採訪・撰文 吳俊毅
既期待又怕受傷害？領導者對 AI 態度呈現分歧，IBM 提供 3 種實際應用解方
「總經理您好，人資部的李經理該調整薪資了。」台灣 IBM 公司總經理李正屹一早就收到這樣的提醒，不是來自特助，而是自家打造的生成式 AI 應用，經過資料及規定評估後，給出的建議；這聽來有些科幻，卻已經在 IBM 內部真實上演。究竟生成式 AI 還能在組織內扮演什麼角色？
ChatGPT 問世 2 個月就吸引了上億使用者。相對於傳統 AI 技術，生成式 AI 大幅降低了過去的使用門檻，進而誕生許多應用、提升工作者在職場上的辦公效率。但在使用 ChatGPT 時，輸入的問題都會上傳至外部伺服器，也引起部分企業的憂心。
《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導，蘋果（Apple）出於擔心洩露機密等理由，禁止員工使用 ChatGPT 及其他生成式 AI 工具，三星（Samsung）起初雖同意員工使用 ChatGPT，但在 4 月發生機密外洩的事件後，也加入禁止的行列。除此之外，亞馬遜（Amazon）、高盛與資誠（PwC）等企業也同樣限制員工使用。生成式 AI 在企業端的應用，將被阻斷嗎？
CEO 對生成式 AI 態度：既期待又怕受傷害？
企業的擔心不無道理，日前《財富》雜誌（Fortune）舉辦的「執行長倡議會議」（The Fortune CEO initiative）中，上百名 CEO 最感興趣的議題指向生成式 AI，然而會議主席——美國雲端運算企業 PagerDuty 執行長珍妮佛．特哈達（Jennifer Tejada）表示， 現場的 CEO 對於生成式 AI 陷入了 2 種恐懼，分別是「錯失恐懼」：人們擔心不採用 AI 可能會導致落後於競爭對手；「進入恐懼」：擔心倉促的採用會導致實施不力、造成資源浪費，最終導致失敗。
近 7 成CEO肯定 AI，積極投入應用
IBM 日前攜手牛津經濟研究院（Oxford Economics）發布《AI 時代的 CEO 決策力》報告，採訪逾 30 個國家、3000 位 CEO，探討企業領導者對組織導入 AI 的看法，報告顯示，高達 69% 的 CEO 肯定 AI 技術，認為將為企業創造廣泛的效益；75% 的 CEO 認為「應用先進的 AI 技術」是新的企業競爭優勢。進入到實際應用，有 43% 的 CEO 表示，自家企業的產品或服務已經使用 AI 協作。
比較往年報告，在生成式 AI 的刺激下，企業的 AI 導入率增加了 8%。 但有 77% 的 CEO 坦承，在董事會成員、投資人以及員工的壓力之下，確實加快了導入生成式 AI 的速度。
無法全速前進，癥結點在資安疑慮
對於導入 AI 的疑慮，報告指出，有高達 57% 的 CEO 擔心資訊安全性，同時有 48% 的人擔心，生成式 AI 的偏見或準確性會造成衍生問題。 相比於 CEO，其他高階主管對於導入 AI 更加保守，僅 30% 高管認為組織已經準備好，可以無後顧之憂地使用生成式 AI，細究癥結點，幾乎都是對於資安的擔心。
面臨 AI 挑戰，IBM 建議領導者採取 3 行動
隨著外部環境日益複雜，領導者面臨更加嚴峻的挑戰。過去 CEO 主要依靠財務及營運報告，結合個人直覺跟經驗，做出組織下一步最佳行動的決策。但隨著環境變化，疫情、 AI 科技進步等影響，現在 CEO 決策要考慮的因素，從財務問題擴增到網路安全、可持續性及 DEI（多元性、公正性、包容性，diversity, equity and inclusivity），讓 CEO 面臨巨大的挑戰及壓力。
西班牙凱克薩銀行（CaixaBank）的 CEO 岡薩洛．戈塔薩爾（Gonzalo Gortázar)表示，在做出決策時，直覺、常識與知識依然是不可替代的能力，但擁有愈多的分析支持也是件更好的事。根據 IBM 的研究顯示，組織如果能將營運模式轉型為以 AI 技術為核心，在獲利營收及員工留任率都將優於對手。所以，CEO 們如何將生成式 AI 導入組織？IBM 建議採取下列行動：
1. 人資部門先測試：
導入生成式 AI 要思想大膽，但可以從小地方嘗試，建議可以從人資領域進行嘗試，再擴散至其他單位。
2. 高層當先行者：
管理者在變革面前也要成為領導者，不要害怕改變，在競爭對手前，組織高層應該率先使用新工具。
3. 定位生成式 AI 技能：
企業不能只把生成式 AI 當作提升拯救低績效員工的工具，更應該讓高績效的工作者學習使用 AI，並將其納入成為晉升評估的要素。
在生成式 AI 崛起的時代，人力需求是否會降低、威脅到工作者？對此 CEO 們的意見仍有分歧 ，46% 的 CEO 認為將會招聘更多人才，但也有 43% 的 CEO 表示，導入生成式 AI 將縮減現有的員工團隊。
