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調查|2023 年 5 月美企 CEO 離職人數創新高!離職潮背後,企業該如何應對?

2023-08-02 編譯.撰文 Kevin Liu
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(2023.8.2 更新)根據美國人力資源顧問公司 Challenger, Gray & Christmas 發布最新統計,今年 5 月有 224 名企業執行長離職,這個數字比 4 月離職的 147 人增加了 52%,相較去年 5 月同期離職的 150 人增加了 49%。若根據今年累計至 5 月的數字,共有 789 名執行長離職,比 2022 年前 5 個月同期離職的 668 人增加了 18%。持續創下新高的 CEO 離職數字不免令人憂心,究竟這股離職潮背後關鍵趨力為何?請詳見以下內文《經理人》於 2022 年 8 月 26 日的分析報導:

根據美國人力資源顧問公司 Challenger, Gray & Christmas 發布最新統計,今年 5 月美國企業執行長離職率較去年同期上升 52%,合計今年 1 月到 5 月共有 668 位執行長走人,比去年同期的 539 位高出 24%,而這也是該公司自 2002 年統計該項數據以來最高的紀錄。

今年初以來美國知名企業執行長紛紛求去,包括星巴克執行長強森(Kevin Johnson)、 運動品牌 Under Armour 執行長弗瑞斯克(Patrik Frisk);知名家具家飾賣場 Bed Bath & Beyond 執行長特里頓(Mark Tritton)也被迫下台;去年才剛登上亞馬遜消費者業務執行長的克拉克(Dave Clark)也於 7 月 1 日打包離開這家他服務 23 年的電商龍頭;而執掌廉航模範生 23 年的西南航空(Southwest Airlines)執行長凱利(Gary Kelly)也宣布將於明年初卸任。

Challenger, Gray & Christmas 公司資深副總裁伽勒傑(Andrew Challenger)分析,經濟下行、通膨上升以及對景氣衰退的隱憂都讓企業董事會重新審視現任 CEO 的領導能力,而執行長們也各自內省,他們是否想繼續承擔這個沈重的負荷。

延伸閱讀:「大離職潮」持續蔓延,背後有 5 大原因!想留住員工必知的 2022 職場趨勢

當然許多執行長是無法承受因為工作壓力導致生活失衡的精神壓力,選擇走人。而過去兩年為解決疫情下企業運作,包括辦公室關門改採遠距上班、供應鏈斷鏈、物價上漲、員工離職潮等問題忙到焦頭爛額的企業最高經理人,在這個疫情逐漸解封的當下,反而興起不如歸去的想法。蓋洛普調查顯示,疫情期間,經理人疲憊問題已是個普遍問題。而根據勤業眾信管理顧問公司(Deloitte) 報告, 70% 高階經理人正考慮離職。問卷顯示,有 76% 的回覆者認為疫情嚴重影響他們的健康狀況,甚至有 80% 認為已讓他們的心理健康造成損害,這也是執行長離職人數創新高的一個因素。

而根據統計,今年以來政府及 NGO 的執行長流失最多,共有 154 位走人;科技業居次,也有 63 個執行長宣布打包。注入科技業的資本,相對前幾年明顯減緩,也讓裁員似乎無可避免,因此許多企業在大環境的不確定性增加下選擇啟用新的領導者。不過為避免權力過渡的真空期,前任執行長通常都會選擇暫留公司,轉任顧問或董事會成員,進行經驗傳承,以確保企業運作能夠無縫接管。

延伸閱讀:雇主如何對抗「大離職潮」?麥肯錫建議:想留才,不能只靠薪酬、福利

根據麻省理工學院史隆管理學院評論的最新研究,為避免執行長離職造成的企業震盪,CEO 離職一般來說可分為三個時期:

1.消息宣布前:企業執行長、董事長和董事會是在此階段唯一知情的人士,為了確保企業的運作,他們會磋商出一個共識,確定宣佈時間與方式,再公佈消息,避免流言蜚語影響公司正常運作。

2.消息宣布後:執行長在此階段進入類似看守內閣的狀態,除了負責維持企業日常運作外,即將卸任的 CEO 將不再參與公司未來投資或開發計畫。

3.交接過渡期:最佳的交接狀況是新舊 CEO 能共事一段時間,讓前任安撫員工士氣,避免人心浮動,也幫助新任執行長能夠順利上任。

資料來源:Chanllenge Gray, Forbes,MIT Sloan Management Review,CNBC,Barron’s,CW

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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