2 度從自家公司離職！東昇空調總座的接班心法：學會服從、請益業師，讓成績說話

「其實我在自家公司離職了2次，」10年前，現任東昇空調總經理曾健瑋不忍看見父母親辛苦，萌生回家接班的念頭。但第一次接手時被安排到後勤部門，在倉庫整理空調時，他「不知為何自己要做這件事」，認為解決眼下公司的難題並不是靠此途徑，因此離職，自行考取空調相關證照，學習專業知識。

10年內二度離開公司，第三次下定決心回巢

第二次加入公司時，曾健瑋想引進標準化流程，卻遭到父親反對、起了衝突，「我認為裝一台冷氣應該要有SOP，要在乎顧客，但公司這些人卻都沒有！」於是又到其他空調公司工作，印證自己的想法。

直到2018年，父親再度問他是否要接班時，他才決心帶著擁有行銷背景的妻子彭智柔回巢，當時曾健瑋在業界已做出了成績，還建立了營造公司巨金科技，在不同業務領域證明自己的能力。只不過這次接班他轉換了心態，「前3年我學會了服從，因為我沒有自己的客戶。」他遵從既有的商業模式，再打了一次基本功。

當時東昇空調還是間在地冷氣行，儘管擁有經驗老道的師傅們，但要搏鬥的對象是大賣場的分期零利率優惠空調。並且舊有的扁平化組織，缺乏管理制度，也難於推動改革。於是找上「二代大學」，除了想克服產業瓶頸，也幫助他在公司跟老臣溝通，像業師會居中當橋梁，了解一代的期望、二代的想法，並建議二代要先報告預期效益，還有分階段實行，例如先做一個小項目，創造成功的案例，才更好說服父親。

曾健瑋首先做出差異化，將過去的製造業思維，轉為更注重顧客及業務導向。把9成的人力放在售後服務，推出訂閱制的空調保養合約，開發獲利空間；此外，也成立了專案工程部門，將核心競爭力集中在管理各種工程項目的供應鏈和採購流程上。

二代大學業師陪伴，擴大規模走向品牌經營

經過第一年的洗禮，曾健瑋帶著彭智柔再度報名下個年度的二代大學，策略導師是勤業眾信集團前總裁陳清祥。這一回要解決的問題是：隨著公司規模成長，也需要擴編團隊，如何站穩腳步，並在製造業缺工下徵才？「最重要的是知道你有多少capacity（生產能力），如何在這個限制裡面賺最多錢？」陳清祥首先請他們盤點公司人力與優勢。

曾健瑋說：「我後來定義我們叫工程服務，其實這行業（過去）沒有人做品牌，以前的思維裡，我們沒有產品，因為我們是經銷商，」因此東昇從制服、名片、車輛、工作環境改善起，並結合彭智柔的行銷背景，以顧客旅程為出發點，去優化整體識別，做起「品牌」。更著手於雇主品牌，請來人資顧問、換到嶄新的辦公大樓、調整薪資福利，也優化面試環節，10個月內，員工人數成長1.5倍。

步上正軌後，父親偶爾就進公司看看，已經不干預了，也公開表示現在的老闆是兒子，要討論生意去找他（曾健瑋），「這讓同仁或是對外，都知道主事者是他，不會多頭馬車。」彭智柔也回憶當初婆婆指名她進來公司，將她交給資深同事後，就全權放手。夫妻認為在接班上，最有幫助的是每月一次的業師輔導時間，「老師都說，一日師生，終生保固，我很感謝這個環境，某種程度你要愛自己，對自己有信心，相信你能夠把這件事情做好，」彭智柔鼓勵其他接班人。

曾健瑋

2014年加入東昇空調，擔任工程部經理，2018年接任總經理。

陳清祥

曾任勤業眾信集團總裁，現為二代大學策略導師、中華公司治理協會理事長。

彭智柔

2019年加入東昇空調，現為品牌行銷總監。

東昇空調

創立於1986年，主要經銷國內知名廠牌之家用商用或大型空調設備銷售、安裝及維修保養服務。員工約60人，2023年集團營收2.8億元，接班後6年營收翻5倍。