7-ELEVEn 也要推包裹智取櫃？統一超商 23 日宣布攜手經濟部商業發展署，推出「自動化門市取貨微型倉」，該設施主打讓民眾到店取貨時，能享受「免到櫃台排隊」、「免查找櫃號」，以及「包裹會自動出庫」，等三大特色，讓民眾自助領貨更加省時省力，預計將在今年第四季導入門市測試。

優勢一：減少排隊時間、店員理貨效率高 1 成

從目前揭露的設施功能來看，該取貨微型倉若成功導入門市，將至少具備兩大優勢，首先是節省消費者與店員的時間。

據統一超商表示，當消費者前來取貨時，不必經由門市櫃檯，可直接前往機台自助輸入相關資料，機台將自動輸送包裹，免去耗時尋找艙門及自行辨識貨號，可減少等待與操作時間，門市職員也不必因尋找包裹影響結帳作業，可投入門市其他核心營運工作。

優勢二：AI 動態調整儲格，坪效提升一倍以上

再者是解決超商堆放店取包裹的「坪效問題」。該取貨微型倉運用工業技術研究院「微型倉智慧調度技術」，當店員將包裹放進微型倉時，機台內建感應器會掃描包裹後將其自動存入合適尺寸的儲格空間，且內部儲存格會依據放入的包裹大小、件數動態調整，規劃出最適配置。也就是說，該微型倉能透過AI運算、靈活調整每個儲存格的大小，不會有空間浪費問題。

據目前內部測試，該微型倉每坪空間能收納超過 100 件以上的網購包裹，這樣的儲存效率比起目前市面上，儲存格數量與大小皆固定的智取櫃，還高出一倍以上。

隨著蝦皮店到店在台突破兩千間、且有逾7成都是智取店，各大超商的網購店取包裹生意無不受到衝擊。全家便利商店總經理薛東都日前出席媒體餐敘時就曾表示，幾乎同業都受蝦皮擴張影響，而減損店取包裹的業績，即便過去一年全家也試圖推出店取包裹宅配、寄物+等創新物流服務，試圖守住大餅。

但薛東都坦言，目前在店取這塊市場還是很辛苦，眼下只能先求業績穩住止跌，「想要回升還得付出更大努力。」

瞄準蝦皮店到店痛點，統一超商伺機反攻店取市場

不過統一超商選在此時推出類智取櫃服務既是防守，也有進攻之意。不少資深電商業內人士評估，即便目前蝦皮店到店擴張迅速，但要能完全滿足平台訂單的出貨量能，蝦皮店到店至少要突破 2,500～3,000 間才夠用，而資策會MIC產業分析師杜芸諮也觀察，目前蝦皮店到店的智取櫃在大宗檔期例如 618、雙 11，仍未能有效消化取貨人流與包裹數量，常常一間門市擠入過多包裹與取貨民眾。

統一超商搶在對手痛點尚未解決前，祭出新型態類智取櫃，若能讓民眾感到好用、方便，提升取貨效率，可能改變目前店取業績被侵蝕的局面。

據統一超商回應，該微型倉首波會導入多少店家、每間門市占地規模多大，都還在評估中，第一階段將從少數門市開始測試實際營運情況與反饋。因此該微型倉技術能否成為統一超商扭轉的壓箱寶，還得觀察後續導入的市場反應。

（本文出自數位時代）