採訪．撰文 吳美欣、尤韻蓉
裕隆、LINE 移動服務 LINE GO 亮相！不只租車、還能 AI 叫車，亮點一次看
今年6月，裕隆集團旗下子公司裕融，宣布以 9.5 億元取得觔斗雲聯網科技公司（ LINE TAXI）50.7% 股權，成為 LINE TAXI 最大股東。中秋連假隔天（10/2），裕隆集團與 LINE 聯手舉辦記者會，正式宣告 LINE TAXI 改名為「LINE GO」，打造「一站式整合交通移動服務」，其中最大改變，是使用者透過 LINE GO 的介面，就可以直接租車，擴大了過去在 LINE Taxi 上僅能叫車的服務範圍。
記者會開場，LINE GO 執行長陳泰成開門見山的說，「很高興能用全新身份來跟大家介紹新品牌。」事實上，這是陳泰成第三度帶領組織改變。2017 年，陳泰成創立 TaxiGo，一開始就與 LINE 合作，在其介面上打造服務，主打使用 Chatbot（聊天機器人）技術，消費者不需要額外下載 App，即可開啟叫車服務。
到了 2019 年 12 月，LINE 正式入股，TaxiGo 改名為 LINE TAXI（觔斗雲聯網科技公司）。2023 年，裕隆集團又以 9.5 億元取得 LINE TAXI 的經營權，LINE TAXI 再次更名為 LINE GO。在裕隆集團收購 LINE TAXI 後，外界對新品牌與業務內容揣測紛紛，今天也正式揭曉服務內容。
LINE TAXI 更名 LINE GO，提供 3 大服務亮點
目前 LINE TAXI 官方帳號已經改名為 LINE GO，消費者不需要額外下載 APP 即可使用服務。更名為 LINE GO 後，有 3 大亮點值得後續關注。
1.新增多元車種叫車
提供多元車種，如針對商務客群的豪華車、適合多人乘坐的 6 人車、無障礙車種、以及提供嬰兒座椅的「寶寶安心車」，以及近期剛推出的「寵物友善車」。在叫車過程中，也導入 AI 語音語音服務，消費者只要講話，系統就能自動辨識你想前往的地點，並完成叫車，不會再被收免費通話費。
2022 年，LINE TAXI 推出「星選科技車」，主打綠能永續，與電動車駕駛合作，首波合作對象為特斯拉；與裕隆集團合作後，「星選科技車」也有可能納入台灣製造、生產的電動車納智捷 N7，擴增合作對象。
2.與裕隆集團推出租車服務
其中最大亮點，是全新租車服務「自遊租」上線，與裕隆集團旗下的格上租車合作、提供租車服務。首波上線 1700 輛，預計年底達 2000 輛，共有 15 款車型，包含Volvo、LUXGEN、NISSAN 等傳統車款，以及油電車款約百輛。租車服務包括 24 小時租還車服務，可原地租還、甲租乙還，或是在雙北地區超過 100 個特約停車場租還車。
「我們是共好開放平台，」裕隆集團移動服務事業群總經理林群盛強調，這次與 LINE GO 的合作，是以「開放平台」為定位，裕隆只是其中一個供應商，只要是消費者想要的車款，都有機會提供，未來還會納入更多合作供應商。
在租車服務上，他們同樣導入 AI 技術，由 AI 審核使用者的頭像和證件照片，最快 20 秒可完成人臉辨識、約 3 分鐘完成審核流程，相比過去人工審核，需要花上半天一天的時間，現在讓用戶能更即時租車。
3.新增機場接送
與裕隆集團合作後，LINE GO 也把服務範圍擴大，交互運用裕隆集團的資源。消費者透過 LINE GO 叫車，把原先的桃園機場服務，擴大到台中清泉岡機場、高雄小港機場。也就是說，消費者現在叫車，不只能叫到原本屬於 LINE TAXI 車隊的車，也能叫到裕隆集團格上租車的車，目前合作駕駛共有 1 萬 3000 多人。
裕隆擁有線下資源，與 LINE 合作補足線上實力
談到與 LINE 攜手推出一站式整合移動服務，裕隆集團移動服務事業群總經理林群盛表示，在先前討論 LINE TAXI 收購案時，目標就是要發展 MaaS（Mobility as a Service，交通行動服務），要將裕隆的線下服務，藉由 LINE 平台做整合，讓消費者在一個介面就可以使用多種的移動服務。
裕隆有豐富的線下資源，像是格上租車的短租與長租服務，以及從生產到售後服務一條龍的汽車價值鏈。而 LINE TAXI 則是在線上有大量的用戶數，目前它擁有 360 萬名會員，與 1 萬 3 千名合作駕駛，另一大優勢則是使用者無需再額外下載 App。只要打開 LINE 首頁，點擊 LINE GO 就能使用叫車、租車等交通服務，使用上可以更直覺。
選擇以叫車、租車與機場接送這三種功能打頭陣的原因，林群盛指出是透過 3 個指標來決定，包含消費者使用頻率、是否為剛性需求，以及是否為客戶痛點。像是裕隆有道路救援服務，這次還沒被納入，原因是評估過後，團隊認為雖然是剛性需求，但使用到的頻率較低，因此並非優先考量。目前 LINE GO 上的服務仍不多，但陳泰成指出，接下來預計 1 季會推出 1 項新服務，逐漸擴大平台內容。透過與裕隆的合作，他期望在年底 LINE GO 可達 380 萬名會員，在 3 年內達到獲利目標。
