受夠了情緒化主管？日本導入「AI 上司」不罵人、秒回覆：85% 員工大讚「更敢說真話」|經理人

日本大型電信公司 KDDI 的辦公室裡，營業部門員工山本幸一剛按下企畫書的「發送」鍵，過了 3 秒，螢幕上便彈出了「本部長」的回覆：「這份提案概念切中要害，但在競爭對手的案例引用上，似乎還停留在上一季的數據，建議參考最新的 B 公司案例，我們再來潤飾。」

沒有情緒化的指責、沒有漫長的等待，只有精準的指令，這位「本部長」全天候 24 小時待命，它記得所有最新市場數據，且從不對繁瑣的行政工作感到厭煩，因為它不是人類，而是 KDDI 最新導入的「AI 上司」。

當我們還在爭論 AI 是否會取代基層員工的重複性勞動，或是用 AI 寫信、作圖時，日本企業已經跨出了更大膽的一步，讓 AI 擔任「上司」。

複製 CEO 思維，用「AI 上司」隨時服務員工

目前，KDDI 擁有 3 位以真實存在的本部長（含前任）為原型的 AI 上司。它們透過學習本人的口頭禪、說話方式與決策邏輯，在螢幕上以似顏繪的形式呈現，重現了「3 人 3 樣」的領導風格。

KDDI 敏捷開發中心副經理河路慶一指出導入的關鍵原因：「高階主管太忙了，很難親自過目每一份提案，但 AI 可以不分時間、地點隨時商量。」這套系統已於 2024 年秋季開放給約 700 名營業同仁使用，成功讓領導者的「分身」為員工隨時待命。

同樣的邏輯也應用於三井住友金融集團，該集團於 2025 年夏季導入「AI-CEO」，讓 AI 學習中島達社長在經營會議的發言與內部資料，員工可以隨時詢問：「如果是社長會怎麼想？」藉此讓經營方針與企業理念深入至組織末梢。

對新進員工來說，AI 上司是磨練技能的最佳導師。

日本最大的房屋租賃集團之一的大東建託，於 2025 年春季正式導入「AI 課長」，專門負責新人的培育。過去需要真人主管手把手教導的業務技巧，現在由 AI 扮演顧客進行角色扮演。

三井住友銀行 2023 年入社的若杉拓海，就透過與「AI 課長」的對練來精進陌生開發技巧。從打招呼、說明目的到約定下次拜訪，系統會針對 22 個項目進行評分，「AI 會先篩選出具體課題，真正的課長再據此給予建議，學習效率大幅提升，」若杉表示。

這類應用的最大優勢在於「標準化」與「效率化」，讓真人主管能從重複性的基礎培訓中解放，專注於更高端的指導。

無論是「AI 課長」還是「AI 上司」，它們受歡迎的一個共同點是，情緒穩定且能夠給予忠實建議。

根據顧問公司 mento 的調查，有 85% 的部下表示，面對 AI 更容易說出真心話；超過 8 成的人對 AI 的回饋持肯定態度，而且並不排斥被 AI「說教」。

更關鍵的是，當 AI 偵測到員工情緒低落或遭遇困難的徵兆時，會主動向真人主管「進言」，建議如何關心該名員工，這成為了輔助管理職建立良好團隊關係的強力工具。

不過，或許也有人喜歡「擬真」情緒，一款被暱稱為「魔鬼教練」的 AI 應用程式在顧問與科技服務公司埃森哲（Accenture）中意外爆紅。不同於一般 AI 被設定為溫和有禮，這款由員工自主開發的 AI 專門模擬「職場最嚴酷的現實」。

開發者表示，雖然 AI 通常設計得很溫和，但商場如戰場，既是模擬體驗，就該呈現現實中不被允許的「咆哮模式」。這種「一針見血」的回饋，被員工視為極佳的學習教訓，使用率居高不下。這或許也反向證明了，只要能幫助成長，而非流於情緒化的發言，員工其實渴望真實的回饋。

面對 AI 上司的崛起，人類管理者該何去何從？

根據 Workday 首席人力資源長辦公室集團總經理阿什娜．基爾徹（Aashna Kircher）表示，企業必須重新調整預期，讓管理者承擔責任，並培養他們的判斷力。

例如，如何讓所有的管理者，成為最好的教練或團隊賦能者？在人工智慧時代，人們期望的是判斷力、決策能力和創造力，管理者的核心價值將轉移至「動機賦予」（motivation）與「職涯引導」。

核稿編輯：林庭安