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部屬總是在會議上和其他同事吵架?薩提爾:衝突只是表面,必須了解內在受挫的渴望

2022-05-23 採訪.撰文 高士閔
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小明的成績從小就名列前茅,是老師眼中的好學生,但同學都認為他是「書呆子」,不想跟他玩。小明很羨慕其他學生能一起打鬧,也曾跟父母訴苦,卻得到「成績好最重要,朋友以後再交」的答覆。久而久之,他放棄了,「只要功課好,孤單也沒關係。」

長大之後,小明成為一名軟體工程師,幾乎所有技術問題都難不倒他,卻遲遲升不上主管。因為老闆認為,他欠缺與人相處的能力。小明迷惘,「大家都很佩服我」,這樣還不夠嗎?

《薩提爾的家族治療模式》提到,每個人都想要被愛、被接納、被肯定,這些人類共通、與生俱來的「渴望」,包含愛人、被愛、尊重、接納、自由和意義 6 種。心理學家維琴尼亞.薩提爾(Virginia Satir)於 1972 年首度提出「冰山」一詞,認為人的行為就像一座冰山露出水面的部分,但是真正造成行為的原因,來自水面下的冰層,包括情緒、觀點、期待、渴望。渴望是埋藏最深的,會對我們的行為模式產生關鍵影響。渴望可以理解為動機,是驅動你行動的內在力量。

諮商心理師陳茂雄提醒,人剛出生時,6 種渴望都是被滿足的。然而,在成長過程中,一些渴望會被壓抑、忽視,導致心靈匱乏。以小明為例,父母認為,成績最重要,因此他追求「被尊重」;交朋友不急,所以「被接納」不重要,而被抑制。

延伸閱讀:為什麼人們總是持續犯錯、難以改正?薩提爾的自我察覺,看見行為背後的慣性與盲點

當渴望未被滿足,人際溝通就會發生衝突

薩提爾指出,行為能否達成目標,還要檢視行為有無兼顧「自己、他人和情境」的三角關係。而渴望的缺失,會導致人忽視其中一角。

愛人與被愛: 被愛是被呵護、關心,童年缺乏被愛的經驗,長大便不懂愛自己,在「自己、他人和情境」的關係中會忽視自己,傾向犧牲自己,討好他人;愛人是照顧、付出、幫助別人,成長過程中如果不曾學會愛人,不知道別人要什麼,成年後就難以同理他人,互動容易產生衝突。

尊重: 為了得到尊重、他人的敬佩,人可能會追求學歷、地位,甚至穿名牌、開跑車等。敏感一點的人,甚至會因為被看輕而動怒,甚至動手,只為了「爭一口氣」。長期不被尊重的人,會習慣貶低自己,甚至有自暴自棄的傾向。

接納: 人是群居的動物,渴望被團體接納。透過為團體付出,覺得自己更有價值,並貢獻更多。一個人在成長過程中,如果經常被排斥,便會逐漸把自己與外界隔離。缺乏與人互動的經驗,就很難理解別人的需求,也容易做出破壞團隊的行為。

自由: 新冠肺炎(COVID-19)爆發初期,不時有人抱怨「出門為什麼要戴口罩?」「隔離時間太久!」自由被限制了才會了解自由的可貴。然而,滿足自由的渴望,並不是提供無限制的自由,而是懂得在自己、他人和情境間尋求平衡,比如為了疫情不擴散(情境)、別人的安全(他人),自願戴口罩(自己),這也是為了疫情快速降溫,出門不再受限制(自由)而做的妥協。

意義: 蘋果(Apple)創辦人史蒂芬.賈伯斯(Steve Jobs)的名言「做自己喜愛的工作」便是「意義」最佳的解釋,喜歡一件事,也有能力做好,便會感覺特別開心,不論薪水、名聲如此。而除了「利己」之外,「幫助他人」是滿足意義的另一種方法,比如志工服務、捐款。

薩提爾_4種行為模式背後的盲點
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每次溝通總是吵架收場?討論期望與具體行動

除了壓抑某一種渴望,導致行為偏差,在追求渴望的過程也有可能產生另一種行為偏差:用錯誤的方法滿足渴望。舉例來說,一些人希望透過衣著、車子來滿足「被尊重」的渴望,但由於沒有錢,只能不停刷卡,直到卡債高築,再也還不起,最後宣布破產或由父母、友人協助償還,被尊重的渴望依舊沒得到滿足。

《薩提爾教練模式》指出,用錯誤的方法滿足渴望,便是不切實際的「期待」。渴望是動機、期待是方法;渴望是抽象的、期望是具體的;渴望是普世皆然的、期望是因人而異的。每個人為了達到或追求渴望,會對他人和自己有不同的期望行為。

