媽咪樂總經理龍耀宗 1996 年成立順遠工程做標案清潔，有感於薪資少、待遇差，且標案收入不穩定，SARS 流行期間甚至要冒著生命危險到醫院清消。於是 2003 年他成立媽咪樂，朝精緻居家清潔服務前進，為管家教育訓練、研發無毒清潔劑，提供客戶病房等級的清潔品質。客戶可選擇廚房、浴室、陽台清潔等服務，也在同業中開事前收費的先例，並推動訂閱制打掃方案穩定收入來源，提升這個行業的安全性與待遇。

在媽咪樂工作的正職管家，不僅薪資福利高於同業，且一天只要工作 7 小時，剩下的 1 小時透過學習平台線上進修，且見紅就休。

「讀書會解決很多很多的問題，」龍耀宗說：書中提供方法，但沒有固定答案，調整後留下的才是你的。訪談中，龍耀宗信手拈來都是他從書裡讀到什麼、如何應用在企業經營中。「總經理就是一個照書養的人。」媽咪樂總經理特助蕭淳云說。

Q｜用讀書解決問題的契機是？

28、29 歲時，在標案上遇到很多法律問題，後來就開始讀採購法，寫了一些公文到公家機關去都成功，驗證「書中自有黃金屋」這句話。養成閱讀習慣後，遇到問題就先翻閱相關領域的經典書籍。像我現在和夥伴看公司法和系統分析，為未來 3、5 年做準備，也邀請教授到公司輔導專案，從閱讀到應用，把點線面串在一起。

除了專業書之外，還有一種是可以對話的書，例如《共好》、《與成功有約》和《誰搬走了我的乳酪》，這幾本書都是可以每年、每個月、每一季重複看的，書中的原則可以在生活中反覆驗證，每次讀的體會都不一樣，會洗滌自己的內心世界。

Q｜如何持續將閱讀應用在工作？

讀書是一個循環。我看書的時候會折起來、畫重點，然後直接去執行，試試看這個理論真的可以用嗎？長期觀察、持續調整，如果有用就會留下來。

例如書中寫到開會時間要縮短，我試過一星期都不開會或只開一次會，嘗試後發現團隊的凝聚力和共識斷掉，或許是執行能力不到書裡的條件，或是環境還不到位，既然這樣，就先找適合自己的做法，總有一天可以做到。

Q｜閱讀的意義是？

不同時期，閱讀對我的意義都不同。但唯一不變的是，閱讀真的可以改變一個人的思維、視野跟生活。

我一年大概聽 70 幾本書、上至少 50 天的課程，一個星期大約有 40 個小時花在學習。服務業一直在變，要不斷隨著公司的組織和外部環境調整。愈調整愈會符合大家的需求。

如果要看一個老闆好或不好，只要看他有沒有在看書。如果有，他就是在低點；如果沒有，他就是在高點。現在是他的天花板，如果你不接受，就要思考下一步。

Q｜從書中得到的管理啟發？

《共好》提到運用松鼠的精神（做有價值的工作）、海狸的方式（掌控達成目標的過程）、野雁的天賦（互相鼓舞），達成團隊管理最重要的理念「共好」。

樂於分享是媽咪樂的企業文化，管家會一直拍影片，教其他管家如何溝通、辨識清潔劑，每一個人的本事、條件都在堆疊當中，他們自己和客戶都感受得到。

我們也挑戰管家平均薪資高於縣市平均，讓夥伴感受到工作價值，還有參考顧客評價、請假天數等數字，給予正確報酬、檢視問題，大家會比較容易合作。

My Book List

1.《與成功有約》
作者 / 史蒂芬・柯維（Stephen R. Covey）、西恩・柯維（Sean Covey）
出版社 / 天下文化
出版日期 / 2020.10

2.《共好》
作者 / 肯．布蘭佳（Ken Blanchard，）、雪爾登．包樂斯（Sheldon Bowles）
出版社 / 哈佛企管
出版日期 / 1998.06

3.《峰與谷》
作者 / 史賓賽．強森（Spencer Johnson, M.D.）
出版社 / 平安文化
出版日期 / 2009.11