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萬物齊漲,民生消費品業績為何反超預期?雀巢、寶僑的財報啟示

2022-11-14 編譯·整理 李心平
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全球通貨膨漲持續傷害消費者的荷包,但在通膨衝擊下,為何全球兩大消費商品巨擘雀巢(Nestle)、寶僑(P&G)的財報仍高於預期?分析師怎麼看待民生消費品產業前景?

通膨衝擊,雀巢、寶僑財報卻高於預期!為什麼?

雀巢、寶僑發布最新財報,紛紛優於外界預期。雀巢對全年財報預測表示樂觀,預估全年銷售額會成長 8%,而營業利潤率則維持約 17% 不變。因為目前雀巢憑藉其強大品牌力,銷售額尚未受到太大影響,即使通膨吞蝕了消費者的實際購買力,在前 9 個月,雀巢淨銷售額成長達到 8.5% ,是過去 14 年來最高的水平。

同一日寶僑也發布財報,上一季獲利、營收均超過分析師預期,顯示通膨下生活成本增加,消費者會減少在外用餐、轉為在家自己烹飪,也因此食品、家庭消費品等必需品需求下滑幅度,仍較服飾、3C 產品等非必需品低。

延伸閱讀:停滯性通膨來了!美銀:8 成經理人憂心,未來一年經濟怎麼走?

兩大消費品巨擘財報能在通膨下展現不錯成績,其中一個原因是產品價格調漲、成功把通膨成本轉嫁給消費者。像是過去兩年,雀巢的產品價格上漲幅度普遍位於 0~10% 區間。寵物、咖啡兩大產品線占雀巢約四成的銷售額,而這兩大產品的替代性不高,讓雀巢在通膨下與日常消費品相比,受到的影響相對小。

寶僑也在截至 9 月的這一季,將產品線價格調漲 9%,是幾十年來的最大漲幅,而根據財報數據,寶僑第三季銷售額下滑了 3%,可看出財報營收成長動能更多是來自於價格調整的支撐。

分析師:消費者可能會漸漸對漲價感到厭倦

不過,通膨持續下去,消費者的忍受度勢必也會到達極限。

延伸閱讀:物價上漲超有感!CPI 創近 10 年最大漲幅,通貨膨脹是什麼?

加拿大投資銀行 RBC Capital Markets 分析師詹姆斯・愛德華茲・瓊斯(James Edwardes Jones)表示,面對通膨現象,雀巢「應對得很好」,但其瓶裝水、調理食品、糖果的銷售額在第三季開始放緩,「即使是雀巢,也開始顯示出要進入更艱難處境的早期跡象。」一方面是消費者荷包受到通膨影響而感到有壓力,另一方面是在後疫情時代,先前在疫情間刺激出的日用品銷量,隨著人們生活重返正常,消費模式也開始正常化。

事實上,雀巢的咖啡部門 Nespresso 銷售也已經開始放緩。Nespresso 產品在今年前 9 個月價格上漲了 4.9%,但銷量卻下降了 1.9%,原因除了通膨之外,也包括去年受到疫情影響,許多人困在家裡、推動了咖啡銷售量成長 11~12% ;如今許多人回到辦公室工作,又重新恢復在咖啡店購買咖啡的習慣。

英國投資管理公司 Quilter Cheviot 股票研究主管克里斯・貝克特(Chris Beckett)也擔心甜點、巧克力等非必需食品的定價能力,雖然當下雀巢銷量仍持穩,但目前通膨危機尚未觸頂。

雀巢執行長馬克・施耐德(Mark Schneider)也坦言,未來幾個月能源和勞動成本續揚,可能會再次調漲價格。顯然在通膨持續、整體經濟環境持續惡化下,大家都擔心會進一步傷害消費者購買力。

資料來源 / BloombergReutersFinancial Times

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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