柯文哲選台北市長時的競選團隊，是一支來自四面八方的雜牌軍，卻能有條不紊、紀律嚴明的高效執行每一項任務。身為領導者的柯文哲，使用的武器除了以SOP管理外，更是透過「提高每個人的價值」攻心，讓每個人自動自發，完成挑戰。以下節選自《柯P模式：柯文哲的SOP跟你想的不一樣》，看他如何收服人心。

政治創投公司，雜牌軍迅速建立SOP

有一次媒體專訪，我提到幕僚是一群「浪人、邊緣人、失業者大聯盟」，記者們很訝異。事實上，我們在2014年5月舉辦青年幹部海選活動；6月，確定民進黨禮讓我出線後，一些綠營的政治派系邊緣人、年輕素人進駐；7月，新黨前立委姚立明加入、出任競選總幹事。

客觀來看，這的確是一群倉促成軍的素人團隊，由藍、綠、無黨無派者所組成的「柯文哲股份有限公司」；只是，沒想到這一百多人的雜牌軍會成為一支紀律嚴明的團隊，讓政治老手完全錯愕。原因無他，我依然要強調，若只有SOP、卻沒有熱情，依舊不會成功！

以前在醫院，有空的時候我會去聽患者本人、家屬說話，讓每個人都覺得自己是受到重視的。進入選舉後，我也是一直往這調性走，讓每一個人覺得自己是重要的。

競選團隊的第一批成員黃大維說：「柯P讓我們有榮譽感，我覺得自己在見證歷史。」因為這次的選舉不是為了一個人，所有參與者都有「締造歷史」的感覺。過去經驗中認為不可能的事，例如：青年幹部海選、公開帳目、停止募款……等，這次以最少的資源、最快的速度，全都做到了，所以大家深刻地相信改變可能成真，這是不是很像「政治創投公司」？因為完全違反以往的選舉經驗，創造全新的選舉模式。

軍機制度，只指定負責人、不指定方法

我認為在戰場上，每個人都必須是具有決斷能力的指揮官。所以這場選戰，每個人對於自己負責的那一塊都有主導的權力，因為自己可以主導，也才比較願意付出，從中按照自己的需要去決定SOP。也許，這場選舉的成功秘訣在於這句話：「柯文哲讓每個參與的人都覺得自己很重要。」

我常常說，外科醫生最重要的態度就是practical（務實），運用在選舉中，便是要求團隊不論建立內部制度或個別活動專案，都要擬好SOP，我再從中檢查「可行性」如此而已。當然，一開始大家會覺得忙都忙翻了，還要建立SOP，很麻煩！

可是，日子一天天過去後，當新手進入團隊，SOP就可以讓新人在最短時間上手。而且，還可以比較原來SOP的好壞，再不斷地反省、不斷地修改；後來，我會聽到團隊成員這樣說：「久了，發現SOP真的很好用！」

所以，我會基於專業分工的原則，讓每個人都可以獨立作業與啟動、修改SOP，讓每個人自己有權力可以決定該怎麼做；這是軍機制度，我們只有指定負責人、沒有指定方法。當雜牌軍已經有共同方向，完全不用去講「該怎麼做？」「為什麼這樣做?」我認為站在第一線的人一定最清楚狀況，所以，要相信第一線的人的判斷，第一線的人一定比後方的人更清楚。也就是說，負責業務的人一定最熟悉該項業務。

至於有沒有可能搞砸？當然有這種可能，所以SOP的另一個重點在於「不怕失敗」。當很多單位同時在運作時，一、兩個單位的損失無損大局，千萬不要因為怕失敗而給太多限制。所以我才會說：「這場選舉，很難重複！」

扁平式管理，會議轟轟烈烈

我只抓大方向，相信專業、充分授權。不過，大家大概都已經從我以前在台大醫院的管理經驗中，得知「柯」政猛於虎。相對地，我對團隊也有一套嚴格的要求：紀律嚴明。規矩很簡單，遲到的人會被罰站、說謊就開除，從上到下，每個人只有一次說謊的機會。

競選期間一個星期有三次的輿情會報會議。開會時間是上午八點整，除此之外，還要加上行程會議、專案會議、主管會議……等，以上所有的會議紀錄，必須在24小時內整理好，全部上傳到網路共用資料夾可供眾人查閱。

這就是「扁平式管理」的實踐，與會者常常是多達四十人，所有爭議全部端上桌解決，不准檯面下搞小動作，雖然每一次的會議都轟轟烈烈，幕僚們總是唇槍舌劍，至少已經完全擺脫傳統會議的關係牽絆，排除各派系大人論資排輩，年輕人不會因顧忌不敢表達意見而造成一些爭議被擱置。

我會在聽完眾人意見的當下，明快下決定，像外科手術一樣，不拖泥帶水。會後，工作人員將開會決議的工作列入追蹤事項，在下次開會時、必須陳報進度。

（本文整理自《柯P模式：柯文哲的SOP跟你想的不一樣》，三采文化出版）

圖片來源 / Fouquierॐ via Flickr, CC Licensed

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