開放出國旅遊更能刺激跨境消費？代購電商比比昂新推「日本藥妝商城」的背後思考

網路家庭集團（PChome）旗下專營日本跨境代購代標電商「Bibian 比比昂」，因為疫情關係，再加上日本匯率近幾個月創 25 年來新低，帶動台灣消費者日本跨境購物需求，今年上半年整體業績成長 60%，已達去年整年營收的 7 成。

比比昂株式會社社長羅薇琳回顧與 PChome 的緣分，都是建立在「病毒」之上。2002 年進入 PChome 做商店街，隔年遭遇 SARS 衝擊，大家開始上網購物；2007 年離開 PChome 成立代購代標公司，2019 年與 PChome 在日本成立比比昂株式會社，開始跨境電商的服務。「用幸運這個詞好像不太好，但真的都在剛好的時間點，推出適合時代的商業模式。」

無法出國，改以跨境買日本藥妝，訂單爆量差點關站

根據日本觀光局統計，疫情爆發前，台灣旅客訪日人數逼近 500 萬，名列全球第 3；2019 年台灣人訪日購買商品類別，零食、藥品、保健食品與其他食品飲料名列前 3。疫情爆發後，許多消費者改以跨境購物模式採買日本藥妝商品，2022 上半年為止，比比昂站上的藥妝品類業績較疫情前成長 3 倍。

甚至，在去年疫情最嚴峻的時候，比比昂還差點面臨「關站」的風險。羅薇琳表示，以網路產業來說，過年都是淡季，但去年到 1、2 月業績都還在成長，「我們真的差點要『關站』，因為無法應付這個成長。」

為了滿足台灣消費者的採購需求，比比昂在今年 8 月 18 日推出「日本藥妝商城」，集結中文化界面與客服、嚴選與日本同步上架的超過萬種最新藥妝、零食商品，以全新的服務模式，提供消費者新的跨境購物管道。

解決國際運費、比價、語言隔閡問題，讓跨境購物日常化

過去在比比昂站上就有藥妝代購服務，為什麼還要特別開闢新商城呢？

羅薇琳表示，過去的代購代標服務比較被動，是消費者有需求，請他們幫忙處理進出口報關、物流、金流等服務，比比昂的角色相對被動；相反地，商城是比比昂主動幫消費者選品，嚴選台灣人會買的商品。這次更網羅日本知名藥妝與食品店家，包含日本前五大低價的連鎖藥妝巨頭 SUNDRUG 與和平堂超市，為消費者提供超過 12000 種商品，只要下單就可直送家門，讓代購日常化。

2007 年就開始接觸代購代標，羅薇琳表示，過去代購大多以空姐、個人代購、水貨、跑單幫的形式呈現。她發現消費者對運費相對敏感，在 2019 年開台後就設定以每公斤 100 元的國際運費計價，希望用跟台灣本島運費差不多的金額，開啟消費者使用跨境電商的第一步。

直到今年 5 月，因為疫情、燃油費等問題，才調漲成 180 元，但這樣的價格，還是業界最低空運價格。能把運費壓這麼低，是因為他們跟日本 SG Holdings 集團旗下的 SGH Global Japan 合作，藉著日本國內第二大宅配業者的力量，物流服務能遍及全日本，比比昂等於擁有日本當地宅配、集貨、國際空海運輸等優勢，強化海外直送到貨服務。

除了國際運費，消費者對跨境購物還有其他疑慮，如價格不透明、進口報關手續繁雜、無中文客服等，雖然有些代購能幫忙解決，但會有服務費價格不一的狀況產生。「比比昂日本藥妝商城」以全中文介面與中文客服消除消費者的語言隔閡，價格跟當地直購相同，更直接以台幣計價，讓消費者下單更直覺。

面對國境解封與海外旅遊重啟，羅薇琳笑說，「一點都不擔心，反而愈來愈樂觀。」雖然日本海外旅遊已逐漸開放，但基於仍有邊境管制的防疫規定與擔心疫情風險，導致前往日本的台灣旅客不到往年的 1%，而且「過去 2 年不能出國，許多人已經開始嘗試跨境購物，我相信跨境購物會變成日常生活。」

再加上，未來解封帶來的旅遊潮，反而會喚醒消費者回國後對日本商品的購買欲望。當在台灣也能買到日本原裝、最新商品，也會進一步帶動跨境購物。她補充，「許多顧客也回饋，直接使用代購服務可以馬上入手日本最新商品，旅遊期間更不用再大包小包提著走。」