「2022 年，可能是網家近年特別挫折的一年，」PChome 網路家庭董事長詹宏志在今年的股東會上，第一句話就指出了過去一年 PChome 遭遇的挑戰特別大。回顧 2022 年財報，合併營業收入 461 億元新台幣，年減 5%；合併營業虧損達 6,000 萬元，但合併稅後淨利 4,359 萬元。儘管個體營收稅前獲利，然而以稅後看來依然虧損，「所以無從分配股息，我們覺得很抱歉，」詹宏志說。

不僅如此，PChome 過去一年的人事動盪也歷歷在目，像是在去年 6 月股東會後，前任執行長蔡凱文離職，新任執行長張瑜珊則在 2022 年 8 月上任。詹宏志說，「她要在很短的時間內了解一個（年營收）近 500 億規模的公司，而且提出藥方進行改革。」

詹宏志也對於張瑜珊過去一年的合作表示肯定，「這是要意志很堅強才能做的工作。」他說，過去一年張瑜珊細細檢查 PChome 過去沒有做、逃避做的事，而且回到根本、踏實解決基礎建設問題。

PChome 正經歷 17 年來最低潮？詹宏志：錯誤的判斷讓網家付出代價

回顧 PChome 如今面臨的一波低潮，詹宏志認為，「大概是從 2021 年第四季開始，對競爭情境的變化我們沒有迅速反應，還有做出若干比較錯誤的判斷與膽怯的決定，讓網家付出代價。」

他更認為，這是 2006 年左右，PChome 面對 Yahoo 奇摩購物中心的競爭之後，所面對的最大挑戰。他回憶，當時股價跌到 20 塊上下，要從轉單出貨模式轉移到自建倉儲布局 24 小時購物，也不見得人人看好。這一場戰役讓 PChome 經歷 7 季虧損，又花了 3～5 年才真正擺脫雅虎的競爭，「今天又重新面臨這個狀況。」

到了今天，PChome 所面對的情勢恐怕比那時更膠著。當時 PChome 面對的是單一國際大型企業的競爭，而在如今的市場上，有營業規模是 PChome 雙倍的電商龍頭 momo 富邦媒、蝦皮購物也依然占有一席之地，不僅如此，韓國最大電商酷澎 Coupang 也在台灣加強布局，而且祭出價格戰搶市。

面對這樣的情勢，詹宏志認為，當初面對 Yahoo 雅虎的競爭時「接地氣」是 PChome 的最大優勢，但如今面對更多的在地廠商競爭，這已然不是 PChome 的優勢所在。談到酷澎 Coupang 近期在台灣的大力搶市，他則認為，「酷澎現在談還太早。」

詹宏志進一步分析酷澎的在台策略，在於價格吸引力、韓國特色商品 2 大關鍵。他認為，這 2 大策略「相當不錯」，但是韓國特色商品集中在美妝、食品等少量商品，若要成為讓台灣消費者依賴的電商平台，品類就要更廣泛，因此會持續關注其發展，但目前還尚未提出相對應的策略。

網家電商本業怎麼救？進化 3 大面向，PChome 拚 2 年內重返獲利

在 PChome 股東會上，股東們最關心的議題，無非是：何時才能扭轉虧損？針對這個問題，詹宏志表示，儘管不能做出財務預測，但是希望這一次能比 2006 年更快擺脫虧損。

而如今 PChome 最大的挑戰來自於 B2C 電商本業，未來將瞄準 3 大面向優化。

面向 1：擴大百貨品類，3C 品類也要站穩優勢

近年 PChome 依然以 3C 品類為大宗，大約占比 7 成。未來 PChome 期許能進一步強化強化生活百貨類商品，從男性消費者占比居高的強烈形象跳脫出來，同時也要兼顧 3C 品類。PChome 執行長張瑜珊認為，開發、經營百貨品類所需要的人才與 3C 電子用品非常不同，如今都在積極招募相關人才加入。

面向 2：面對使用介面老化問題，整合多部門逐步更新

在過去，PChome 的使用介面始終被消費者認為太過於老舊，未來也要持續更新優化介面功能。詹宏志說，「UI、UX 被批評這麼久，被碰一下就退回去。」但如今也認為更新使用介面不能不做。他說，「今天經歷這個痛苦，未來才會變得有力量。」

張瑜珊認為，要做出好的使用者介面，必須要同時思考 App、Web 網頁版介面，而且必須要同時符合行銷、產品、工程等等多部門的需求以及工作內容。 她舉例，每一次網路改版都會影響 PChome 頁面的 SEO 成效，因此也需要 SEO 數據團隊加入，重新調整介面開發流程。

面向 3：A7 啟用基礎建設，提升出貨速度

近年來 PChome 的最大投資，就屬於旗下林口 A7 智慧物流園區。在今年初試營運至今，已經逐步提升出貨量，如今已經可以負擔 PChome 旗下 30% 物流。未來將持續借重林口 A7 智慧物流園區的量能，同時積極拓展第三方倉儲業務，對於出貨速度的提升、倉儲物流的賦能應用皆將展現效益。

（本文出自數位時代）