首屆亞洲防詐高峰會：AI、深偽技術助長犯罪，高科技時代的防詐騙策略為何？|經理人

想像一下，若你接到了主管或親朋好友的來電，要求提供公司資料或是臨時急需匯款，而聲音或視訊畫面幾乎完全一樣、難以辨別細節差異。當下你可能更不疑有他，於是就毫無防備的踏入陷阱。這就是目前最新的詐騙手法，在 AI 技術推波助瀾下，民眾更難察覺，也讓犯罪案件持續升高。

詐騙有多頻繁？超過 6 成民眾每周都會碰上！

首屆亞洲防詐高峰會（ASAS，Anti-Scam Asia Summit）本月 20 日在台北揭起序幕，陌生來電辨識軟體 Whoscall 開發公司 Gogolook（走著瞧）攜手全球防詐聯盟（GASA，Global Anti-Scam Alliance）共同發表了《亞洲詐騙調查報告》，針對亞洲 11 個地區、訪問超過 2 萬名受訪者，彙整各國詐騙案件類型與統計數據，更進一步延伸討論最新 AI 詐騙趨勢。

報告指出，超過 60% 的民眾每周至少接觸到一次詐騙事件。而近來最常見的詐騙手法是「個資盜用/盜刷」（identity theft），竊取受害者的信用卡、Email、社群帳號資料，藉機盜用存款帳戶，或是將掌握的個資作為人頭戶進行另一波詐騙，讓受害民眾不自覺也成為其他詐騙案件的「共犯」。

這種「個資盜用」的常見案情如下：犯罪集團會先駭入電商的系統資料，掌握用戶電話號碼、過去交易訂單；再假裝客服人員，明確說出用戶何時下單、訂購商品內容以及交易金額，獲取信任之後，再要求用戶至 ATM「解除分期付款」、「重複扣款」就能完成一次詐騙。

除了個資盜用，在台灣常見的詐騙類型還包括帳單繳款、購物、投資及假冒銀行／政府的詐騙。值得注意的是，雖然投資詐騙沒有個資盜用或帳單繳款來的常見，根據台灣刑事警察局統計，這種類型卻占了 2022 年總財損的 47%，顯見每筆詐款平均相對高額。

傳統上過去主要詐騙媒介為簡訊、電話，但隨著社群使用人數竄起，平台上也成為詐騙的溫床。這次報告也統計了民眾在社群平台上遇到詐騙的比例，Facebook 在台灣以高達 50% 的數據居首，其次則是 LINE、蝦皮（Shopee），年輕族群常用的 Instagram 也上榜，顯示詐騙無孔不入的潛伏在各類社群，而且受害者有年齡下降的趨勢。

今年報告還有一項特別的洞見，觀察詐騙趨勢往往投射了該國的社會條件，如日本更常見「親友詐騙」，假冒成親友向民眾臨時借款，且在年長者身上更容易行騙得手，這反映出日本高齡化社會的現況。

以子之矛：AI 能夠反擊詐騙嗎？

根據報告調查，詐騙受害者常見上鉤的原因有「未辨識出詐騙行為」、「太快回應詐騙者要求」、「被提供的優惠吸引」、「不確定是否為詐騙但選擇冒險」等，充分抓準民眾的恐懼與貪心下手。

隨著 AI 和深偽（Deepfake）技術應用氾濫，可快速又大量生成圖像、影像、音檔以假亂真，詐騙集團可不費吹灰之力，就用更快速、更逼真的手段變造素材，造成詐騙數量增加、辨識更困難。例如運用 ChatGPT 生成大量文本，符合各式口吻與語境，而詐騙集團就可以設立投資網站，捏造的煞有其事，甚至會定期發送投資報告給你；或是通過深偽創造出影像，據彭博社報導，就有民眾接到「假孩子」的求救電話，聲音相似程度之高，以至於第一時間差點受騙。

