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從一支雜牌軍搖身躍為黃金戰隊的祕訣:讓每個人都覺得自己很重要

2019-12-08 05:47:35
Managertoday
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柯文哲選台北市長時的競選團隊,是一支來自四面八方的雜牌軍,卻能有條不紊、紀律嚴明的高效執行每一項任務。身為領導者的柯文哲,使用的武器除了以SOP管理外,更是透過「提高每個人的價值」攻心,讓每個人自動自

柯文哲選台北市長時的競選團隊,是一支來自四面八方的雜牌軍,卻能有條不紊、紀律嚴明的高效執行每一項任務。身為領導者的柯文哲,使用的武器除了以SOP管理外,更是透過「提高每個人的價值」攻心,讓每個人自動自發,完成挑戰。以下節選自《柯P模式:柯文哲的SOP跟你想的不一樣》,看他如何收服人心。

政治創投公司,雜牌軍迅速建立SOP

有一次媒體專訪,我提到幕僚是一群「浪人、邊緣人、失業者大聯盟」,記者們很訝異。事實上,我們在2014年5月舉辦青年幹部海選活動;6月,確定民進黨禮讓我出線後,一些綠營的政治派系邊緣人、年輕素人進駐;7月,新黨前立委姚立明加入、出任競選總幹事。

客觀來看,這的確是一群倉促成軍的素人團隊,由藍、綠、無黨無派者所組成的「柯文哲股份有限公司」;只是,沒想到這一百多人的雜牌軍會成為一支紀律嚴明的團隊,讓政治老手完全錯愕。原因無他,我依然要強調,若只有SOP、卻沒有熱情,依舊不會成功!

以前在醫院,有空的時候我會去聽患者本人、家屬說話,讓每個人都覺得自己是受到重視的。進入選舉後,我也是一直往這調性走,讓每一個人覺得自己是重要的。

競選團隊的第一批成員黃大維說:「柯P讓我們有榮譽感,我覺得自己在見證歷史。」因為這次的選舉不是為了一個人,所有參與者都有「締造歷史」的感覺。過去經驗中認為不可能的事,例如:青年幹部海選、公開帳目、停止募款……等,這次以最少的資源、最快的速度,全都做到了,所以大家深刻地相信改變可能成真,這是不是很像「政治創投公司」?因為完全違反以往的選舉經驗,創造全新的選舉模式。

軍機制度,只指定負責人、不指定方法

我認為在戰場上,每個人都必須是具有決斷能力的指揮官。所以這場選戰,每個人對於自己負責的那一塊都有主導的權力,因為自己可以主導,也才比較願意付出,從中按照自己的需要去決定SOP。也許,這場選舉的成功秘訣在於這句話:「柯文哲讓每個參與的人都覺得自己很重要。」

我常常說,外科醫生最重要的態度就是practical(務實),運用在選舉中,便是要求團隊不論建立內部制度或個別活動專案,都要擬好SOP,我再從中檢查「可行性」如此而已。當然,一開始大家會覺得忙都忙翻了,還要建立SOP,很麻煩!

可是,日子一天天過去後,當新手進入團隊,SOP就可以讓新人在最短時間上手。而且,還可以比較原來SOP的好壞,再不斷地反省、不斷地修改;後來,我會聽到團隊成員這樣說:「久了,發現SOP真的很好用!」

所以,我會基於專業分工的原則,讓每個人都可以獨立作業與啟動、修改SOP,讓每個人自己有權力可以決定該怎麼做;這是軍機制度,我們只有指定負責人、沒有指定方法。當雜牌軍已經有共同方向,完全不用去講「該怎麼做?」「為什麼這樣做?」我認為站在第一線的人一定最清楚狀況,所以,要相信第一線的人的判斷,第一線的人一定比後方的人更清楚。也就是說,負責業務的人一定最熟悉該項業務。

至於有沒有可能搞砸?當然有這種可能,所以SOP的另一個重點在於「不怕失敗」。當很多單位同時在運作時,一、兩個單位的損失無損大局,千萬不要因為怕失敗而給太多限制。所以我才會說:「這場選舉,很難重複!」

扁平式管理,會議轟轟烈烈

我只抓大方向,相信專業、充分授權。不過,大家大概都已經從我以前在台大醫院的管理經驗中,得知「柯」政猛於虎。相對地,我對團隊也有一套嚴格的要求:紀律嚴明。規矩很簡單,遲到的人會被罰站、說謊就開除,從上到下,每個人只有一次說謊的機會。

競選期間一個星期有三次的輿情會報會議。開會時間是上午八點整,除此之外,還要加上行程會議、專案會議、主管會議……等,以上所有的會議紀錄,必須在24小時內整理好,全部上傳到網路共用資料夾可供眾人查閱。

這就是「扁平式管理」的實踐,與會者常常是多達四十人,所有爭議全部端上桌解決,不准檯面下搞小動作,雖然每一次的會議都轟轟烈烈,幕僚們總是唇槍舌劍,至少已經完全擺脫傳統會議的關係牽絆,排除各派系大人論資排輩,年輕人不會因顧忌不敢表達意見而造成一些爭議被擱置。

我會在聽完眾人意見的當下,明快下決定,像外科手術一樣,不拖泥帶水。會後,工作人員將開會決議的工作列入追蹤事項,在下次開會時、必須陳報進度。

(本文整理自《柯P模式:柯文哲的SOP跟你想的不一樣》,三采文化出版)

圖片來源 / Fouquierॐ via Flickr, CC Licensed

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