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麥當勞開自習室、星巴克設會議包廂!連鎖餐飲「不務正業」看中什麼商機?

2022-09-19 ifanr 冷思真
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什麼時候的麥當勞千萬不要去?答案是寒暑假收假前一周的麥當勞。

這是麥當勞店內上座率最高的一周,並且每個顧客的座位使用時間遠遠高於速食餐廳。

因為開學了,收假了,孩子們要趕作業了。爆滿的圖書館外,不趕人、消費門檻低、有桌椅的肯德基、麥當勞就成了學生的第二選擇。

既然不知不覺成了學生趕作業之選,麥當勞也就將錯就錯,直接做起了自習室生意。

麥麥自習室
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麥當勞自習室,等你來讀書

在疫情起起伏伏的今天,雲南各大圖書館都受到了疫情影響,陸續暫停了自習服務。與此同時,雲南 42 間麥當勞的麥麥自習室將繼續免費開放,供廣大學子學習、做作業。

只是這依然是有條件的,至少在中午用餐的高峰段,就不太適合搶占本身的營業空間。以春城慧谷里店為例,麥當勞提供了 88 個自習座位,推薦自習時段為 7:30 ~ 11:30、13:00 ~ 23:00 等非用餐高峰時段。其他時間段當然也可以用,但可能就屬於人聲嘈雜的非推薦時間了。

而在 24 小時營業的麥當勞裡,你也可以全天候自習。

例如昆明十里長街得來速店就提供了 112 個自習室座位,即便是凌晨 3 點突發奇想找個安靜地方學習,這裡也完全可以滿足你。

當然也不是完全供你自習的——萬一學著學著餓了,那有什麼比提供自習室的餐飲品牌更好的選擇呢?雲南的麥麥自習室就特意推出了兩款「自習餐」。一款是早餐餐廳 5:00 ~ 10:30 共贏的麥滿分和鮮咖啡,另一款是三件套的「自習室小食餐」。

最重要的是,自習室裡還有外面沒有的免費續杯福利。選購任意「麥麥自習室」裡的套餐可以免費續杯;選購早餐卡或者「O 麥金會員」可以免費續杯;就連麥麥自習室的書籤都可以獲得多款飲品的免費續杯。

麥麥自習室
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當然,作為自習室,它也應有盡有。麥當勞打造了一批立牌和易拉寶將自習室和普通的用餐環境分隔開來,再加上提供免費 Wi-Fi、一人一位、免費飲用水供應、USB 充電,麥麥自習室對比專門的自習室和圖書館也不差什麼了,唯一有的就是中午用餐時段有些許嘈雜。

延伸閱讀:外帶正夯,麥當勞「內用托盤」卻起死回生?背後是星巴克、速食業者的巨大難題

店面多,用戶進門沒什麼心理門檻,用餐高峰時段就那麼長,平常也不大可能座無虛席。在這種情況下,平常也得開冷氣、做服務的麥當勞通過自習室把場景利用最大化了。反正不開自習室,也有趕作業的孩子來,空調人力都是浪費,不如直接打造正統休息室,還有利於賣貨。

實際上 2018 年的時候麥當勞就曾和晨光文具攜手打造高考「陪戰自習室」,只是當時更多屬於聯合營運的階段,雙方用它打一波廣告,和正經做自習室還是有區別的。

現在的麥麥自習室看上去就更專業了,連專門的自習室書籤都準備好了,就等你來自習順便消費了。

星巴克也在做辦公室,真共享辦公

除了這些全球連鎖的便利店,還有一些品牌也經常被人當作臨時辦公室、商務會談處。最有名的就屬於常常和蘋果的 PC 產品聯繫起來的星巴克了,在很長一段時間裡,點一杯咖啡在星巴克用蘋果電腦辦公就是大家想像中的標準商務形象。

