「 未來，1% 的超級使用者將掌握 99% 的資源與機會。 」Appier 獨立董事簡立峰於「Appier 2025 數位行銷領袖高峰論壇」表示，生成式 AI 的發展已經進入應用落地的新階段，從電商到軟體開發，各行各業都在採用 AI 工具提升效率。

Google 宣布 25% 的程式碼已由 AI 生成，而 Amazon 的推薦系統為其帶來 35% 的銷售額。生成式 AI 正加速改變全球商業格局，企業該如何應對這場技術革命？簡立峰提出三大轉型策略框架，助力企業在新時代中搶占先機。

企業轉型３步驟：從賦能到競爭

在全球企業加速導入生成式 AI 的浪潮中，簡立峰提出三個關鍵步驟，幫助企業從零開始，快速邁向 AI 化：

1. 賦能內部員工

簡立峰點出，AI 技術的進步已經減少了 21% 的外包需求，顯著提升了內部效率。企業應快速導入 AI 工具，並重點培養員工的多功能技能，如內容生成與數據分析，打造能夠靈活適應 AI 時代的內部團隊，「每個企業都需要一批超級使用者，讓他們去教其他人，這將成為轉型的重要推動力。」

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2. 小心彎道超車

生成式 AI 技術不僅為大型企業提供了增長工具，對中小企業來說更是彎道超車的最佳時機。AI 可幫助資源有限的企業縮小與大企業的競爭差距，讓靈活的小型企業更容易迅速占據市場先機。面對這一趨勢，大型企業也須盡快跟上 AI 浪潮，並保持敏捷性，進而避免落後。

3. 無需大量數據，也能用 AI

許多企業擔心自身數據不足，會影響 AI 的使用效果，然而簡立峰強調，現代生成式 AI 已能在小數據環境下發揮作用。企業應將重點放在數據治理與工程建設上，確保現有數據的高效利用，而非過度追求數據量的堆積。

AI 賦能的兩大場景：電商與行銷的全新變革

除了點出企業面對 AI 的 3 大轉型方向，簡立峰也針對目前的生成式 AI 應用，舉出電商領域的兩大重要趨勢：

趨勢一：對話式商務提升消費者體驗

對話式商務（Conversational Commerce）是生成式 AI 在電商中的亮點應用。AI 對話機器人不僅能即時互動，還能根據顧客的需求提供精準建議。簡立峰表示：「AI 就是實體店的店長，它懂得察言觀色，也能提供精準的個性化推薦。」

透過落實對話式商務，顧客可以用自然語言來找到想要的商品。根據研究，對話式商務可增加 82% 的轉換率，並降低 30% 的客服成本，成為電商行業的未來風口。

趨勢二：AI Agent 引領自動化革新

AI Agent 是電商的另一個革命性趨勢。AI Agent 能夠從接受命令到完成任務，幫助企業實現從庫存管理到精準行銷的全流程自動化。這種技術的應用不僅減少重複性工作，還能讓員工專注於更高價值的業務。

這種 AI 模式讓人類負責指令下達，而 AI 負責執行細節。簡立峰認為，AI Agent 的發展將幫助電商企業進一步提升效率，成為下一個市場突破點。

運用 AI 的重要心態：成為 1% 的超級使用者

最後，簡立峰提醒數個運用 AI 的重要心態。他表示：「先把 AI 當老闆，隨時問他還缺什麼資料；然後把它當助理，指出哪裡需要改進。」展現與 AI 合作應為雙向互動模式，使用者既要善於提問，也要善於回饋，從而釋放 AI 的最大潛力。

首先，AI 的價值在於使用的深度與精確性，而非替代人類思考。簡立峰說道：「我們要認真用，不要偷懶用，不是把大腦外包。」其次，提問能力是使用 AI 的關鍵技能，他說明：「所有人都要學著問個好問題，因為 AI 是問出來的，下對命令才會得到好的答案。」

對於企業而言，生成式 AI 不僅是一種技術革新，更是一場生存挑戰。從內部賦能到數據治理，再到應用對話式商務與 AI Agent，成功的企業將是那些行動迅速、思維靈活的先行者。AI 的應用範圍將持續擴大，涵蓋更多產業與場景。企業唯有具備學習力、執行力與敏捷思維，才能站穩腳跟，成為那「掌握 99% 機會」的領航者。

（本文出自 FC 未來商務）