主管問的問題，超出自己的專業該怎麼辦？彭建文：8 步驟就能提升解題能力

台積電每日例行的生產製造會議，主管問，為什麼昨天目標出 3 片（光罩），卻只出 2 片？底下的人面露困惑，答不出來。主管要求立刻找出原因，下午發信說明。這是彭建文剛進台積電生產管理部門時的情景。雖然會議是 20 多年前的事，但他記憶猶新，那天不停打電話，要知道昨天誰值班、到底為什麼會少一片？追到後來才發現有一台設備故障沒出貨。

開會的本質是解決問題，專心才能學到東西

這件事情讓他明白，開會絕不只是例行工作，彭建文說「開會的本質是解決問題，在會議上千萬不要關掉耳朵，不要一心多用，否則就學不到東西。」好好對待每一次會議，可以訓練蒐集資料、提問、簡報和邏輯思考。他在《思維的良率》舉例說明，參加部門的例行性會議，最好多提出自己的看法，就算內部沒有硬性規定，也要逼自己這麼做。如此才能專心聆聽同事的工作內容。

至於專案進度會議，被主管問倒時，別等會後才回報，立刻利用空檔查資料、打電話確認，想辦法在會議結束前解決問題。跨部門會議通常有主管參與，不僅能學到不同部門的專業知識，也能訓練邏輯整合能力。更重要的是，面對其他部門，要懂得用最簡單的方式把話講清楚，確保大家聽得懂。他認為，訓練自己解決問題的能力，是在職場向上提升的關鍵。

善用國際 PJ 法 8P 步驟，提升解題能力

職場待久了，遇到的問題難度也隨之提高，靠自己本來的專業未必夠用。彭建文提到，在台積電工作時，曾有客戶抱怨光罩服務太貴，要求降價。當時主管交辦的任務是：不能降價，只能說服客戶。

這對技術出身、不懂銷售的他來說無疑是個挑戰。於是他先向外求援，請教行銷部同事關於銷售和客戶溝通的知識。接著搜尋文獻資料，中文資料找不到，就找英文論文，為的是真憑實據展現台積電的產品良率高、交貨快，值得比市場行情更高的價格。最後，他統整資訊、圖文並茂呈現，成功說服客戶維持原來價格。

彭建文表示，由於台積電推行「持續改善競賽」至少 20 年，他在台積電擔任持續改善活動內部顧問時，3 年研究 1000 多個持續改善案例，加上近年實際輔導企業的經驗，發現都能用共通工具解決，進而構思出國際 PJ 法 8P 步驟（參見下圖表）。透過案例學習，加上把優秀的主管當成標竿、勤做筆記，都讓他的解題技能大幅提升。

他建議，遇到問題先問，「以前發生過嗎？發生過為什麼還會發生？要如何防堵？」彭建文還自創 PRA 工具法，遇到陌生問題，可以先用它來思考。以客戶要求降價為例， P（problem），辨識問題： 產品價格高於行情真的是問題嗎？ R（root cause），尋找可能原因： 客戶想砍價，是因為付不起，還是不了解產品價值？ A（action），思考對策： 該用什麼方法說服客戶，產品值得這個價格。他強調，不管是個人還是組織，解題難免遇到挫折，「解決困難的問題，一輩子都不會忘記，會成為你人生的養分。」

彭建文 profile

品碩創新管理顧問執行長。曾任台積電營運效率部門主管、內部講師，曾獲得台積電「卓越工程師獎」、內部講師「師鐸獎」榮譽。自創《國際PJ法》方法論，現主持 Podcast「職場冰淇淋」。