MT 《經理人月刊》編輯部
懂做事更要懂「管理老闆」！職場高手都會這 7 招，把主管的期待變成職涯籌碼
你喜歡你的老闆嗎？如果答案是肯定的，恭喜你。如果答案是否定的，別擔心，你並不孤單。
根據統計，美國人每個月平均花 15 個小時抱怨老闆，更有 88% 的人曾因「與老闆不合」而離職，可見對部屬來說，和老闆相處，似乎是永遠難解的困擾與習題。
然而，不管你遇到的是好老闆或壞老闆，都不能否認老闆的重要性和他的影響力。你必須認清，老闆就是決定你工作生活的人、也是你逃避不了的人。
「老闆可以讓你升官、發財，也可以輕易地開除你，」《UP學》作者、知名顧問馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）指出，無論你喜不喜歡你的老闆，他確實都掌握著你的生殺大權。老闆一念之間，可以讓你得到想要的資源、把工作做得更好；也可以讓你孤立無援、痛不欲生。
中央大學人力資源管理研究所副教授林文政也提醒，任何工作的成功，都有 3 成來自老闆的支持；少了這層助力，「不管你多麼努力，滿分還是只有 70 分。」
換位思考，看懂主管沒說出口的難處與期待
既然老闆如此重要，那麼抱怨顯然不是最好的做法。你得聽聽管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）的建議：主動去管理你的老闆，因為這不僅是最好、也是最簡單的方法。
《上司是麻吉，工作更順利》作者本間正人指出，大多數部屬必須面對、應付的就只有一個主管，但是對主管來說，他們通常必須一個人管理數十、甚至數百個部屬，要讓所有人都滿意，簡直難如登天。變革領導大師約翰．科特（John Kotter）則直言，這世上沒有完美的老闆，他們沒有用不完的時間，來善待每個部屬的需求，也沒有用不盡的知識，來解決每個部屬的問題。
因此，杜拉克強調，與其被動地讓老闆影響你、成天怨聲載道，不如由部屬主動出擊，找出適合彼此的相處方式、改善雙方關係，以贏得老闆的信任、換取你需要的資源，盡早達成目標。
學會向上管理，讓老闆照著「你設定的規則」來指揮你
在杜拉克眼中，「比起管理部屬，管理老闆簡直輕而易舉！」因為部屬只要把工作做好，就是幫老闆把工作做好；幫老闆升官，就是幫自己升官，而這種藉由「管理你的老闆，好讓他為你的成效、成果與成功，提供資源」的積極做法，就是所謂的「向上管理」（Managing up）。
「向上管理，就是讓老闆用對你有利的規則指揮你！」城邦出版集團首席執行長何飛鵬點出，對部屬而言，積極地向上溝通、讓老闆知道你想做什麼、你能做什麼，讓他給你你需要的資源、你想要的機會，甚至主動去影響他的決策與做法，讓工作能以雙方都認同的方式進行，永遠比起痴痴等待老闆變好、變得更懂得管人理事來得務實、有效。
管理大師對向上管理的建言
| 彼得‧杜拉克（Peter Drucker） | 約翰‧科特（John Kotter）、約翰‧葛巴若（John Gabarro） |
|---|---|
| 盡可能地讓老闆有效能、有成績，同時也符合部屬自身的利益。 | 了解你的老闆和他的處境，包括：目標、壓力、優點、弱點、盲點、偏好的工作方式。 |
| 了解老闆的習性與偏好。 | 評估你自己和你的需求，包括：強項和弱點、個人風格。 |
| 了解老闆的長處、限制和弱點，設法支援、補充他的不足。 | 理解自己是否過度仰賴老闆、或是憎恨老闆？ |
| 確實地讓老闆明白，能夠對你有什麼期待。 | 建立融洽的工作關係。 |
| 絕不要讓老闆吃驚，即使是驚喜。 | 了解雙方對工作的預期。 |
| 絕不要低估老闆！高估老闆有益無害。 | 資訊流通，讓老闆掌握一切；可靠、誠實；不要濫用老闆的時間和資源。 |
7 點建議，成為主管不可或缺的戰友
只是，向上管理究竟該從何處著手？綜合杜拉克和科特提出的觀點，我們歸納出 7 點建議：
1.體會主管的處境。
2.配合老闆的工作方式。
3.了解老闆的強弱項。
4.了解雙方的預期。
5.讓老闆掌握一切。
6.不要低估老闆。
7.勿濫用老闆的時間與資源。
一如杜拉克所言，向上管理其實不難，也不等於拍馬屁，而是單純地從尊重、關懷、協助「一個人」出發，幫老闆把事情做好、讓他有績效、有面子，就是身為部屬最基本的職責。不管是好老闆或壞老闆，沒有人會拒絕一個好部屬，也沒有人會推卻真心的幫助。
比起等待好老闆的出現，主動成為一流部屬更有效
好部屬，事實上也是成為好主管的必經之道。《部屬的哲學》作者江口克彥強調：「好部屬不一定能成為好主管，但不好的部屬，必然不會是個好主管！」所有的主管，一定都從好部屬晉升而來，因此，如果你無法成為一個稱職的部屬，便無從證明你的能力、無從讓老闆相信：你，就是值得他提拔、重用的最佳人選。
所以，如果你想在事業上求得更大的發展，比起等待好老闆的出現，主動當個一流部屬、成為老闆的頭號愛將，讓老闆喜歡你、不能沒有你，永遠是最快、最有效、也最聰明的方法。
然而，要從「被動受雇」轉向「主動管理」，單靠心態轉變並不夠，你更需要一套能實踐的作法與工具。「經理人商管 LAB」推出線上課程《成為核心人才的必修課》與《一流人才的主管使用手冊》模板，協助你把向上管理轉為一套可反覆使用的工作方法：
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