舉例來說,情侶常互相說「我愛你」,但只說「我愛你」就能讓對方感受到愛嗎?恐怕很難,因為它很抽象,必須透過行動,譬如送禮物、接送上下班,才能把概念變具體,溝通也才有基礎。否則一直談愛,但你的愛和我的愛不同,卻難以解釋不同在哪裡,就容易發生爭吵;一旦落實到行動,便可以討論你的行動不符合我的期待。

抱持不切實際的期待,是人和人交流最大障礙

陳茂雄解釋,期望會因人而異,所以沒有一體適用的答案,但根據他的諮商和教練經驗,要解決「不切實際的期待」大致可以這麼做:

討論愛的表現行為: 同樣是「愛」,一方可能認為要送禮物,另一方覺得得接送上下班。由於「愛的語言」不同頻,最後引發爭吵。《愛之語》的歸納,「愛的行動」有 5 種,包含肯定的語言、服務的行動(譬如接送上下班)、收到禮物、貼心時刻和身體接觸。觀察愛人的行動,是否跟自己的期待相符,雙方溝通對愛的認知和行為落差,才可能避免「不切實際的愛」。

溝通觀念落差,尊重不同: 父母期望兒女成為醫生、律師,因為生活有保障;兒女卻想過自己喜歡的生活,成為作家、設計師,結果彼此的期待都無法滿足,還認為對方「不尊重」自己的想法,導致爭吵。《薩提爾的自我覺察練習》建議,以自己的標準為主,別人的標準為輔,去思考滿足尊重的做法。比如說,同意工作必須讓生活無虞(尊重父母),但說明成為作家、設計師一樣能做到(被尊重)。

你不用討好所有人: 《伊索寓言》有一則故事,一對父子牽驢到市場,準備把驢賣掉。路途中遇見的每個人都有自己的想法,比如「有驢不騎,好笨!」「讓父親走路(孩子騎驢),真不孝!」「竟然忍心讓孩子走路(父親騎驢)」「驢子是商品,怎麼能騎?」簡單來說,想「滿足所有人」的期望是不切實際的,必須依照自己的條件、喜好,選擇融入的團體,否則就算跟大家打成一片,也不一定能過得開心。

承擔責任,才能享有自由: 無限制的自由,可能傷及他人,比如闖紅燈。換句話說,不切實際的期望便是,想要自由卻不願意承擔相應的責任,總是「期待他人先改變」。舉例來說,主管跟部屬說:你先做出績效,我們再談授權;部屬卻認為:你不放手,我怎有表現的機會?這是團體和個人的拉鋸,唯一的辦法是「自己先改變」,像是先展現成果,才可能突破僵局。

別把他人目標當追尋意義: 每個人認為有意義的事物都不同,但由於挖掘自己的喜好需要努力,因此一般人常把「別人認為有意義的事物」設為目標,像是追求好工作、好薪水,最終導致得到好工作,做了幾年又厭倦,換了工作,不久又厭倦的循環。但反過來說,不找到天職就不工作,一樣是不切實際的期待。最好的方法,便是一邊做一邊思考,「對自己來說,最重要的是什麼」,逐漸修改目標。

延伸閱讀:以為只要自己多努力,就能解決所有問題?薩提爾的「慣性模式」論,一眼看懂職場陷阱

《薩提爾的對話練習》提及,「渴望」和「期待」容易混淆。一旦 2 者糾纏在一起,溝通便難以達成共識。下一次,如果感覺到溝通在「鬼打牆」,記得自問「行為背後的渴望和期望是什麼?」「期望具體嗎?」「實現的機率有多大?」唯有拆分渴望和期待(參見下圖對話範例),溝通才可能順暢。

讓渴望變成具體期望,討論才可能達到共識
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交通、機能、綠意一次到位!「南港國際SKY PARK」打造未來生活典範

2025-08-01 經理人X南港國際skypark
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隨著工作生活一體化成為現代菁英的生活常態,對住宅的定義早已不再僅限於居住空間,而是講求效率、生活品味與地段價值的綜合體驗。

坐落於南港核心的「南港國際SKYPARK」,以東京指標性開發案「麻布台之丘」為靈感,融合住宅、商場、飯店、辦公、公園5大創新機能,打造出一座全方位的生活聚落,精準回應新世代菁英的居住需求,開創城市菁英住宅的嶄新格局。

從工業重鎮到科技金融軸帶,南港成台北新核心

「南港國際SKY PARK」是由國泰集團領軍,匯聚旗下國泰人壽、國泰建設、國泰商旅等事業體資源,並攜手三商美邦人壽及華泰大飯店集團聯手打造而成。

該基地前身曾是台鐵的南港客車調車場,隨著政府啟動「東區門戶計畫」推動都市更新,轉型成為占地高達1.65萬坪的複合式開發案,不僅是目前全台最大規模的公辦民營都更案,更被譽為「台北東區新地標」,將引領南港邁向國際生活新風貌。

