你是否有過這樣的經驗？你對外國客戶說了：“Sorry for the inconvenience.”
以為這樣很有禮貌，結果對方卻更不高興，覺得你態度不夠誠懇？
這不是英文不好，而是用了不對的「文化語感」。

一、英文裡的 Sorry ≠ 中文的「對不起」

在中文裡，我們會用「不好意思、抱歉」這種說法，來表達婉轉、打圓場的語氣。
但在英文裡，道歉是一種責任聲明，你說了 sorry，對方會期待你到底負了多少責任、要不要補償、誠意在哪裡。

所以，有些道歉太草率，反而讓人火大。

二、這些「常見說法」，其實是地雷

（Ｘ） “Sorry for the inconvenience.”
表面上禮貌，但聽起來像是模板。常常讓對方覺得你在撇清責任、沒有誠意處理問題。
（Ｏ）I understand this has caused trouble — let me see what I can do to make it right.
（我知道這造成了不便，我來看看怎麼補救。）

（Ｘ） “I’m sorry you feel that way.”
看似禮貌，其實是經典假道歉句。你道歉的不是自己的行為，而是對方的情緒——對方會覺得你在冷處理、不承認錯誤。

（Ｏ）改說：
It wasn’t my intention to upset you. Let’s talk about what happened.
（我並不是故意讓你不開心，我們來談談發生了什麼事。）

（Ｘ） “Please forgive me.”
聽起來好像很誠懇，但這句話有點過於戲劇化，反而會讓人覺得你在演戲。
（Ｏ）I realize I made a mistake, and I’ll make sure it doesn’t happen again.
（我知道我犯了錯，我會確保不再發生。）

三、美式道歉的三要素

認錯 → 表態 → 行動
舉例：
You're right — I should’ve followed up earlier. I’ll make it a priority and get back to you today.
（你說得對，我應該更早回覆，我會把這件事優先處理，今天內給你答覆。）
這樣的道歉，有具體內容、有責任意識、有解決方案——這才是讓人「聽得進去」的 sorry。

不是你不禮貌，是你不夠具體。
中文裡我們常用「不好意思」來化解場面，但英文裡，sorry 是一種行動信號。
誠意在語氣，但信任靠行動。

所以，下次你想說「抱歉」的時候，不妨問自己一句：
我是真的道歉，還是只是想說完就結束？

（本文出自世界公民文化中心）