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星宇航空

國境關閉、星宇開航後一路虧錢,疫情期間為何卻「忙不停」?

2022-09-28 採訪·撰文 簡鈺璇
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星宇航空今日召開興櫃前法人說明會,將於 9 月 30 日興櫃掛牌(2646),正式進入資本市場。

2018 年成立的星宇航空是台灣最年輕的航空公司,也是近年台灣興櫃市場資本額最大企業(實收資本 181.17 億)。然而 2020 年 1 月首航後,立即受到疫情衝擊,國人入出境必須隔離,大幅影響星宇航空的獲利。

攤開星宇航空 2021 年財報,營收為 7.95 億元,稅後淨損為 30.18 億元,EPS 為 - 2.69 元;2022 年上半年營收為 6.32 億元,稅後淨損為 26.64 億元,EPS 為 - 2.03 元。根據民航局公告資料,星宇航空累計虧損 95.98 億。

延伸閱讀:長榮「弟弟派」瓦解!張國煒、鄭深池為何退出經營權之爭?內幕解析

趁疫情期間提升硬體、加強飛安,迎接解封出國潮

星宇航空董事長張國煒表示,雖然星宇航空一開航就碰上疫情,但他們並沒有浪費這 2 年。

疫情期間,星宇航空建設了運籌中心、維修棚廠、保稅大樓,同時也完成了三架主要機隊的模擬機建置。除了建置硬體設備,提升飛航的安全,也進行了內部優化,包含取得 ISO9001 認證,在資訊安全及保護個資上做好準備,也是為國內首家同時獲得 ISO 27001 及 ISO 27701 國際性雙驗證的航空公司。星宇航空執行長翟健華則說,雖然台灣國境封鎖了 33 個月,但「我從事民航業 30 年以來,從來沒有(短時間)做過這麼多事情!」

如今,準備好的星宇航空,終於要迎接第 34 個月政府 0+7「免隔離、邊境解封」。張國煒也提到,展望疫情解封後航空業強勁復甦,有信心國境開放後短期內可以獲利。光是 2022 年 8 月的營收就已經超過去年一整年(7.95 億元),達到 11.09 億元了。

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星宇航空

「國內旅遊需求就像大開水龍頭一樣,一開就停不下來,」翟健華說:「星宇的目標是明年就可以損益兩平!」興櫃只是開始,未來星宇會朝上市布局。翟健華提到,星宇航空有 19 架客機、每月提供 600 個航班,加上明年 4 月開始營運北美航線,用這樣的規模推算,除非政府的防疫政策轉彎,不然達到每年營收 50 億元的上市門檻並不難。

不大的台灣市場,星宇航空看到什麼商機?

2018 年星宇航空創立時,不少業者質疑:台灣市場有限,已有華航、長榮,還容得下第三家航空公司嗎?星宇航空看準3大優勢,認為台灣航空產業仍有機會。

看好 10 億轉機旅客,分階段拓展亞太航點

一是跨洲轉機的需求,星宇航空目標客群不是台灣本地旅客,而是東南亞與北美約 10 億人口,他們可以從東南亞至台灣再轉機至北美。

翟健華表示,印尼、泰國沒有直飛北美的航線,因為航程過長而沒有商業效益,但台灣地理位置不同,以台北為中心的航線可在 8000 海哩內到達西雅圖、舊金山、巴黎、倫敦、澳洲等城市,具有航行效益。

星宇航空的航點布局計畫分 2 階段,第一階段是 2024 年以前專注布建新航點,從亞太主要城市開始布建,包括東南亞主要城市(馬尼拉、宿霧、吉隆坡、雅加達、曼谷、胡志明市、峴港、檳城)、日本 5 條航線(福岡、沖繩、札幌、大阪、東京),今年底星宇航空共有 13 個航點,2023 年 4 月將加入北美紐約、澳洲、歐洲航線。

第二階段 2024 年以後才會讓航線網絡更密集(亦即班次增加),預估 2027 年機隊規模達 39 架,比 2022 年底 19 架多一倍左右。

彌補精品航空缺口,瞄準高端旅客

第二個是星宇航空看到市場缺口,主攻中高階層、消費力高的「商務旅客」。翟健華提到,台灣有廉航(台灣虎航)和全服務航空(長榮、華航),但少了「精品航空」。也就是提供比現有的全服務航空更高質感、精緻的搭乘體驗,鎖定高收益商務旅客。

