除了企業成長、獲利之外，CEO 還有新的問題要頭痛！

知名市調機構顧能（Gartner）近期一份針對 400 多名 CEO 做的調查指出，企業領袖肩負的任務，2022 年將會迎來大幅轉變：「追求成長」雖然仍是 CEO 們首重的目標，但這些高階經理人的時間和心力，開始轉移到另外幾個領域：留住優秀人才、保持職場多元性，以及永續等議題。

人才流失成挑戰，永續則升級企業經營議題

近 50% 工作者表示明年要辭去現職，企業應加強靈活性來吸引人才

自數據和趨勢角度來看，這的確成為 CEO 們得優先處理的議題。首先看到人力資源部分，已經成為執行長第三關注的項目。安永會計師事務所（EY）今年執行的調查顯示，有近 50% 工作者表示預計明年會離開當前崗位，相較去年調查結果僅 7% 來說，比例可說是大幅提高。

員工再度投入招聘市場，意謂著當前組織沒有在意他們真正認為重要的事情，包括薪資、晉升空間等，其中靈活性仍然是最在乎的部份，有 80% 受訪者認為每周至少該遠端兩天，顯示彈性的工作方式，不能再只是企業寫在招募頁面上的福利項目，更應該設為必備條件。

另外，受僱者也相當重視雇主在 DE&I（Diversity, Equity & Inclusion，多元、平等與包容）上的作為，像是公平的薪資結構、多元的職場文化。

3/4 的 CEO 被利害關係人要求必須展現永續透明度

再來，企業永續之所以獲得高層重視，是因其涉及層面不只是社會責任與品牌價值，近來就連資金獲取、消費者觀感、到供應鏈關係等，都已經把永續相關的表現設為衡量指標。

IBM 調查了 3000 位以上執行長，發現約有 3/4 的受試者，都收到各方利害關係人的要求，得大幅展現永續透明度，而 7 成執行長則直接參與到組織的永續發展計畫。不過，整體來說，全球企業都還在起步階段，僅有 23% 真正走到執行或全公司導入階段，可以想見這仍會是這幾年執行長們持續投入的項目。

導入科技仍重要，著力點在於改善人才發展、工作流程

當然，Gartner 調查中的前 2 名，成長以及科技，依然是高階經理人注意的項目。前述提到，他們對於成長的關心稍微縮減，原因在於當前比起 2021 年，企業受到更多疫情、地緣政治與整體經濟情勢影響，供給端承受了許多壓力，不少企業選擇減少驅動市場需求，避免落入「有人想買、卻沒商品賣」的窘境。

位居在第二名的科技，則涵蓋近年許多企業走上的數位轉型、電子商務等，尤其在新冠肺炎的衝擊之下，幾乎是各產業都加速投入。麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）指出，除了針對生產、服務的技術（例如自動化、工業 4.0 或機器人等）之外，現在的管理層級更該留意，數位化將如何優化內部人才發展、工作流程，進而改善上述提到的高度流動性。

舉例來說，麥肯錫發現超過一半以上的組織，都打算升級人才技能，並聚焦在「翻譯」能力，這裡指的不是翻譯外語的能力，而是能夠從分析與整理好的數據、資訊中，挖掘出洞見或講出好故事。

再來，導入數位工具的目的，除了服務外部客戶，也應用於提升內部團隊的工作體驗，提高日常工作流程的效率，例如以語音分析軟體，爬梳客服部門累積的客戶聲音資料，辨別他們的情緒，更快分類哪些電話靠聊天機器人輔助就能解決、哪些要交給真人服務。

資料來源：Gartner、EY、IBM、McKinsey & Company