「我知道這是坎坷的⋯」Google 人資長坦承：GRAD 考績制度有何問題？

事實上，薪資對 Google 來說一直是敏感話題。長期以來 Google 員工與領導層之間，由於薪資問題關係愈趨緊張。 Google 新績效考核制度「GRAD」怎麼來的？對員工而言，是禍還是福？ Google 執行長桑德・皮蔡（Sundar Pichai）一直將年度員工調查（Googlegeist Survey）視為員工滿意度的關鍵指標，然而今年 3 月的調查指出，與其他公司相比，Google 員工認為公司的薪資並不理想，此外，員工也降低了績效評估和升遷方面的給分。 Google 員工過去早已向管理階層表達對薪資的擔憂。在去（2021）年 12 月的大型會議上，員工曾提問：公司是否會提供加薪，以因應持續惡化的通膨問題？儘管 Google 的收入在疫情期間蓬勃發展，Google 薪資副總裁弗蘭克・瓦格納（Frank Wagner）當時仍回應，公司不考慮全體調薪。 這些跡象都凸顯出 Google 在「大離職潮（Great Resignation）」中面臨的挑戰：工作者正以創紀錄的速度離職，而作為需才孔亟的科技公司，Google 的管理層似乎離員工的心愈來愈遠。 於是，Google 著手進行內部改革，試圖挽回員工的信任。新的績效考核制度 GRAD，就是在這樣的背景下誕生。 提高薪資、簡化升遷，但也更容易不及格？GRAD 績效考核制的優缺點 根據《全國廣播公司商業頻道》5 月份的報導，Google 將實施名為 GRAD 的新績效評估制度，在 GRAD 新制度下，Google 預計多數員工的薪資將比使用舊制度時來得高，並將帶動整體薪資提高。 GRAD 制度中，考核將由一年 2 次改為一年 1 次，並將更多責任交給管理人員，而非重度依賴同儕評鑑（peer review)。此外，員工每年仍然可以獲得 2 次申請晉升的機會。 對於員工評分，Google 引入了新的等級制度，總共有 5 個不同的等級。大多數員工都在中間等級，代表「正在產生重大影響」。中等以下的兩個等級是「中等影響力」和「影響力不足」，最上面的兩個等級則是「傑出影響力」和「變革性影響力」。 此外，Google 還放棄了長期以來冗長的升遷過程。過去員工需要填寫「落落長」的晉升文件（其中還必須取得主管和同事的評論）。如今管理層將會集體做出晉升決定。此外，員工還將在每季與主管進行「定期檢查」，以討論員工最困擾的職涯發展等問題。 文件稱，Google 員工不需要已經開始接觸上級的工作、並有所表現，才能證明自己能勝任新職位。若員工在自己目前的職位上已有優異的表現，便可考慮升職。 然而，《商業內幕》指出，在 GRAD 制度下，即使是倒數第二名的「中等影響力」等級，也代表員工「沒有始終達到其角色的預期水平與標準」。 「我知道這是坎坷的」Google 人資長承認 GRAD 績效考核制存在問題 11 月時就曾爆出，Google 各團隊主管都在找員工開績效檢討會，根據內部檔案，主管們需要先開會，然後才能給員工打新績效考評系統中的兩種最低評分。 截至第三季，Google 雇用了 186,779 名全職員工，外聘工作人員的數量也是差不多的規模。 整體來看，Google 新的績效考核制度 GRAD，提高員工加薪的可能性，但也意味著，可能有更多的人將失去工作。然而確定的是，Google 內部正瀰漫一股不信任的氛圍，員工不相信領導階層在處理員工數方面保持透明，對公司的流程感到焦慮、痛苦與困惑。 「我知道這是坎坷的」Google 首席人資長菲奧娜・奇科尼（Fiona Cicconi）在 12 月的內部會議上，也簡短承認了 GRAD 的問題。 資料來源 / Business Insider、CNBC¹、CNBC²、Yahoo Finance