5項基本任務，提升管理績效

經理人最重要的工作是什麼？早在1954年，管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）就提出了完整的答案。他認為，經理人的工作中包含5項基本任務，適用於每一位經理人，以及經理人所從事的每一件事情，並且有助於將所有資源整合成生氣蓬勃、不斷成長的組織。

每位經理人都可藉由這些項目來評估自己的能力和績效，有系統地自我改善及提高管理績效。一旦經理人改善了這5項管理任務的技巧和績效後，也會變成卓越的經理人。

1.設定目標
經理人決定目標應該是什麼？應該採取哪些行動，以達到目標？他必須將目標有效傳達給部門員工，透過這些員工來達成目標。

2.組織工作
經理人必須分析達成目標所需的活動、決策和關係，將工作分門別類，分割為可以管理的職務，然後再將這些單位和職務，組織成適當的結構，選擇對的人來管理這些單位，並且管理需要完成的工作。

3.激勵員工，和員工溝通
經理人透過管理，透過與部屬的關係，透過獎勵措施和升遷政策，以及不斷地雙向溝通，把負責不同職務的人變成一個團隊。

**4.建立衡量標準
**經理人必須確立組織裡的每個人都有適用的衡量標準，至於衡量標準的重心則在於整個組織和個人的工作績效，並且協助個人達成績效。此外，經理人也會與部屬及上司溝通這些衡量標準的意義和結果。

5.培養人才
經理人的職責在於透過管理，讓員工更容易發展自我。他會引導部屬朝正確的方向發展，激發他們的潛能，強化他們的操守，訓練部屬以正直、負責的精神完成任務。 （取材自《彼得‧杜拉克的管理聖經》，遠流出版。整理‧撰文／陳芝鳳）

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