所以,星巴克也是有嘗試直接做辦公室的。

星巴克共享空間
星巴克

2020 年,「辦公場所」星巴克就和專注科學研究的創新個人工作空間的 Think Lab 一起嘗試了一下店內的辦公場所。

和麥當勞一樣,它沒有開闢全新的專供辦公人群的店面,只是在老店面上的裝修上重塑了一番,就把東京地區的新店變得完全不同——辦公人士友好了。

延伸閱讀:討好所有客人,其實是糟糕的行銷策略?3 步驟搞懂星巴克如何「挑對顧客」

店內設有多個半私人和單人座位,以滿足使用咖啡廳工作的需要。相比原先全開放的環境,半開放的座位更有私密感,就像你在辦公室的格子間。店裡還有適用於多人會議的大桌子,兩種私人的共享辦公室還配備電源插座、移動電池共享服務、Wi-Fi。

184 平方公尺的店鋪基本都有上班族需要的插座。即便是吧台邊的座位也有金屬燈柱可以隔開,營造界限感,加上大片落地窗,你完全可以把窗外人流當作風景,一邊看一邊工作了。

這裡還有全封閉的「工作倉」Station Booth,完全私密。它的外觀由生活在日本藝術家太田翔伍進行設計,付費使用以 15 分鐘為單位。

這也是日本第一家無現金支付的門店,所有的消費都需用星巴克儲值卡、Suica 交通卡或是其他電子方式支付,同時也提供事前用 app 點餐到店自取的服務,讓通勤的用戶可以一到車站就領取咖啡。這些設計都是為了節省忙碌通勤族的寶貴時間。

而在中國,星巴克的嘗試也是類似的,只是合作夥伴換成了靈活空間和商業社群平台奕橋 Bridge+。

中國的首家星巴克共享空間概念店在上海來福士廣場辦公樓,約 200 平方公尺,近 100 個座位被分成了 4 個區域,收費會議室、半開放式的單人辦公區、沙發區以及休閒區。

原先的日本的收費工作倉變成了收費會議室,相同的是二者私密性都很不錯。不僅有微孔板和隔音棉保證會議室不受外界打擾,還有獨立的照明、通風系統,可單獨調節亮度與溫度,只能說付費的就是不一樣。

不過開放區域的座位也有獨立的閱讀燈,桌下還有小型掛鉤, 90% 的座位配備了電源插座。點一杯咖啡,也能沒有負擔地坐一下午了。

全世界都想「不務正業」

店面多,裝修好,各種 Wi-Fi、充電早早備好,店面閒著也是閒著,乾脆給用戶提供一點升級的定制化服務。既然用戶有辦公自習的需求,品牌也能一起安排,用戶待的時間越久也就越可能消費。

2020 年的全家便利店也曾和服裝品牌 Urban Research 和設計策劃公司 Lifestyle Institute 一同測試了針對辦公室一族用戶的綜合便利店 Urban Famima,它集辦公、零售、餐飲、便利店等多功能為一體。可以說,上班族可以不出便利店完成購物、辦公等活動。

完成異業融合的還有書店。原本的書店只是買書的地方,然後變成了看書的地方,書店開始售賣咖啡茶飲,到最後,書店的氛圍也成了一種商品,書店也有了付費的自習室。當然也不只有書店,劇本殺線下店、奶茶店也都嘗試過往自習室的方向轉型。

原因很一致,為了多一個賺錢的路。

原有的業務已經越來越難賺錢,甚至越來越多虧錢了,可惜尾大不掉轉型也沒那麼容易。利用自己的店鋪優勢做一些嘗試已經成了最常見的例子,我們看到很多書店轉型自習室既是一種無奈,也是活下去的選擇——買書的人越來越少,但書店總不能徹底消失。

越來越多的城市的書店也設置了自習室的角落,有儲物櫃、自助茶歇、桌面綠植,這裡塑造了和圖書館一樣安靜沉浸的氛圍,價格往往是幾十元幾小時。原先可以「免費使用」的安靜氛圍現在都需要付費了。

對於原先的圖書館而言,越來越多品牌入局可能是個好事,可以分擔一下圖書館的客流——尤其是對於寒暑假、考研前期這樣的學習高峰。但對於剛剛找到一個新增長點的圖書館來說,麥當勞開始做自習室就是一件壞事了。

比店面,漸漸消失的書店數量打不過麥當勞;比消費門檻,快餐店和書店明顯前者更沒有消費門檻;比價格,麥當勞基本免費但書店自習室還要收費。在這波對比中,書店的自習室實在是沒什麼優勢可以碾壓新做自習室的麥當勞。

