ChatGPT 洩密風險升高？善用「臨時聊天」與「匿名提問」功能|經理人

近年來，ChatGPT 等 AI 聊天機器人功能日益強大，不僅能記憶使用者的偏好，提供個人化的回覆，甚至能協助處理工作事務。然而，隨著使用者與 AI 的互動日漸頻繁，資訊安全與隱私保護的風險也隨之增加。專家警告，應謹慎對待與 AI 聊天機器人的對話內容，避免透露過於敏感的個人及企業資訊，以免不慎洩漏。

根據《華爾街日報》報導，史丹佛大學以人為本人工智慧研究所（HAI）研究員珍妮佛．金（Jennifer King）指出，一旦將資訊輸入聊天機器人，使用者便失去了對該資訊的控制權。

過去就曾發生 ChatGPT 的漏洞，導致部分用戶能看到其他人的聊天記錄，以及 OpenAI 寄送訂閱確認郵件給錯誤對象，暴露用戶姓名、電子郵件和付款資訊等事件，都凸顯了 AI 平台潛在的資安風險。此外，用戶的聊天記錄也可能在駭客攻擊或法院要求下被洩漏。

五大資訊別輕易示人

一、身分識別資訊

包括身分證號碼、駕照、護照號碼，以及出生日期、地址和電話號碼等個人資訊。部分聊天機器人雖會嘗試自動編輯這些資訊，但使用者仍應避免主動提供。

二、醫療結果

個人醫療資訊須保密，有些人會與AI討論自己的病例經驗，尋求醫療知識或幫助，但聊天機器人通常不會將醫療數據列入特殊保護範圍。若想利用 AI 分析檢驗報告，建議先裁剪圖片或編輯文件，僅保留測試結果並塗掉個人識別資訊。

三、金融帳戶

銀行和投資帳戶號碼一旦洩漏，可能被用於監控或盜取資金。

四、企業內部資訊

若在工作中使用通用版本的聊天機器人，即使是撰寫郵件這樣的小事，也可能不慎洩漏客戶資料或未公開的商業機密。三星 (Samsung) 就曾發生工程師向 ChatGPT 洩漏內部原始碼而禁用。若企業需要 AI 協助，應考慮訂閱企業版本或建立具有公司專用保護的客製化AI。

五、帳號密碼登入憑證

隨著具備執行現實世界任務能力的「AI 代理」興起，使用者可能會需要向聊天機器人提供帳戶憑證。然而，這些服務並非擁有數位保險庫的功能，密碼、PIN 碼和安全問題應保存在專用的密碼管理器中。

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專家建議，使用AI聊天機器人時，須留意避免透露過多個人隱私資訊。

數位時代拍攝

如何自保？善用隱私設定與定期刪除

但如果無法不使用 AI 談及私密內容，或是從源頭避免隱私外洩，使用者可以採取以下行動：

一、定期刪除對話資訊

Anthropic 資訊安全長傑森．克林頓（Jason Clinton）建議，對於特別注重隱私的用戶，應在使用完畢後立即刪除所有對話。一般而言，AI 公司會在 30 天後清除「已刪除」的數據。

然而，中國的 AI 模型 DeepSeek 根據其制定的隱私政策，可能會無限期保留用戶數據，且不提供退出選項，用戶需特別留意。

二、打開臨時聊天功能

例如，ChatGPT 提供「臨時聊天（temporary chat）」模式，在聊天視窗的右上角處，啟用後，對話內容不會儲存在聊天記錄中，也不會用於模型訓練，如同瀏覽器的無痕模式。

三、使用匿名提問功能

隱私搜尋引擎 DuckDuckGo 開發的 Duck.ai 聊天機器人提供匿名提問功能，可將用戶的提問匿名化，傳送給包括 Claude 和 OpenAI 的 GPT 在內的 AI 模型，官方聲稱數據不會用於模型訓練，但功能可能不如完整版的聊天機器人，例如無法分析文件。

總之，雖然 AI 聊天機器人功能強大且方便，但使用者必須謹記，這些工具的設計目的是持續對話，是否謹慎以對，保護個人及企業的敏感資訊，最終取決於使用者本身。適時按下「刪除」鍵，或許是保護隱私最簡單卻也最有效的方法。

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 蘇柔瑋

（本文出自數位時代）

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。