如果公司有 2 位人選競爭管理職，他們擁有相同專業技能，第一位學歷高、歷練豐富、品行端優，樂於與人合作；第二位熟知如何替公司創造價值，知道企業的運作方式，擁有高生產力，你會選擇哪一位？

行銷公司「故事品牌」（StoryBrand）執行長、暢銷書作家唐納．米勒（Donald Miller）經過大量採訪與研究，發現多數的成功領袖，都會選擇二號人選，且很快會把他晉升、加薪。

企業需要的人才，從領導、生產力、傳遞訊息、行銷、管理、溝通談判，一直到經營企業的知識，除了擁有專業技能，能思考如何替企業帶來價值的人，較容易受到青睞。

執行力、解決問題是基本，要凸顯對組織有價值的貢獻

然而，在學校、公司裡，不一定有完整的教育訓練，教導人們完備或通盤思考這些商業知識。米勒寫下新書《極簡商業課：60 天在早餐桌旁讀完商學院，學會 10 項關鍵商業技能》，從「打造專業人才」開始，一步步介紹專業人才的詳細特質，以及他們需要掌握哪些職場管理技能。

如何成為一位專業人才，以及在過程中，要培養哪些特質？

第一，評估自己的經濟價值。專業人才把自己視為市場上的經濟產品。 米勒舉例，人們願意付費進場看運動比賽，願意看演員演戲，也喜歡能解決問題的產品或服務，都是因為這些人事物有價值。同樣地，一位成功的人才，對企業必須做出貢獻，組織對你的投資，才能產生回報。

他進一步指出，夢幻的團隊成員，能替老闆賺取5倍以上的回報，假設你的薪水是5萬元，至少要替企業創造25萬元的收益。即便沒有做到這點，他們也會時刻關心，自己是否對公司有足夠貢獻，像是身為客服人員，去計算自己幫公司減少多少負評、挽救多少訂單。

其次，專業人才懂得應對衝突。 這包含4個步驟，預期衝突、控制情緒、肯定與你對立的人、意識到自己有可能是錯的一方。只要是共事或合作，不可能沒有多元意見，經過上述環節，才能良性面對意見不同的情況，從衝突中找到平衡點。

第三，專業人才幾乎都是行動派。 「我幾乎沒看過有一模一樣的成功人士。」米勒說，有的成功者很高傲、有的很謙遜、有的很善良、有的做事非常慢郎中。不論如何，這些人的共通點都是，他們會執行自己的想法，並不會虎頭蛇尾「每天醒來採取行動，你就能打敗市場上的任何人。」

專業人才有一天也會成為組織領導者，在帶領團隊上，米勒也統整出幾個觀念，包含建立使命宣言、寫下組織的「關鍵特徵」，以及設計具體行動。

人的大腦容易分心、怠惰，如果沒有執行計畫，就很可能被外界事物影響。因此，領導者從遠大的使命，一直到具體的行動方式等，都要一一記下，時時提醒團隊，成為團隊的指引。

使命宣言要簡短有趣、鼓舞人心，成為員工做事的明確指引

米勒認為，組織的使命或宣言應該要簡短有趣，並且能鼓舞人心，可以參考類似說法，「我們藉由某件事，達成某個目標，因為某個原因。」例如，《經理人月刊》藉由一篇篇管理文章，成為台灣最佳管理雜誌，提供企業領導者、工作者都需要吸收的商管知識。

更重要的是，要訂定出組織的關鍵特徵。這指的是團隊需要改進、改變的特質，並要隱含積極、有教育性。舉例來說，一間速食店訂出的關鍵特徵，可以是「在忙碌、高壓的出餐環境下，仍然保持玩心。」

這項特質會告訴團隊成員，不論如何忙碌，仍要保持「玩心」初衷，當你為了要達成使命（例如提高顧客滿意度），就會藉由關鍵特徵，想辦法減少組織內外的糾紛與爭執。例如，迪士尼（Disney）以顧客為最優先，不論在什麼情況下，都要讓來遊樂園玩的人們感到快樂。

為了做到這點，他們會因此做很多相關行為，好比「嘉許制度」，員工會互相鼓勵、稱讚彼此，保持高度愉悅的工作氣氛。

寫下集中能量的關鍵行動，讓團隊知道每天要做什麼

最後，是寫下組織的關鍵行動。這指的是具體的行為，用來集中能量，專注在輔助關鍵特徵與使命。比方說，假設公司的目標是在 5 年內成為業界領頭羊，高效率就是一項重要指標，關鍵行動可以設定成「每天上班之前，召開 15 分鐘的站立會議」，使團隊保持速度感，且每天都清楚知道，接下來要執行的任務有哪些。關鍵行動的意義在於，使團隊或部門提高生產力，保持前進動能。

米勒總結，這本書提到的商業技能，許多都是「基本功」，但不一定人人皆知。唯有反覆記誦，每天實踐，才能成為理想中的專業人才、帶出好團隊。

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