未來多少工作，會由 AI agent 完成？解密正在用的３大外商：行銷、客服、人資、技術都用

輝達（Nvidia）執行長黃仁勳日前公開表示，AI 的發展將進入「代理型 AI」（Agentic AI）時代，AI 代理人將能夠在各個行業中協助完成各種任務，他還預測代理型 AI 將帶來數兆美元的商機，並徹底改變人們的工作方式。

未來 15 % 的日常業務，會由代理型 AI 執行

代理型 AI 和生成式 AI 不同，它不需要透過人類餵養提示生產內容，而是可以處理複雜任務，實現高度自動化，成為新時代中的數位勞動力。

Gartner 預測，到了 2028 年，至少 15% 的日常業務決策將透過代理 AI 自主做出；Deloitte 則認為，到 2027 年，一半使用生成式人工智慧的公司都將推出 AI 代理相關產品，讓它們當作公司內部的智慧助手。

2024 年，Salesforce、ServiceNow、微軟和 Workday 等軟體公司都宣布推出代理型 AI 服務，他們表示，這些代理型 AI 可以在人資、客服、行銷和資訊科技等部門中，發揮生產力。

而市場中，也已經有一些公司實際在工作流程中導入代理型 AI：

1. 穆迪：代理型 AI 協助進行研究

美國三大信用評等機構之一的穆迪（Moody's）運用代理型 AI 進行許多研究，包含產業比較，風險分析以及查閱企業向美國證交所提供的文件等。

該公司一共開發了 35 個代理型 AI，其中一些負責專案管理等較小的任務，再匯報給更大的代理型 AI 模型，形成「多代理系統」。

穆迪的這些代理型 AI 都各自有不同的設定和權限，所以它們可能會針對一個研究主題，有不同的結論，提供研究員更多元的觀點，穆迪產品長里德（Nick Reed）更指出：「AI 代理甚至能得出更有智慧的結論，像是分析看似沒問題但實際面臨地緣政治風險的企業之財務狀況。」

2. 德國電信：代理型 AI 作為內部員工的「客服」

德國電信巨頭德國電信（Deutsche Telekom）擁有約 80,000 名員工，該公司推出了一款代理型 AI，讓員工詢問有關內部政策和福利等問題，也可讓客服人員詢問有關其產品和服務的問題。 

德國電信首席產品和數位長亞伯拉罕森（Jonathan Abrahamson）表示，每周約有 10,000 名員工使用 AI 代理。

亞伯拉罕森補充，德國電信正在嘗試讓名為「askT」的代理型 AI 代表員工執行一些簡單、重複性的任務。例如，想要請假的員工，可以告訴「askT」，讓他代理操作，把休假申請單提交到人力資源軟體系統上。

3. eBay：代理型 AI 幫忙寫程式碼、開發新工具

電商平台 eBay 運用代理型 AI 協助員工撰寫程式碼和創建行銷活動，該公司還計畫推出能夠幫助買家尋找商品和賣家列出商品的代理型 AI 工具。

eBay 首席人工智慧長米克波波羅夫（Nitzan Mekel-Bobrov）指出，他們甚至開發出自己的「代理框架」，扮演協調者的作用，決定哪些人工智慧模型將用於哪些任務。

「隨著代理任務變得複雜，它們（代理型 AI）能夠更加自主地行動——像人類工程師一樣，一行一行自己編寫更多程式碼。」米克波波羅夫說，「而且隨著員工與系統互動愈來愈多，系統也會更了解他們的偏好。」

代理型 AI 的興起預示著工作方式的巨大變革。隨著愈來愈多企業導入這類技術，我們可以預見一個更加高效、自主的數位生態系統，讓人類能專注於更高價值的創新與策略性任務。

（本文出自 FC 未來商務）