最艱辛的雙 11！酷澎加入、疫情紅利消退，momo 如何應對內憂與外患？

一年一度的雙 11 又起跑了！然而，對台灣電商業者來說，今年的雙 11 有點不一樣。

一來是，這是疫情結束、回歸日常後的第一個雙 11。疫情期間，電商是少數受惠的業者，2020、2021 年的銷售成長率都超過 20%，但在疫情紅利退去後，2022 年的成長率僅有 10.9%。momo 總經理谷元宏表示，去年雙 11 的基期很高，所以今年不會再為雙 11 設定目標，「但我們對雙 11 還是抱持很高的期待，網購已經不是跟疫情劃上等號，而是跟日常劃上等號了。」

再來是，韓國跨境電商酷澎（Coupang）的加入，被視為是本土電商的強勁對手。酷澎在 2021 年 7 月進入台灣，原先以「10 分鐘快速到貨」的生鮮電商切入市場，2022 年 10 月再推出「火箭跨境」和隔日到貨的「火箭速配」模式。今年更在 10 月中就率先推出長達 25 天優惠的「雙 11 Big Sale」活動，更以首購顧客可享 7 折的優惠吸引顧客，讓購物檔期提前開打。

momo 推「雙優惠高峰」，緩解金流、物流壓力

面對如此內憂外患，身為台灣電商龍頭的 momo，該如何因應？

谷元宏指出，今年 momo 做的最大改變就是「雙優惠高峰」。過去雙 11 的最強優惠，只有在 11/11 一天，今年的最低價則是落在 11/1、11/11 兩天，「過去單主峰的時候，雙 11 的到訪人次，是日均 4 倍以上，今年主打雙主峰，希望可以做到客戶導流，讓金流、物流壓力不會那麼大。」

雙優惠高峰的另一個好處是可以拉長整個雙 11 的購物時間，推升業績，「它已經不是一個單點活動，它是一個造節。」

他分析，經過疫情，有 80% 的顧客都有網購經驗，雖然回歸日常生活，許多實體商場會一同分享消費者的時間跟荷包，讓今年電商的成長比較持平。不過，momo 今年 1～9 月的累計營收達 764.1 億，較去年同期成長 6.7%，「還有一點沒變，大家都還是很期待雙 11，因為它有最好的優惠，是消費者最佳的購物時機。」

momo 營收破千億後的挑戰：找到提升電商交易占比的解方

至於被外界視為 momo 勁敵的「新同業」，谷元宏則是樂觀表示：「熱度是大家共享的，我覺得我們不是互相拉客，而是一起擴大從實體轉移到電商的消費行為。」

能如此樂觀看待，是因為他認為台灣電商交易占比，在整個零售業還是相對低，今年只有 11% 左右。但綜觀其他國家，中國、韓國都有 30%，東南亞現在也慢慢在追上，他認為台灣有機會到 20%。

加上 momo 去年營收突破千億大關後，今年也還在摸索新的成長動能，可能是新的銷售、溝通方式，甚至系統。谷元宏指出，momo 是 B2C 電商的領先業者，他們沒有前人可以「抄作業」，只能靠自己摸索。營收基數較低的時候，成長比較容易，但是基數一高，原來能促發成長動能的做法，可能不是那麼立竿見影。