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侯俊偉攝影

升息、戰爭導致客戶砍單,只能自認倒楣?時碩工業靠 2 招降低大環境衝擊

2024-04-24 採訪・撰文 盧廷羲
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「全球變局,非我所控。」時碩工業總裁黃亞興在採訪中多次強調。非戰之罪,精密機械加工金屬零件業者時碩有親身之痛。

回顧 2022 年營收寫下 49.86 億元新高,年增 15.8%,2023 年,時碩營收,年減 16%,來到 42.08 億元。營收下滑主因是俄烏戰爭、美國聯準會(Federal Reserve System)的升息政策等因素,預估市場需求降低,使半導體與自行車產業客戶去化庫存(減少或消耗積壓的庫存商品),也就連帶減少時碩的訂單。

黃亞興說,地緣政治會引發 長鞭效應(bullwhip Effect),這指的是需求訊息在供應鏈中,從下游向上游傳遞時,產生的扭曲與放大效應。例如,全球前幾大的自行車廠,都預測不了顧客需求,時碩身為供應鏈上游,會受到更大影響,「大家都看不清楚全局。」他們能做的,只有盡量強化庫存管控。

延伸閱讀:一停工,恐癱瘓全球經濟發展!台積電位於產業末端,為何仍難以撼動其地位?

占全球不同產業利基市場,降低單一事件的衝擊

黃亞興雖然說,企業難以控制全球變局,時碩的應對方式回歸基本功:聚焦全球利基市場、打造高附加價值產品,以及多元產品線。 他們跨足的市場包含汽車零件(安全系統、傳動系統以及新能源車)、工業應用產品(流體、氣體控制系統、半導體設備相關金屬製品、高端自行車零組件)、航太產業等。

如此一來,即使產業題材更迭,他們仍能靠多元利基市場分散風險,「這也是為什麼,我們 2021 年買下天陽航太 36.72% 股權,在當時是反向操作。」黃亞興說,3 年前全球受到疫情影響,許多航班被迫取消、縮減,航太產業受到大衝擊,但他危機入市,背後的觀念就是看準景氣輪動,如今疫情解封,航空產業也已回溫。

工廠布局也是一樣概念,如果涉及軍工產業,要避開政治風險高的地區,也要多元化布局、不過度集中。像他們就有「China+1」策略,除了在中國生產,另在東南亞地區設廠,提升對突發事件的抵禦能力。

黃亞興解釋,他們考慮到當地政治穩定、能源的供應、土地價格和當地民族性和國際接軌的方便性,以及勞力供應,最後選擇在泰國設廠。

「在鄉下長大,走田埂就會知道要看遠路。企業要走到哪裡,你不要看今天,你要看長期。」黃亞興以走田埂來譬喻,低頭看近路,當前踩穩卻容易迷失,但只有抬起頭來,才能知道目的地在哪。他指出,經營企業也一樣,重視長期目標,不受短期動盪影響,才能永續經營。

組織扁平化、財務小型化,成員有效整合、靈活應變

時碩第二個應變方式是 組織的扁平化、小型化。這個概念就像阿米巴一樣,單一的組織可以是全功能組織,針對特定的客戶去適應和調整,激發成員有效運作與整合,「我們希望每一個小組織裡的每一個成員都能稱職」。這樣的組織可以快速反應,快速做決定,也強化了企業韌性。

實務上,時碩採取 OGSM 目標管理法,O(objective)是最終目的、G(goal)是具體目標、S(strategy)是策略、M(measure)是檢核,且每個部門、每半年都會嚴格執行一次,「我相信沒有幾家公司,可以做到我們的程度。」

黃亞興把財務報表完全拆解,回到更小的一個單位,讓每一個扁平組織都知道投入和產出的結果。一張 OGSM 檢核表上,會列出各個廠區(如中國、台灣)與各個事業處(如汽車零件)的營收、毛利狀況,直接與間接人員的貢獻度,主管會定期追蹤,有哪些目標沒有完成,不同策略的效果好壞,以及討論如何具體改善,「早期我們是用平衡計分卡,這兩年導入 OGSM,組織在目標管理上更對焦。」

延伸閱讀:特斯拉為何選在中國設廠?一圖看「能源風險」如何影響企業拓點位置

他說,企業建立一個扁平化、賦權的學習型組織,重視知識傳承,事情就能專業分工,保持最佳調配狀態,把基本功做好,當大環境變動、地緣政治議題影響,就能在同樣條件下,把風險降到最低。

黃亞興 Profile

1952 年生,台大 EMBA 國際企業管理組碩士,曾任智伸科技副總經理。2000 年成立時碩科技、2008 年創立時碩工業,現為時碩工業總裁。

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你是在帶領團隊,還是在當高級保母?交辦前「少了這一步」,只會愈管愈累

2026-06-17
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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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