很多員工認為「下決策是主管的工作，我的角色就是單純的分析、準備資料 」，而且這種員工出乎意料地多。如果問他們有沒有意見，他們就會認為「反正都是主管在做決定的，與我無關 」。

為什麼員工會這樣想呢？有沒有能解決的方法呢？

黃主任平常的風格就是優柔寡斷，不太會表達自己的意見。所以這次經理交代黃主任負責準備要向高層報告的企業分析，並要他自己想出方法、整理意見再報告。

經理過了一週後拿到報告發現，裡面依然沒有黃主任自己的看法，內容只是單純地比較兩間企業，完全沒有差異分析或是他以負責人的身分提出的意見。經理把他叫來會議室想告訴他，他已經不是基層員工了，身為領導階層應該要有獨具慧眼的觀點。

「黃主任，報告內容我看完了，你調查企業真的辛苦了。你在報告中提出兩個企業各自的優點和缺點，不過除此之外，我很好奇你在分析這兩間企業的優缺點時，覺得哪個企業對我們更有利。我很想知道你的意見。」

「是，我在報告裡提到我比較過的企業當中最終的兩個企業，A 企業在價格和經驗方面更占優勢，但技術略嫌不足，B 企業在價格和技術方面很卓越，但經驗方面稍微缺乏。」

「嗯，我已經在你的報告當中理解這些內容了。所以你的意見是什麼呢？」

「我的意見嗎？就像剛剛講的，A 企業…… 」

「那個你已經講過了，我現在是在問你的個人看法是什麼？ 你覺得哪個企業比較好呢？」

「我只是按照你的吩咐調查企業而已。您要我找資料，我就努力地準備，我認為由經理做決策是理所當然的，所以我沒有準備其他的意見。」

「是啊！我會做最終決定，但是我覺得負責準備報告的人不該沒有意見。」

「反正到最後都是經理決定，不是嗎？要不然您就事先叫我選一家企業，那我就會這麼做了！」

「真是的……你又不是新來的。我知道了，我的責任比較大，是我沒有具體指示業務。你出去吧！」經理看著黃主任離去的背影更苦惱了。「那人真的連獨立思考都不會嗎？」

該怎麼做才能讓他以負責人的身分正確分析工作，並且勇敢地提出想法呢？

這種時候請這麼做

如果員工報告時沒有自己的看法，主管們想必會感到鬱悶吧！但是有許多員工都像這樣缺乏想做些什麼的意志、只是純粹說明狀況，然後希望「 主管來判斷」，而且這種員工比想像中的還要多。他們之所以會認為做決策是主管的工作，自己只要純粹分析並準備資料就好，主要是因為下列三種理由。

理由一、想要逃避責任。

他們 認為只要不是自己選擇的就不用對結果負責。 一旦這樣的員工未來成為主管時，就會一樣無法做決定，只會無止境地拖延。結果將會錯失好機會，終究會遭來不好的結果。

理由二、組織文化的權威性不允許團隊成員自由思考。

在垂直結構的組織中， 員工已經習慣遵從主管的話 ，所以不會說出自己的想法，只是等待主管的指示。如此一來，員工就會越來越被動。

理由三、害怕精神上的處罰。

他們 害怕自己提出意見後會被責備或是聽到負面評論，所以逃避提出意見。 這樣的員工在業務上就無法成長。

員工報告時，並非單純地傳達調查和分析的資料，而是要能提出經由自己思考後的最佳解法以及說明根據。為了讓員工積極面對自己接下的業務並且做出好提案，平常聽取報告時就要訓練他們。提案並非天生就會的事，大家都需要透過反覆學習才能熟悉。

請嘗試以下做法來幫助員工變得積極。

第一、主管要準備多樣問題，可以在員工報告時提出。

主管要讓員工知道，自己不會只是聽取報告，而是會準備多種問題詢問報告者，所以報告者事前要預想可能會被問哪些問題並做好準備。問題內容應包含報告者的意見、目前進行狀態以及問題點等等。報告者並非只是純粹分析並整合報告，而是要思考並準備解決方法。包含主管在內，領導者們最重視的無非是「 要投入多少程度的資源而獲得什麼樣的成果 」。因此，平常就要不斷鼓勵他們訓練邏輯分析能力。

第二、報告時要提出往後的計畫，或是解決問題的提案。

報告的人雖然能清楚說明問題或結論，卻不太會表達如往後的計畫或解決方案之類的內容。所以主管在 聽完報告後一定要問「所以要怎麼辦？」 來幫助他們學習思考。通常講話會有「起、 承、轉、合」，但報告者往往都只說到「起、承、轉」。主管應該給員工清楚的指示，讓他的報告中能提到「合」。

第三、當主管跟員工的意見不合時，不要批判，要有同理心。

如果員工提出意見後被批判，之後就會害怕提出意見。為了避免員工總是像「沒問題先生」一樣不經思考就同意，就算員工的意見跟自己不一樣也不要批判，要帶著 同理心積極傾聽並詢問合宜的問題，來鼓勵員工有自信且自由地表達想法。

第四、平常開會時就要讓員工能自由地對主管說出自己的意見。

主管要透過員工提出的建議或提案，思考自己平常的業務和團隊的問題點與解決方法，也要營造出能自由提出意見的氣氛。 提案時的重點是絕對不能只提到現實的限制，而是要思考執行的方法。

第五、鼓勵員工閱讀關於該領域的專業書籍並分享。

為了能有自信地發表意見，要先擁有對該業務的專業知識才行。雖然一般人藉由持續工作和吸收經驗能越來越熟悉業務，但依然無法像專家那樣針對變化中的環境提出有創意的替代方案。

想要達到專家的境界，唯有無止境地學習、長久練習，以及嶄新的想法和挑戰。可以多鼓勵員工深度學習，另外，直接推薦相關書籍給員工或是送給員工都是不錯的方法。

（本文出自《這樣帶人，解決90%主管煩惱：8大職場面向X 47種情境難題，培養管理者領導力，創造高效互信團隊的實戰指南！》，財經傳訊）