國泰世華銀行的 ATM 再度出包！22 日晚間開始，陸續有民眾遇到使用國泰世華 ATM 提款時，發生沒拿到鈔票卻遭到扣款的狀況，官方統計，影響筆數超過 2500 筆，這已經是國泰世華在短短半年內，第二次 ATM 出狀況。

國泰表示，這次出包是因為系統更新時，程式表現不如預期所致，聲明中強調，金融業數位轉型不容易，未來會在穩定與創新之間，努力取得平衡，並向受影響的客戶致歉。

軟體更新不如預期，國泰致歉並啟動退款作業

短短半年內 ATM 再度出包，國泰世華資深副總王志峰解釋，起因為 22 日晚上，在系統上版更新功能時，程式在測試環境中表現正常，但是在正式環境卻不如預期，國泰內部在 15 分鐘內發現這個問題，當下就將把程式退版。

王志峰表示：「針對當下受到影響的客戶，我們感到非常的抱歉。所有的帳務我們也在昨天晚上即時做了釐清，同時透過財金的機制發動退款，保證絕對不會影響到各位客戶的權益。」

國泰內部也從客戶的回饋中發現，有些客戶的問題很快獲得解決，但有些需要兩至三天，王志峰解釋，整個金融體系是一個共生的環境，國泰跟所有銀行是透過財金公司進行連線，也因為這樣的機制，所以各行之間的清算作業可以很快地進行處理。

這次 ATM 出包，受到影響的客戶有些是跨行交易，因此退款的速度，將取決於每個銀行的作業時間。目前，國泰正積極地跟同業聯繫，希望客戶的帳，能夠在最短的時間內沖回到客戶的帳上。

轉型路不好走，國泰：會在穩定、創新間取得平衡

自 2016 年開始，國泰世華銀行火力全開投入數位轉型，「這幾年，整個金融業面臨到數位轉型的挑戰，」，王志峰表示，客戶期待銀行提出更快速以及更加人性化的服務，國泰內部資訊的組織也從瀑布式（Waterfall），轉換成敏捷式（Agile）開發，「伴隨而來的是對我們資訊同仁在工作上更大的負擔，以及維穩上更大的挑戰。這樣的壓力在全國資訊從業人員身上，大家都是心有所感。」

王志峰強調，「金融業的轉型與系統優化是一條不容易，但一定要走的路，」，未來，會在創新跟穩定之間取得平衡，同時以客戶的權益為最大的前提。

（本文出自數位時代）