「策略性沉默」讓你無聲勝有聲！為何有時不表態的員工，更受主管重視？

員工在職場上暢所欲言，通常被視為一件好事，可能代表組織給予他們足夠的心理安全感，而他們的意見可能有助於組織創新、挑戰成規，但近期的一項研究指出，適時「沉默」的員工，可能會讓主管更重視他們的發言。

華頓商學院（Wharton Management）教授麥克‧帕克（Michael Parke）在其主導的一篇論文「策略性沉默，如何讓員工的意見被重視及從中得到回饋」（How strategic silence enables employee voice to be valued and rewarded）中提到：有些表現最為優秀的員工，不會立即向外界揭露他們的想法、擔憂或某些資訊，而是選在最適當的時機公開。

這些員工的「策略性沉默」會讓主管們更重視他們的意見，並且認為這些員工的聲音對於組織、以及其正在執行的任務是有價值的。

挑對時機再發言！「策略性沉默」的 3 個發言準則

學者們發現，活用策略性沉默的員工，會以 3 個關鍵因素決定什麼時候、如何發表意見：

1. 相關性： 是否與對話者的目標或目前情境一致。

2. 事前準備： 是否還需要再收集更多資訊、找到問題的對策，或考量到其他層面。

3. 對話者的回應能力： 選擇對話者最能好好處理意見的時刻（例如主管不是太忙或情緒平穩的時候）。

避免員工長期保持沉默，主管不能只歡迎「專家級」的意見

對許多員工來說，決定在什麼時機發表意見，本來就是一個艱難的課題，要考慮發言的專業性、人際關係，甚至是老闆的心情，就算要「刷存在感」，也沒有人想用粗淺、不合邏輯的想法打斷會議的進行。

為了避免員工對迫在眉睫的議題仍保持沉默，帕克提醒，管理者應避免創造一個只有「專業意見」才能被採納的環境 ，「即使我們期待高質量的發言，也必須對低質量的發言保持耐心，了解為什麼他們的發言有所不足，他們才能從中學習和成長。」而即使是團隊裡特定領域的專家，他們的發言也應該要有接受挑戰、質疑的空間。

此外，帕克特別強調，這項研究中的策略性沉默側重於與任務相關的議題，而不包含與公平性、多元共融（DEI）相關的社會議題。他提醒，組織必須確保員工能安心、自由地討論 DEI，而不必擔心遭到強烈反對或報復。

資料來源：Knowledge at Wharton, Forbes