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宣布重返辦公室,卻換來員工離職!辦公制度該如何滿足員工的需求?

2025-02-05 撰文 莊彙翌
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近年,企業紛紛揮別 COVID-19 疫情陰霾,開啟返辦公室政策(RTO,return-to-office,以下簡稱 RTO)的討論,不少企業甚至強力取消混合辦公及遠端工作的彈性制度。

全球電商巨頭亞馬遜(Amazon)執行長安迪.賈西(Andy Jassy)在 2024 年 9 月表示,為了鞏固企業文化、確保團隊之間的聯繫,要求全體員工一周 5 天回到辦公室上班。美國電信巨頭 AT&T 則在年底時跟進,認為員工面對面互動,有助於促進協作與創新,是企業長期成功的關鍵,因此 RTO 勢在必行。

美國求職服務公司 Resume Builder 在 2024 年 8 月的調查指出,有超過 6 成企業已頒布 RTO 政策,23% 計畫在 2025 年宣布 RTO,僅有 6% 企業表示無意讓員工回到辦公室上班。

RTO 政策的風潮,也吹向政策制定者。2025 年 1 月就任的美國總統唐納.川普(Donald Trump),2024 年 11 月宣布將新成立政府效率部門(DOGE,department of government efficiency),由特斯拉(Tesla)執行長伊隆.馬斯克(Elon Musk)及企業家維維克.拉馬斯瓦米(Vivek Ramaswamy)共同領導,目的在縮減聯邦政府的支出成本與規模。同年月底,馬斯克和拉馬斯瓦米就立即在《華爾街日報》(The Wall Street Journal)投書建議川普,要求聯邦政府員工每周到辦公室工作 5 天,丟下震撼彈。

一周 5 天到辦公室上班,等於恢復疫情前的常態,對員工而言是好是壞?

延伸閱讀:不想上班,可能是你太認真了!醫師:小心被「過勞倦怠」拖垮,累死人又找不到意義

面對面的交流互動,加深團隊歸屬感

科技巨頭思科(Cisco)在 2024 年針對來自英國、法國、波蘭和西班牙等 7 國的 4500 名員工和 1050 位雇主進行調查,結果顯示有高達 74% 的受訪者對重返辦公室持正面看法。

原因就在於,歷經長時間的居家工作,彼此互動僅能透過線上工具,恢復常態生活後,員工期望能再次和同事面對面聊天、協作,彼此激勵創新、重拾工作歸屬感。Resume Builder 的調查也提到,有近 8 成已實施 RTO 政策的企業認為員工人際關係獲得改善。

然而,RTO 政策卻也可能適得其反。

美國匹茲堡大學(University of Pittsburgh)企業管理副教授馬克.馬(Mark Ma)研究團隊調查標普 500 指數中,有推動 RTO 政策的 54 家科技及金融業公司員工流動狀況,發現這些公司的離職率和實施政策前相比,高出 14%。

馬指出,離職者多為女性、中高階管理者,以及擁有多項專業技能的員工,「這些人正是公司所需人才,」基層員工也難以替代這些人所留下的空缺,這會讓企業徵才填補職缺的時間多出 2 成以上。

放棄彈性導致員工離職,實施前先做好配套措施

匿名職場評論網站 Blind 的網路調查,在亞馬遜宣布一周 5 天進辦公室後,有超過 7 成的亞馬遜員工表示會考慮辭職。

即使勉強所有員工回來上班,他們也很有可能因為被迫放棄彈性工作安排,導致士氣低落、生產力下降,甚至決定安靜離職(quiet quitting),意即消極面對工作、只完成最低限度任務。

《財星》(Fortune)一篇文章〈1 in 5 workers outright ignore their boss’ RTO mandate〉提到,員工反彈的原因不外乎有 2 個。第一,每日通勤、午餐、停車等費用開銷可能高達 51 美元(約新台幣 1667 元),Resume Builder 表示,有 2/3 的員工表示加薪或其他形式的補貼會更願意配合 RTO 政策。

第二,工作彈性,比如可以選擇最符合自己需求的上班時間。過去遠端工作被視為疫情期間不得不的措施,但後疫情時代,員工已經習慣並樂於避免早起、長時間通勤等好處,對許多專業工作者而言已經成為工作條件的標準配備。

平衡公司和員工需求和偏好,建立雙方滿意的辦公室環境

Resume Builder 職業顧問史黛西.哈勒(Stacie Haller)說,如果求職者希望遠端或混合辦公,雇主應該讓他們知道,他們擁有選擇的權利。她建議企業需要平衡辦公室工作的需求和員工的偏好,否則將面臨失去優秀員工的風險,還可能降低自己在人力市場上的競爭力。

延伸閱讀:擊退職業倦怠的救星來了!「遠距辦公」為何能有效拯救員工的動力與熱情?

前述思科的報告也提到,員工雖然希望回辦公室上班,但也不想要辦公空間的格局和以前一樣;有 1/3 的員工認為,既有的辦公室無法支援他們的需求,他們期待的是可以促進協作和培養團隊文化的地方,而不是一排排隔間的辦公桌和零散的會議空間。

因此,如果企業計畫實施 RTO 政策,重要的不是說服員工 RTO 可以提升協作效率或激發創新,而是體察員工的工作需求。

美國人力資源管理協會(SHRM,Society for Human Resource Management)建議,在正式落實之前,需進行風險評估,包括調查員工對 RTO 的反彈程度、了解工作需求、招募吸引力是否降低等,以及討論員工支援系統的強度,減輕員工生活壓力等問題。

再來,公司需要清楚向員工說明 RTO 政策的緣由。比如,公司策略目標是要提出創新產品,回到辦公室面對面腦力激盪,將會有效提升討論效率;或是公司接下來要擴編,新人會增加,面對面的指導將有助於訓練成果,讓新人表現更好、離職率更低。

055_5步驟找出最合適你的RTO政策
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