在全世界都像「不務正業」做副業的日子裡,最怕的就是大企業的「降維打擊」。

(本文出自 ifanr,作者:冷思真)

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一年三登東京舞台:LE Group 把日本當「組織健身房」的出海學

2026-10-05 經理人 x 生機生技
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一家只有 20 名員工的台灣中小企業,卻能在一年之內三度站上東京舞台,從 4 月 SusHi Tech Tokyo、7 月 Taiwan Expo 東京,到 8 月國發會 S IT 日台創新高峰會2026,不僅一次比一次更靠近日本市場,更讓高度重視品質與信任的日本產業,逐漸改變關注焦點,從好奇「你們是誰?」,走向主動詢問「這套系統能不能用在我們的場景?」

這家企業是 LE Group,目前旗下擁有生機生技與昇級生醫兩家公司,已在醫藥通路深耕近 20 年。過去一年,LE Group 不僅積極叩關日本,更藉由這段出海歷程,重新鍛鍊從產品、人才到組織的競爭力,驅動集團走向 AI 原生(AI-Native)轉型,打造台灣中小企業「以小博大」的國際戰力。

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連佩瑩董事長帶領LE Group連續三年通過國發會遴選,代表台灣登上「2026日台創新高峰會」。
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組織 AI-Native:不靠擴編,用 AI 放大 20 人的戰力

「我們把出海當成一個『組織升級專案』來管理」,LE Group 創辦人暨董事長連佩瑩說,面對進軍海外市場後所增加的工作量與管理複雜度,一般企業的做法通常是外派人才或擴編團隊,但 LE Group 選擇了另一條路:推動 AI 原生轉型、替組織換上 AI 引擎。

為了讓這顆 AI 引擎真正帶動整個組織運轉,LE Group 發展出「AI 原生大小三角」轉型框架。大三角從集團層級著手,涵蓋組織發展策略、資料底座與治理原則,讓不同部門的 AI 應用都能建立在共通的資料與規則上;小三角則深入第一線,整合 AI 工具、工作流程與員工技能,確保 AI 應用不是紙上談兵,而是真正走進每位同仁的日常工作中。

「大小三角同步運轉,才能讓 AI 不只提升個人工作效率,更能放大整體組織戰力。」連佩瑩以業務工作為例,LE Group 將業務工作拆解成可重複使用的 AI 技能模組,例如:AI業務作戰包,便依照客戶級別、活躍程度與通路型態分類客戶,並根據不同層級客戶擬定相應的溝通策略,讓業務不必再花費大量時間做規劃,可以把更多心力留給真正需要由人來經營的客戶關係。

AI 同樣改變了管理層的工作方式。過去,主管得花費大量時間彙整報表、了解目前業績進度;如今,LE Group 用 AI 打造一座業務戰情室,由系統自動整理業績數據並製作成圖表,方便管理者快速掌握重點與異常狀況,將時間從整理資訊轉向更重要的判斷與決策。

從第一線業務到管理階層,這些改變共同指向 LE Group 對 AI 原生轉型的理解,就是用 AI 放大每一個人的能力,讓員工從執行者轉變為指揮者(Orchestrator),負責指揮 AI 做事、並為 AI 執行結果把關。如此一來,即使團隊規模沒有跟著業務量同步擴張,同樣一群人,也能跑出不同的速度與高度,形成足以迎戰海外市場的組織戰力。

「產品力+經營力」雙引擎:放大醫藥通路 Know-how 的價值,挑戰日本高門檻市場

同樣的「放大」邏輯,也發生在產品端。如果說組織 AI-Native 是用 AI 放大 團隊戰力,那麼在產品端,LE Group 想放大的,則是深耕醫藥通路近 20 年所累積產業 Know-how 的價值,這也是 LE Group 敢於挑戰日本市場的底氣。

連佩瑩觀察,日本已是超高齡社會,對眼睛健康與藥局服務的需求持續成長,加上其醫藥通路結構與台灣非常相似,讓 LE Group 可以憑藉過去累積的通路經驗與產業知識去轉譯市場需求,不必一切從零開始。更重要的是,日本是全球對品質與信任要求最嚴格的市場之一,若能通過日本市場的檢驗,某種程度也代表企業的產品與服務能力,具備走向其他國際市場的潛力。

