從就業創造者變破壞者？亞馬遜內部文件流出：擬用機器人取代 60 萬名員工

《紐約時報》（The New York Times）報導，根據電商巨頭亞馬遜（Amazon）流出的內部文件，該公司計畫大規模引進倉儲機器人，預計到 2033 年將減少雇用超過 60 萬名原本需要的人力。

這項計畫目標是透過自動化，來應對未來預期翻倍的商品銷量。文件顯示，到 2027 年，亞馬遜就能在每件包裹省下約 30 美分（約新台幣 9.6 元）的成本。儘管亞馬遜官方稱這份文件「不完整且具誤導性」，但已引發外界對未來就業市場的擔憂。

亞馬遜的自動化藍圖：目標 2033 年取代 60 萬職缺

根據外洩文件，亞馬遜機器人團隊計畫將公司 75% 的營運流程自動化，預計到 2027 年，自動化將取代 16 萬個原本需要在美國增聘的職位，並在 2025～2027 年間，為公司節省高達 126 億美元的人力成本。

從長遠來看，儘管公司預期在 2033 年前商品銷量將成長一倍，但因機器人的普及，屆時將不再需要雇用 60 萬名新員工。

位於路易斯安那州的什里夫波特（Shreveport）倉儲中心，已經成為亞馬遜的自動化示範點。該中心目前約有 2000 名員工，但已部署了約 1000 台機器人，成功將人力需求降低 25%。一旦包裹進入包裝階段，後續的運送流程由機器人接手，幾乎不需要人力介入。

根據《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導，亞馬遜今年在日本的一家工廠部署了第 100 萬台機器人；2024 年亞馬遜單一工廠的平均員工人數已降至 670 人，創下 16 年來新低。

亞馬遜強調，引進機器人的目的在於「為員工減少高度重複性的任務、改善健康，並拓展職涯發展道路」，讓員工能在更舒適的「黃金工作區」（power zone）作業，避免重複動作和搬運。

亞馬遜稱洩密文件「斷章取義」

面對這份爆料，亞馬遜發言人凱莉・南特爾（Kelly Nantel）出面澄清，強調外洩文件「常常描繪出不完整且具誤導性的計畫樣貌」，並指文件僅反映「單一團隊的觀點」，不代表公司整體的招聘策略。

她以公司近期將為即將到來的聖誕假期招聘 25 萬名員工為例，證明亞馬遜仍是美國過去 10 年來創造最多就業機會的企業。

諾貝爾獎得主警告：美國最大雇主恐將成為「就業破壞者」

相關報導也指出，亞馬遜內部曾考慮將「自動化」或「AI」等敏感詞彙，改以「先進科技」等模糊字眼替代，透過公關策略塑造優良企業的形象，但亞馬遜對此予以否認。

針對大規模職缺自動化一事，2024 年諾貝爾經濟學獎得主、麻省理工學院（MIT）教授戴倫・艾塞默魯（Daron Acemoglu）嚴厲警告，若亞馬遜的自動化目標實現，「美國最大的雇主之一，將從就業創造者轉變為破壞者。」並且這種趨勢一旦成功，將會擴散至其他企業。

事實上，大幅度投入 AI 基礎建設、透過自動化提高生產力的同時，亞馬遜似乎也不得不精簡人力以平衡支出。綜合外電報導，亞馬遜自 28 日起，擬將展開大規模裁員行動，最多可能裁減達 3 萬名員工，占該公司近 10％ 的白領職員。這是亞馬遜自 2022 年底以來最大規模的裁員行動，當時該公司裁撤了約 2.7 萬個職位。

資料來源：Entrepreneur、The Verge、The Washington Times；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清