而華爾街日報（The Wall Street Journal）也以深偽為題，測試 AI 複製的虛擬人是否能取代本人，騙過周遭好友。結論是在第一時間雖然難辨認，可是在互動過後對方也會察覺到不對勁，仍有些許不自然之處。但這不代表我們能鬆懈，如同 AI 的發展速度之快，更要擔心我們現有的防護跟警戒意識，是否能應對新科技結合詐騙手法的突進演化。

Gogolook 創辦人暨執行長郭建甫表示：「『團結』是對抗詐騙的最大關鍵。」今日的詐騙不再僅限於某地區或特定手法，而是持續跨越地域、不斷進化，因此建立反詐騙社群，交流資訊、共享資源是很重要的。「只要有任何一個國家在某一個環節上出現漏洞，就可能變成犯罪發生的缺口。」他強調，將已知的詐騙手法曝光，資訊流通就可以讓詐騙無所遁形。

如今深偽技術已讓人難辨真偽，我們又該如何應對？郭建甫回答，最大的關鍵還是要回到個人跟跨國的公私聯防，沒有任何單一管道就能解決，要喚起意識、訓練警戒。例如員工收到老闆的郵件索取公司資料，可以仔細看看寄件人的郵件地址、後綴（@後面一串，如：@gmail.com）拼法是否有異狀，這些都要考驗民眾的防詐意識，才能防患於未然。

對於人工智慧「導入」詐騙的趨勢，郭建甫表示，「那些情節其實都非常像，你不用自己去發明東西，只要跟過去的受騙經驗學習就好，」

我們如何打這場硬仗？

GASA 董事總經理 Jorij Abraham 指出，最近一年間，全球詐騙損失金額達 1.026 億美元，且有 25% 的人身陷其害（統計自 2022 年 8 月到 2023 年 8 月），更因為 AI 技術的參與，詐騙案呈現有增無減的趨勢。此外，根據調查，台灣有 62.3% 的受害者無法成功追回詐騙款項，綜觀亞洲統計更是高達 90%，一旦受詐騙，就別想拿回來。

目前國內對於防詐的措施可分為 4 大面向，包括提升民眾免疫力、由國家通訊委員會（NCC）做電話攔截、金管會控制金流、警政與法務合力追緝。刑事警察局副局長黃壬聰表示，「今年已經攔下一千萬通電話，省下 17 億元詐騙款項。」

然而相較公部門對於防詐成績的肯認，民間聲音未必有同樣感受。《亞洲詐騙調查報告》就指出未曾報案和試圖追回損失的台灣人仍有 23.8％，試析主因為「通報過程太複雜」、認為「就算通報也沒有幫助」以及「不知道該向誰通報」。這樣的心態，具體反映出民眾對於政府機關的詐騙處置流程仍缺乏信心。

最後，身為公民的我們該如何因應呢？以下 3 招分享：

對於金融轉帳：授權任何的付款或轉帳，請確認對方的身份，別被恐懼訴求抓住情緒，用恐慌面對。且可以開啟銀行的轉帳或是付款通知，連結到 Email、簡訊、APP，一有來路不明的帳款，就立刻聯絡金融機構。
對於個資：不點開來路不明的網址，避免落入釣魚網站的陷阱。此外，若在國內接到來電開頭加冠為「+886」、「886」、「0886」或是「+XX」等可疑號碼，則要留心。
對於電話：跟熟悉親友建立「通關密語」，確認為本人的身份，或是反問個人問題，如「我家狗狗的名字」這類個人客觀的私密資訊。

此外，台灣刑事警察局也在官方設立通報專區，供民眾報案與檢舉，接到可疑電話時也可以撥打 165 查證。而 Gogolook 開發的 Whoscall 現已建立防詐資料庫，可以對號碼進行反查，旗下的服務包含美玉姨（訊息查證機器人）、數位身分驗證（Identity Suite，供企業端在註冊介面確認會員身份）也都致力於防詐領域，民眾可以善用工具並保持警戒。

參考資料：《亞洲詐騙調查報告》、Bloomberg、The Wall Street Journal、Investopedia

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。