星宇航空開航之初,就透過品牌包裝、軟硬體設計,傳達精品航空的形象。星宇航空公關長聶國維表示,星宇航空以「五感飛行體驗」為賣點,視覺部分邀請前夏姿設計師林尹培袞操刀星宇航空制服;觸覺則由 BMW Designworks 設計座椅,兼顧舒適與質感;聽覺則請爵士樂大師 Peter White 量身打造登機和降落的音樂;嗅覺則是台灣茶香品牌 P.Seven 調製專屬調香。

味覺則由胡同燒肉提供經濟艙餐點、米其林餐廳 Longtail 主廚設計商務艙菜單,商務艙供應的台南知名酒吧TCRC調酒、在地職人咖啡「一階咖啡」則是張國煒親自挑選的。另外,為了符合商務旅客需求,座位配置筆電架,機上可用藍牙傳輸,客戶可使用自己的藍牙耳機。台灣航空公司中,藍牙傳輸功能只有星宇航空做到。

聶國維提到,軟硬體設施的悉心設計,為了是讓精品航空品牌形象能夠深烙在消費者心中,聽到登機音樂、聞到機艙香味就想到星宇航空,「搭過一次,就忘不了想搭下一次。」他補充,董事長張國煒希望星宇航空產品儘量採用台灣品牌,也是要讓星宇航空成為推銷台灣品牌的平台,讓世界看到台灣的好。

張國煒說:「重點是在品牌經營及抓緊市場,而非盲目售票,硬體優勢只能維持一段很短的時間,星宇航空注重的是品牌與細節的經營,公司文化與軟實力是對手無法複製也永遠都追趕不及的!」

擬引進全貨機,搶吃貨運市場大餅

第三個則是布局貨運市場。據交通部估算,2040 年桃園機場貨運量將達 402 萬噸,翟健華表示,星宇航空目前利用客機腹艙載貨,未來研擬引進全貨機,來滿足台灣強勁的出口需求。

消費者也好奇星宇航空是否會在疫後調整票價,翟健華說,航空業歷經疫情重創、營運成本也跟著提高,票價會變得比較貴,但「市場是我們的導師,不是我們要賣多少,而是看市場反應機動性調整。」

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星宇航空
延伸閱讀:星宇航空圈粉術!旅客減、航線延開,星宇如何孵出月營收千萬的「小金雞」?

對於星宇航空未來會不會開設國內航線,張國煒回應,一開始未考慮開闢國內線,除了考量市場飽和,「我們也並不是什麼都想參一腳,」但因為疫情,考量若未來國門又關起來,航空公司會受到很大的影響,原本預計 2023 年要引進國內航線,但目前國內航班適用的 ATR 新機的引進最快都要等到明年底才能交機,加上國內線機組人員也非常短缺,所以會等市場穩定後才考慮開闢國內航線,國內線對星宇航空來說純粹是一個備援計畫。

在星宇航空上櫃前夕,張國煒也請辭立榮航空董座,外界關注未來立榮航空與星宇航空是否會進一步合作?

「我只是受家族兄長之託,代管立榮航空公司,」張國煒表示,自己在立榮本來就是代管型態,請辭則是完成階段性的任務。未來星宇與立榮的合作會先聚焦在地勤代理及國內線互助,不過目前雙方航線並未重疊,所以互不影響彼此的經營。

張國煒也重申自己建立星宇航空的願景:「期待星宇航空可以代表台灣,讓星宇把台灣帶出去,讓世界都看見台灣,台灣不只有台積電是護國神山,我們星宇航空也要做台灣的護國神機。」

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數位時代

台灣品牌如何站穩全球市場?MOOIMOM、大研、特力借力亞馬遜,以創新與信任打造品牌護城河

2026-07-20 經理人 x 亞馬遜
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在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
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MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
經理人

大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
經理人

跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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[本文由經理人整合行銷部與亞馬遜共同製作]

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