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LE Group通過國貿署遴選,代表台灣參加「2026日本Taiwan Expo台灣形象展(東京)」。(左一:經濟部產業發展署 邱求慧署長、中:經濟部 龔明鑫部長、右:連佩瑩董事長。)
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因此,LE Group 將日本視為鍛鍊企業能力的「健身房」,以「產品力+經營力」雙引擎迎戰日本市場。在產品力方面,與大立光旗下星歐光學合作,取得功能性隱形眼鏡在日本市場的獨家代理權;在經營力方面,則推出自行研發的 PharmaDemand AI,以集團累積近 20 年、多達 1800 家藥局與診所客戶的通路知識為基礎,再結合藥局庫存、商品與 POS 等數據,透過 AI 去預測單店、單一品項在未來 7、30、90 天的需求,協助業者改善缺貨、庫存過剩與商品過期等問題。

「PharmaDemand AI 不會只看歷史數據,而是把真實世界的變化也放進去,讓 AI 就像業界資深專家一樣,更懂得如何判斷市場需求。」連佩瑩表示,PharmaDemand AI 結合了大型語言模型與 LE Group自行研發的消費者數位分身(Consumer Digital Twin)方法論,在預測需求時,除了分析過往銷售數據,還會參考天氣、地域文化或節慶等外部脈絡,讓 AI 能更貼近真實的消費情境,提高需求預測的準確度。

生態系合作:透過能力互補,放大中小企業能調動的資源

然而,要以 20 人的規模挑戰海外市場,光靠放大內部的人與知識仍然不夠。LE Group 的第三個「放大」,就是把企業邊界向外延伸,透過生態系合作,放大一家中小企業能夠調動的資源。

「中小企業不可能什麼能力都自己補齊,那是大公司的打法。」連佩瑩認為,中小企業應該把資源集中在最難被取代的核心能力,其餘則透過生態系來補足。以 LE Group 的經驗來看,合作夥伴大致可分為三種角色:產品互補夥伴、在地信任夥伴,以及知識與人才平台。

首先是產品互補夥伴。星歐光學擁有頂尖的產品與製造能力,LE Group 則具備醫藥通路的經營 Know-how,雙方各自發揮所長,便能創造一加一大於二的價值。其次是在地信任夥伴,透過日本當地眼科醫師、通路與產業網絡的引薦與合作,協助 LE Group 更快理解市場、建立連結,跨越海外企業最難突破的信任門檻。第三則是知識與人才平台,LE Group 規劃於熊本打造「日台 AI Hub」,串聯台灣研究機構與日本產業資源,建立知識、人才與商業合作的橋梁。

回顧這段出海歷程,連佩瑩也歸納出三個值得台灣中小企業思考的方向。第一,用 AI 放大「人」的能力,將 AI 導入日常工作與管理流程,讓既有團隊能夠承接更大的市場挑戰;第二,用 AI 放大競爭優勢,盤點與數位化自身不可被取代的資產,例如:產業 Know-how、客戶關係、通路經驗等,成為 AI 運作的基礎;第三,用生態系放大外部資源,不必事事自己做,而是找到產品、信任、知識與人才等互補夥伴。

當人的能力、競爭優勢與外部資源都能被放大,中小企業即使規模有限,也有機會在國際市場「以小博大」。

連佩瑩董事長
個人小檔案
現任:昇級生醫及生機生技 股份有限公司董事長
經歷:
● 2008年創立生機生技(股)
● 2019年創立昇級生醫(股)
● 2016~至今 經濟部中小及新創企業署-女性創業大使
● 2014生機生技代表台灣榮獲APEC評選為APEC 50大女性領導企業
● 經濟部產業發展署 TIMGlobe醫藥生技委員會秘書長
● 美吾華醫藥生技企業集團 Health Trade 華登醫貿網創辦人/執行長
● IBM加拿大總部 全美洲整合行銷溝通 行銷經理
● 為台灣生技業唯一代表參加「2010全球婦女高峰會議 (Global Summit of Women ) 」)

[本文由經理人整合行銷部與生機生技共同製作]

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