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攝影師:Leah Kelley

新的一年,別再被「壞目標」耽誤人生!行為學教授的目標達陣法則

2022-11-24 整理.撰文 張玉琦
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來試試看這道題目,你搭乘的水上飛機,剛剛意外墜機了,你要從飛機上搶救哪些物品,才能在野外求生呢?你的選擇如下:

1.火柴、斧頭之類的紮營物品;
2.指南針、地圖集等導航物品。

選好了嗎?請問,在你做出選擇之前,你決定好要在原地等待救援,或是離開原地求援了嗎?這是芝加哥大學布斯商學院行為學教授艾雅蕾.費雪巴赫(Ayelet Fishbach)每年在商學院舉行的活動,舉例來說,如果你想紮營,指南針就不是你的首選;如果你想離開,就不會先挑鍋子。結果呢?學生常常亂挑一通,沒決定要走還是要留,做出自相矛盾的決定,換來用途不一的雜物。

費雪巴赫用這個活動凸顯出目標的重要性,但 人們常常像上述的例子,往往還沒想好,就盲目行動,讓自己在通往目標的道路上,雜訊、阻礙不斷。 她在其著作《達標》指出,目標會幫你指出特定的方向,也拉著你往這個方向前進。一旦決定目標,就會動員你的資源,付出時間、精力去實現。

好目標:抽象中帶點具體,明確之中容許彈性

所以,我們該如何設定目標、減少達標阻礙?費雪巴赫進一步解釋,好目標應該要有激勵作用,讓我們嚮往實現的狀態,而非顧慮要付出的代價,或因為太難達成而輕易放棄。

因此,好目標應該抽象中帶點具體,明確中容許彈性。想像你在找工作,你可以把目標定為「探索職涯機會」或「看 10 則徵才廣告並應徵」,前者說明了你為什麼要瀏覽廣告,後者則是你採取的方式。用比較抽象的眼光看待目標,你會比較知道目標的意義為何。

有了意義這個大目標之後,才落實到比較具體的中目標或小目標。《心智鍛鍊》舉例,2021 年獲選美國大聯盟美聯 MVP 的棒球選手大谷翔平,使用的是曼陀羅思考法,大谷在進入日本職棒前訂下的目標是「8 大球團第一指名」,把這個目標放在九宮格的中心,其餘 8 格延伸出 8 項次目標,這 8 項又各自成為 8 個九宮格的中心,周圍有 8 個行動方案。

延伸閱讀:楊勇緯的目標設定九宮格!他如何靠 64 個細節激勵自己,走向世界第一?

《高彈性成長法則》建議我們給自己的目標多點彈性,應該要關於學習,而不是成就。你可能經常給自己設下成就導向的目標,例如拿下大客戶,學會新語言等,但彈性目標是讓你在工作、家庭裡取得一些經驗,讓自己成長,所以你的彈性目標可以多使用「改善」、「成長」、「更好」、「更善於」等字眼。

壞目標:想被認可而做,把他人渴望放在自己需求之前

然而,並非所有目標都能產生動力。《達標》提醒,目標應該不是達成另一個目標的手段,比方說,運動如果是健康的途徑,那麼目標放在運動,就會讓你感覺很累、不想做,你應該去想像獲得健康後的狀態,例如健康之後可以多陪小孩玩。

《原子時間》指出,設目標時要思考,這個目標是自己想要的,還是因為他人的看法而做。像是,我達成這個目標,我媽媽會開心,雖然家人的快樂也可能讓你快樂,但別人畢竟不是你,把他人的快樂放在自己的快樂之前,執行起來難持續。另外,曾經被人看不起,或者是幼時的心靈創傷,導致自己必須靠不斷追求成就來證明自己,這些動機儘管能驅策你,滿足後也會感到空虛。

《別做熱愛的事,要做真實的自己》作者、職涯顧問艾希莉.史塔爾(Ashley Stahl)建議,審視自己職涯的動力,是來自恐懼或靈感,靈感是做到了會讓你實現自我,恐懼則會傾向,如果我做不到我就無足輕重。雖然恐懼也能帶你去想去的地方,只是可能整段旅程都在焦慮不安中度過;盡可能選擇靈感這條路,才有辦法讓你不斷前進。

把期待變成現實的4步驟
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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