回顧南港的發展脈絡,它始終是台灣重要的產業與交通節點。從最早期的港口貿易村落、1970年代的工業重鎮、到近年因應都市計畫與跨區重劃,逐步轉型為科技與文創產業匯聚的智慧特區。

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現今南港不只有展覽館、台北流行音樂中心等大型場館,更聚集多座產業園區,包括南港軟體園區、國家生技研究園區及台北生技園區。此外,隨著信義計劃區與內湖科學園區腹地日益飽和,越來越多大型企業將目光轉向南港,進駐此地的商辦大樓或在此設立企業總部,例如,中國信託、Nvidia、台灣微軟、IBM、Intel、聯強國際、展碁國際等國際與本土指標企業,形成一條完整的金融科技走廊。未來隨著企業群聚效應擴大、就業人口增加,對中高端住宅的需求勢必同步提升。

面對南港正快速成長的居住需求,「南港國際 SKY PARK」以國際城中城為定位,打造出All in One複合式生活場域,融合住宅、商辦、商場與綠地,提供完整且便利的日常機能,並透過以下三大特色,實現兼顧交通、機能與綠意的城市新生活。

特色1、多元交通系統,串連城市生活軸線

「南港國際 SKY PARK」所坐落的地段,正處於這場城市變革的核心要位,讓住戶可以享有多元且便利的交通選擇。

倘若是習慣自行開車的人,「南港國際 SKY PARK」週邊坐擁3條東西向主幹道--忠孝東路七段、市民大道七段與南港路,皆為貫穿台北市的重要交通動脈,可快速抵達信義計畫區、饒河夜市或松山商圈,或可經由附近的成功橋與成美橋直通內湖科技園區,且車程多在15分鐘內,無論是通勤、逛街或與親友聚餐皆相當快速方便。

南港國際skypark
信義計畫區、松山商圈、內科園區皆在15分鐘生活圈內,打造高效率、低距離的都會節奏。
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若是想要搭乘大眾運輸工具,走路10分鐘即可達捷運藍線昆陽站,15分鐘可至捷運與台鐵共構的松山車站,未來隨著鄰近開發案「富邦之丘」完工,步行至松山站的時間可望縮短至12分鐘內。此外,位在「南港國際 SKY PARK」左右兩側的玉東公園和新新公園皆設有YouBike 站點,無縫銜接台北流行音樂中心、南港車站等重要地標。

特色2、全方位生活機能,一站滿足都會需求

「南港國際SKYPARK」宛如一座現代化的國際城中城,住戶下樓便能進入商場空間,輕鬆滿足閱讀、餐飲、休閒、健身到育兒等各種日常生活需求。

目前,全區共設有3棟住宅大樓、5棟辦公大樓和1棟飯店及商場,其中,住宅大樓的第5至21樓為住宅,共計528戶,主力坪數介於24至40坪、為2至3房配置格局,鎖定都會核心中堅族群的實質居住需求。

在商場規劃上,則涵蓋影城、書店、健身房、24小時便利商店、私廚料理、超市、輕食咖啡店、幼兒園及安親班等8大主題,提供一站式生活機能,不論是日常採買、休閒娛樂、親子教養或健康管理,都能在社區內一應俱全,落實「住在城市核心、生活近在咫尺」的現代生活理想。

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住戶下樓即達商場,閱讀、健身、親子教養一次到位,落實「生活近在咫尺」的核心便利。
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特色3、豐富綠地景觀,打造都市中的綠意棲地

在都市叢林中坐擁大片綠地,是件難能可貴的事,而「南港國際SKYPARK」巧妙結合地理優勢與建築設計,讓住戶得以擁有超過2萬坪的綠地景觀,即便身處繁忙都會區,也能親近自然、享受綠意生活。

南港的綠地和公園其實不多,但「南港國際SKYPARK」位置得天獨厚,左右兩側便是新新公園與玉東公園,被近1萬坪的天然綠意環繞。建築本身亦在1樓打造7400坪的開放式生活綠地,成為住戶日常散步、親子活動的舒適空間;5樓更設有2,700坪的空中花園,巧妙銜接商場與住宅動線,形塑一條專屬住戶的「空中綠廊」。三大綠帶串連,總計超過2萬坪的綠地空間,為在此生活的住戶,帶來鬧中取靜、綠意盎然的都會綠生活。

南港國際skypark
近1萬坪的天然綠意環繞在「南港國際SKYPARK」周邊,成就難得一見的都會綠生活日常。
南港國際skypark

在產業群聚、軌道建設與城市更新等多重利多加持下,南港正迅速轉型為台北的新核心區。「南港國際 SKY PARK」不僅坐擁地段、機能、交通與綠意,更透過全區規劃實現「住、辦、遊、憩」一體的生活藍圖,是少數能真正實現國際級居住品質的指標建案,也象徵南港邁向世界級城市生活的重要起點。

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