拆完就塌、樸素到不想留！配客嘉如何用反人性設計，讓網購包裝「活」50 次？

在 2019 年疫情前，台灣每年網購量約為 8000 萬件，到了 2025 年已成長至 2.2 億件。當網路購物成為消費新常態，「每年網購產生的包裝垃圾量，堆疊高度相當於數千棟台北 101！」配客嘉創辦人暨執行長葉德偉說。

台灣擁有全球第二高的便利商店密度、電商規模世界第七，這樣的基礎，很適合建立循環包裝的歸還體系。配客嘉從群募開始，3 年內共募資新台幣 6700 萬元，初步驗證市場潛力，再藉助網購包裝減量法案的通過，促使企業陸續加入。

2023 年，配客嘉的合作客戶數量達 200 間，包括 UNIQLO、統一生機、AVEDA 等大型零售品牌，也打進蝦皮、PChome 等通路，歸還點在全家便利商店門市更達 8 成覆蓋率。消費者只要在購物時選用循環包裝，取貨後就能直接將包裝歸還給店家。

從設計、結構、流程下手，全家歸還率達 8 成

配客嘉蹲點觀察循環包裝成功的關鍵要素。首先，能順利歸還的消費者都是在取貨現場拆封後隨即歸還，因此不讓包裝被帶回家是第一要點，這就有賴於反直覺的設計。

過去設計太美觀、還曾被拿來當作潛水袋，現在採取樸實的黑色外觀，結構也設計成拆封後不易支撐收納，減少留做他用的機會。最後則是提供即時誘因，像是咖啡、冰品等贈品促使歸還。

循環包裝最關鍵的歸還率，歷經過不同時期的變化。最先觸及的環保鐵粉無論據點多寡，都會特別去還。

當進入大眾市場，歸還率下降，配客嘉希望透過提高據點密度，再次拉高歸還率。後來，在全家以 FamiPort 機台實現店取店還，降低對人員的依賴，目前在全台共有 4763 個回收據點，全家的歸還率可以達到 8 成。

事實上，市場上每年都會推出 2、3 家循環包裝品牌，但一段時間後就會消失。葉德偉透露，因為「這種商業模式的本質其實等於經營 4 間公司：包裝設計、物流、清潔和營運數據分析。很多公司可能具備其中一種專業，但缺乏橫向整合能力，最後就只能退出市場。」

配客嘉的強項在於以整合服務商角色統整資源、找到成本低點，將資源集中於研發和改善營運。配客嘉利用物流公司送貨返程的閒置產能運送包裝，壓低了物流成本；此外，由於循環箱是由 7 成回收料、3 成新料製成，透過互利模式，讓原料租借商可連同新料一併回收，取回超過原本借出的原料量。當回收模式建立起來，一個循環箱可以使用 30～50 次。葉德偉說，「廠商相信租出去的原料拿得回去，我們才能享有更低的原物料價格。」

6 成營收來自科技業，聯電、友達都是合作夥伴

配客嘉的成長契機，出現在與庇護工場的合作上。雇用身心障礙者承包清潔工作的社會企業模式，雖然使清潔成本提高為原來的 2 倍，卻意外促成與半導體龍頭的合作契機，從拉贊助變成拿下訂單。

葉德偉表示，在 B2B 場域採用循環箱比一次性紙箱平均便宜 17%，也能降低 50.6%的碳排，科技業面對國際法規與供應鏈壓力更有減碳剛需。科技業訂單現占營收 6 成，台積電、聯電、友達都是配客嘉的合作夥伴。工廠配送也降低了消費端歸還的不確定性，有助實現 100% 循環，更高的包裝周轉率也能提高營收。

配客嘉近 3 年年均使用循環包裝數量已達 100 萬件，減碳達 110.6 萬公斤，未來也計畫在東南亞開發科技業市場，拓展循環經濟版圖。

葉德偉

1992 年生，國立政治大學國際經營與貿易所碩士，曾於渣打銀行擔任數位分析師、累積有 3C 電商領域創業經驗，2019 年創辦配客嘉 Package+，現任配客嘉執行長。

配客嘉 Package+

以可回收包裝打造循環經濟，合作對象涵蓋電商零售、科技業、醫療業等領域。2022 年獲台積電循環箱大聯盟首獎、聯電綠色創新獎、星展銀行社會企業獎，循環包裝近 3 年年均使用 100 萬件，已減少 27.9 萬公斤包裝垃圾、減碳 110.6 萬公斤，預計 2025 年底轉盈。