怎麼說服客戶「用 AI」不是偷懶？AI 能把簡報做到 70 分，米蘭數位這樣催到 100 分

當你正在說明提案，客戶突然丟出一句：「這簡報是 AI 做的吧？」你該怎麼回答？

許多人害怕這個問題，因為一旦承認，客戶可能會質疑，品牌是不是偷懶交差，AI 彷彿成了廉價的代名詞，而這是當你需要取得信任，拿下合約時，最不想出現的聲音。

米蘭數位傳播集團 CO-AI Team 副總經理許伯任表示，他能夠自信回答：「這是我跟整個 AI 團隊一起協作出來的。」接著說明，團隊如何運用 AI 建構 70 分的初步架構，並將省下的時間投資在打磨觀點上，淬鍊成無可取代的 100 分。

米蘭數位傳播集團隸屬於日本第二大廣告代理商博報堂集團國際網絡，服務可口可樂、TOYOTA、Netflix 等大型品牌客戶。如今面對 AI 快速改變提案、創意與客戶服務模式，CO-AI Team 團隊負責協助組織重新思考如何與 AI 協作。甚至，許伯任還會到品牌端分享 AI 應用，他說：「協助品牌客戶有最前端的 AI 體驗，也成為一種新的商業模式。」

打破線性提案流程，AI 拉齊部門起跑線

許伯任以《快思慢想》的理論解釋籌備階段怎麼與 AI 分工。在提案前期，應把拓展知識邊界、爬梳龐雜市場數據等「快思」工作交給 AI；省下的腦力則專注於「慢想」，在系統中建立專屬的圖書館與「知識內閣」，並像請教資深前輩一樣，與不同角色的 AI 交流、淬鍊提案洞察，如：設定一個「命題拆解大師」判讀客戶需求，再指派一個「策略大師」負責邏輯驗證，讓擁有不同知識庫的 AI 專家交叉辯證。

這種 AI 內閣的運作模式，打破了廣告業過去的「業務接案↗策略分析↗創意發想↗視覺製作」的線性流程。過去的提案就像大隊接力，每一棒都必須等待上一棒消化完資訊才能開工。當任務好不容易傳到後端時，一旦發現前期的策略方向不對，團隊就得退回上一步重新溝通，花太多時間在等待，節點與節點間耗損嚴重。

但現在，每個人都有專屬的 AI 內閣輔助，提案目標在中心，變成一種「同心圓」的共創模式。各部門帶著 AI 同步發動，例如業務收到客戶需求後，能帶著自己的 AI 提早發想創意；創意人員在動手前，也能先用 AI 把商業策略完整想過一遍，並在第一時間提出創意的初步想像，讓團隊及早確認方向。

當各部門一開始就帶著初步的產出相互碰撞，職務之間的邊界變得模糊。許伯任觀察，這種工作流最大的改變是「起跑線被拉齊了」，大家提早進入了同一層次的對話脈絡中，大幅消除了過去節點交接的斷層，也能快速凝聚出高品質的共識。

先點滿人類「主技能」，再用 AI 長出副技能

許伯任指出，簡報的素材 AI 都能幫你備齊，但這盤菜最終要怎麼炒得美味，還是取決於人。他比喻，就像一樣的食材，鼎泰豐的炒飯之所以有辨識度，是因為在調味與火候上，加入了人的經驗與見解。

當 AI 能快速協助備料，他指出，關鍵不在焦慮地四處學習新工具，反而應該先對焦自己的「主技能」，確保主技能已經點滿 5 顆星。以企畫為例，深厚的消費者洞察、嚴密的商業邏輯，以及精準寫出直擊痛點的策略，是達到5顆星的核心武器。

過去，企畫往往只能靠文字支撐提案，需要視覺輔助還得拜託設計師；現在，只要主技能穩固，就能透過 AI 補足自己原本不擅長的基礎視覺排版與程式撰寫，長出跨領域的副技能。企畫能利用 AI 在簡報中秀出情境圖、播放概念動畫，甚至讓客戶體驗測試版基礎網頁，用這一顆星的副技能，放大了主技能的光芒。

當員工因為 AI 長出跨界技能，提案的邊界就變寬了，讓創意、策略與體驗得以更早融合，帶到客戶面前的不再只是想法本身，而是更完整的情境、體驗與可能性。

許伯任

米蘭數位傳播集團 CO-AI Team 副總經理，推動 AI 優先的企業轉型 3 大任務，包含深化員工知識與經驗、重塑商業模式與提供創新客戶體驗。