採訪・撰文 盧廷羲
遇上知識斷層如何解?友通資訊轉型智慧工廠,克服人力問題、產能提升 1.8 倍!
勞動部統計顯示,近 10 年來青年勞動力不斷下滑,成長率為負 17.3%。少子化議題使缺工議題浮現,友通資訊總經理蘇家弘指出,更慘的是,同業也來競爭,「像我們做系統、板卡類的設計組裝,前幾年一家全球前 3 大伺服器品牌來台設立研發中心,很多高級人才就被搶過去了。」
友通資訊成立 42 年,專攻工業電腦與嵌入式解決方案,2022 年營收 161.9 億元,年增 22%。蘇家弘說,2 年前製造單位缺工最嚴重,今年景氣往下走,訂單沒那麼多,但總體來說還是缺人。以今年來看,他們全球員工有 650 人,但至少還需要再補 5% 的人力才足夠,其中,最缺的職位是工程師、研發人員。
斥資 1 億成立智慧工廠,整體產能推升 1.8 倍
「我是 2021 年 11 月接總經理,友通原本是 5 月調薪,但我跟團隊說等不及了,現在立刻加薪,要不然撐不下去。」蘇家弘說,加薪只是止損的第一步,另一方面是搭建智慧工廠。
2021 年,友通資訊斥資 1 億元,啟用桃園首座智慧工廠,因應缺工、缺料等挑戰。舉例來說,智慧工廠有 773 座可調式貨架、28 台無人搬運車,作業員站在定點就能取料、放料,無人搬運車會把對應層架運到人員前,備料速度至少提升 20%。
蘇家弘解釋,舊廠的空間有限,到達一定程度年限後,如果要提升工廠效率,勢必得整修。期間必須捨棄一部分訂單,這樣的機會成本太高,組織才決心要遷廠,打造智慧工廠。
他也說明,智慧工廠建置主因是為了優化生產流程、提高生產效率與產品品質,以保持市場領先地位,但缺工也確實是行業廣泛存在的問題,建智慧工廠能有效解決缺工狀況。
例如,他們導入自動倉儲系統,省去人工揀料與記錄的時間。在疫情期間有員工確診無法上班,也能透過系統掌握料件數量與位置,提高資訊正確性與即時性,提升整體流程效率。
除了人機協作,智慧工廠也能降低學習成本。蘇家弘指出,友通資訊的倉庫取料團隊大約有十幾個老手,他們對於零件放在哪裡、怎麼處理,一清二楚,但年輕一輩願意承接的人並不多。導入智慧工廠後,許多靠人力做的事情,機器就能完成,「反正機器都已經自動幫你把東西放好,其他人就算沒有經驗也沒關係。」
蘇家弘說,智慧工廠營運到現在,因 為加入自動化設備,與舊工廠相比,製造處人力增加 28%,產能變為 1.8 倍 ,也有效緩解人力吃緊的挑戰。
獎懲有規範、福利優於法規,提升員工滿意度、留任率
面對缺工議題,長期來看,企業也需要想辦法留才與育才。
「我們在整個人事制度上面,都有與時俱進。」蘇家弘指出,友通資訊 2017 年底併入佳世達集團,組織管理更具系統性。舉例來說, 公司設置職能與級別,依照個人資歷、能力,對應到合適的職級;員工的績效評比,不同級別,也都有對應的薪資水準 ,「這會讓大家有公平的感覺,至少這個原則有公開依據。」
其次,友通資訊鼓勵「員工推薦」人才, 只要員工推薦新人進公司,且留任半年以上,推薦人即可獲得 6 萬元的獎金 ,「我們人資有統計,經過這樣管道進來的,留任時間會比一般招募久。」
第三,增加組織的福利,提升員工滿意度。比如說, 女廁的面積是男廁的 2 倍大,使女性有更寬敞的空間 ;又或者, 新人剛報到的那年,就有 10 天特休假 ,優於勞基法規定。同時,他們也鼓勵員工請育嬰假,「我們保證你請假回來,一定能回到原職位,讓同事放心申請。」
Profile
蘇家弘
台灣大學電機工程所碩士,曾任 BenQ 產品經理、佳世達智能方案事業群(BSG)研發及營運處長,2021 年接任友通資訊總經理。