LINE 官方帳號突破 246 萬，去年成長 16%！看企業如何透過創新服務、推動 OMO 行銷？

你手機裡追蹤了幾個 LINE 官方帳號？LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉 17 日在 AI TAIWAN 2023 未來商務展論壇分享，自 2017 年 LINE 推出官方服務以來，至 2022 年 12 月累計達 246 萬個官方帳號，相較於 2021 年 12 月累計 210 萬，去（2022）年客戶成長率達 16%。

官方帳號功能也從過去主要用於行銷推廣，發展出更多創新服務應用，整合成一套 LINE Biz-Solutions（多樣行銷解決方案），匯聚 LINE 旗下資源，以官方帳號經營為核心，提供多樣化的服務應用。

以下分享三個應用 LINE 官方帳號的創新服務案例：

1. 官方帳號結合擴增實境，打造「一生一次」的 HBL 應援體驗

2023 年，Nike 希望為 HBL 高中籃球聯賽球迷，打造「一生一次的超狂應援」，於是與 LINE 合作，透過 Nike 官方帳號推播，邀請全台球迷線上繪製應援塗鴉，並採用擴增實境技術，讓球迷的塗鴉能夠被投影在小巨蛋上空，組成一座獻給球迷的冠軍獎杯。同時藉由 24 小時直播，遠端球迷也能即時看見更新的祝福與喝采。這種打破線上線下的互動形式，18 天活動累計應援人次高達 6000 多人，十分可觀。

2. 透過 Beacon 藍牙發射器跳出「鬼警告」，降低行人事故發生機會

2022 年，LINE 也協助公部門，創意宣導民眾不要邊走路邊滑手機。鬼月期間，在台灣最常發生事故的 6 個意外地點，設置 LINE Beacon，透過接收店家或車站內設置的藍芽發射器，只要經過該地、系統偵測到手機，就會透過 LINE 官方帳號即時發出「鬼警告」。

為了增加「提醒」效果，不同環境還會安排不同鬼出沒。像是在水溝附近，如果民眾邊走路邊滑手機，就會出現「水鬼抓交替」的字樣；在十字路口，會跳出厲鬼警示；在月台邊，也會警告有「飛頭」危險。透過 Q 版圖文與 LINE Beacon 技術應用，「行人交通事故比去年同期大幅降低。」

3. 結合線上線下資訊，透過遊戲化互動，提升看展體驗

觀看展覽已成近年大眾熱門活動，透過 LINE 官方帳號支援，亦可提升觀展體驗。這次 AI TAIWAN 2023 未來商務展，LINE 就嵌入問答服務，例如當用戶在官方帳號頁面選擇「我要找攤位」，就會跳出展區資訊，可以進一步選擇「了解展覽攤位」，就會再導流至官方網站的攤位介紹。

在展覽現場，還結合了眼動儀與 Beacon 技術的應用。眼動儀會自動偵測參觀者的眼動路徑，判斷眼球在哪停留最久，在 LINE 官方帳號上推薦最佳觀展路徑。如果用戶有到指定攤位上，完成攤位的指定活動，蒐集到的用戶資訊，也會給企業做後續行銷活動參考。

王俞蓉表示，LINE 本身就掌握許多行銷工具，像是直播、Beacon、影視平台等，透過官方帳號，就能貫穿所有 LINE 服務、串接線上與線下的行銷活動，打造與客戶更多的接觸點。