為了吸引菲律賓的人才，甚至會幫員工購車！中國信託商業銀行人資總管理處總處長魏爾彰表示，當企業因海外業務的需求，需要擴張至國外設點，如何因地制宜，做出調整，減少水土不服，是許多企業的必修課。

中國信託商業銀行在全球有 370 個據點，橫跨 14 個國家，超過 6000 名海外員工，他們是如何在文化背景迥異的國家招募人才、推動業務？

魏爾彰表示，光是招募，推出的誘因就必須打中痛點，才能成功吸引優秀人才。他以菲律賓為例，除了薪資福利外，當地交通狀況複雜，有汽車才能提升通勤的效率和靈活性，因此，公司會先幫員工買車，再從員工的薪水扣款，這在台灣不合法，但菲律賓政府允許。「根據不同國家的需求，提供誘因，才有辦法吸引到你想要的員工。」

從總公司外派，還是當地招募？

1990 年，中信在英國倫敦設立辦事處，開始推行海外業務，這 35 年來不斷拓展，版圖已來到 14 個國家。2024 年中信海外獲利首度突破 200 億元，是台灣民營銀行中，海外據點最多、分布最廣且獲利最高的銀行。

「這 14 個國家各分行，每家分行就像一家小公司，必須自己根據當地法務、人資和業務去運作，很難用一套標準走遍全世界。」這也代表，如此龐大的事業網絡，背後需要堅實的人才庫支撐。

魏爾彰分析，中信的全球人才分為3種，第一，常駐總行、負責統籌全球業務高階主管；第二，由總行派駐到海外分支機構的外派人員，目前約超過 200 名；第三，則是在各國招募的當地員工。

前2種幾乎從台灣基層培養起，例如儲備幹部計畫就是未來主管的人力池。目前 7～8 成的部長、處長級主管是內部晉升，很少從外部延攬，外派人員也是從內部挑選。而海外員工的招募，則必須根據各國的狀況，提出能吸引當地人才的條件。

當地人不認識中國信託，如何吸引人才投履歷？

在管理上，不同的市場環境，也考驗外派主管的應變能力。為做好萬全準備，外派前有一系列訓練，包含當地文化、了解市場和團隊狀況及管理技巧等。

魏爾彰在 2018 年外派到中信銀行菲律賓子行擔任總經理，首要面對的挑戰就是人力，「中國信託這個品牌在台灣是最大，但在國外，不是每個國家都那麼有知名度，所以招募培訓都不容易。」

相較在台灣有超過 1 萬名員工，每年訓練新人超過 2000 名，擁有成熟的培訓體系與規模，有底氣從基層培養起。到了菲律賓，一年大概只招募 5～10 名新人，要為這麼小的群體開課、找講師，既不經濟，資源也難找。於是他改變用人策略，直接找即戰力員工，大幅降低培訓成本。

找到人是第一步，讓中信的提供優質服務的企業文化落地是第二步。公司設計文化推廣教材講義，由總部派人不定期到各國舉辦全員大會，分享組織文化。還會舉辦海外員工的homecoming（回娘家）活動，規畫海外員工到台灣總部受訓或開會，「很多員工第一次到總行都很感動，透過這個方式也讓海外跟總部多一點聯繫，建立凝聚力。」

面對全球人才稀缺，中信在東南亞布局完整，因而鎖定台灣的僑外生和東南亞學生，推動「僑外人才計畫」，提供2年培訓。好處是僑外生了解台灣總行的企業文化和制度，也熟悉母國的語言及文化。

魏爾彰觀察，過去東南亞學生畢業後回母國意願普遍不高，多希望留在台灣工作，因此中信透過制度設計增加動力，「他在台灣的歷練，有助於派回母國升職，看到了機會，就會願意回去。」

魏爾彰

中國信託商業銀行人資總管理處總處長。台灣大學商學研究所畢業， 2017～2020 年擔任中信銀行菲律賓子公司CTBC Bank總經理。2021年起人資總管理處總處長，負責人力資源管理、人力發展與總務。

中國信託商業銀行

1966 年成立，1992 年改置為商業銀行。為台灣最大民營銀行，金融版圖跨足 14 個國家，在全球有超過 370 個據點。員工人數超過 1.4 萬人，其中海外員工超過 6000人。2024 年獲利 494.24 億元，年增20%，海外獲利首度突破 200 億元。

核稿編輯：邵蓓宣