Nvidia 攜手軟體公司，打造商用 AI 工具！高管：將可取代客服、人資基礎工作

輝達（Nvidia） 和 ServiceNow 可能已找到生成式人工智慧（AI）超強 app：自動化內部企業 IT 系統，這意味著該技術轉為收益的那一天已指日可待。

輝達的 IT 人工智慧部門副總裁拉瑪・阿基拉尤（Rama Akkiraju）提到公司與工作軟體公司 ServiceNow 新建立的合作關係，稱其旨在為企業開發特定領域生成式 AI 模型的最大職能。

ServiceNow 平台將使用 Nvidia AI 軟體和工具，以及雲端和本地系統中的 Nvidia DGX 硬體基礎設施。

輝達高度接觸近年來已成趨勢的生成式 AI。生成式 AI 可整合文本、圖像和影片以創建內容。OpenAI 去年底發布的聊天機器人 ChatGPT 激發大眾對生成式 AI 的高度興趣，因 ChatGPT 使用的語言模型可以消化吸收網路上書寫或其他形式的文本，從中學習相關單詞與關係，生成貼近人類自然對話的回應或推測。

阿基拉尤表示，兩家公司將合作開發定制的大規模語言模型，將 AI 功能擴展到整個企業的新用途——包括 IT 部門、客戶服務和人力資源。

阿基拉尤稱其中商機眾多，生成式 AI 的用例眾多，並可使其自動化。她提道，AI 聊天機器人可在公司內部系統接受知識文件、檔案訓練，以更高效解決 HR 和 IT 問題，企業便無須提供客服人力。

AI 模型還可以用於客服過程的摘要和數據錄入，目前每通人力客服電話平均花費 7～8 分鐘，若使用 AI，那麼節省下來的時間和人力就可以用在處理更複雜的問題。

生成式 AI 技術似乎非常適合不斷重複的 HR 請求以及自動化的客戶服務，因為一般用途的聊天機器人可能遇到五花八門的提問，但商用聊天機器人會遇到的提問範圍有限，也具有可驗證的正確答案或過程。這意味著，以企業為中心的 AI 模型更有可能經微調後更高效地工作。

（本文出自鉅亨網）