如何跟「覺得自己都是對的」BOSS 相處？美國精神科醫師的 3 點建議

我的老闆是個「自戀狂」，總覺得自己都是對的、自己最棒了，我怎麼辦？要如何跟這種主管共事而不被討厭？

精神病學上，「自戀」歸根究柢就是人看重自己的能力，自尊（self-esteem）也是類似概念。這特質沒有不好，反而是人在挑戰新事物時不可或缺的能力。

自戀是人類經驗中的基本心理素質，人憑著健康的自戀，才能去申請法學院，或去邀約心儀對象。如果不相信自己可能成功，我們就會告訴自己，別去追求夢想，甚至連一般計畫也做不成了。如果我們不自戀，可能會說：「我太笨了，沒辦法申請法學院。」「他肯定會直接拒絕我。」如果我們從不為自己著想，就無法關照自己的需求，或是滿足任何欲望，是自戀賦予我們這樣的能力，幫助我們思考自我與自身欲求，使我們對自己實現目標的能力，有了一些信念。

如果你的主管是個自戀者？

自戀型領導者往往是靠著特有的傲慢與自私自利，來驅動他們的決策與目標，才能爬到今天的地位。而且他們作為領導者的成就常有一種特色，就是以破壞組織系統為代價，換取自我推銷的機會。他們大聲吵著要搶先，然後留下一屁股爛攤子。

通常，自戀者因為擅長吹噓自己與組織的遠大目標，所以能登上領導者的位置，然而他們卻用壓榨、危險、不道德的手段來達到這些目標。自戀型領導者常會削弱別人能力，以提升自己的工作績效，對於團體的整體功能有著負面影響。職場上的自戀行為容易導致玩弄權謀的不良風氣，使得老闆與員工之間缺乏溝通，而且絕大部分的決策都不對外透露；上層破壞規定時，員工往往被迫要「接受」，有時候甚至與越軌行為有關，包括：性、金錢、地位等等。

如何有效對付自戀型主管？

一旦你在職場上發現某人可能是個自戀者，可以應用幾個策略，來軟化對方在自我驅使下所發動的攻擊。

1. 按「讚」得剛剛好

如果每天都要見面，那麼訴諸對方自我中心的特質，確實非常有效，偶爾表彰對方的成就、強項，或價值，在避免激怒對方或招來侮蔑的言論上，功效卓著；有時候，你也只是想對別人的功勞表示肯定而已。如果要避免無意義的衝突，激起對方的自戀心，也很有效果，尤其自戀者是你的老闆時，你就必須使對方相信你確實很重視他。

自戀型老闆只要覺得有人沒肯定自己的成就，即使拚了命，也會把職場變成他活生生的地獄，或乾脆把他開除。所以，要好好恭維他們，同時要注意別嘲弄他們。如果你想要求協助或某種改變，但可能被誤會成對他們的侮辱時，一定要改以某種讚美之詞來開啟話題，因為真的只有用讚美包裝過後的評論，自戀者才聽得進去！

2. 多關注他

另一個策略則是對自戀者付出足夠的注意力，如果你對他關注得不夠，他就只會注意到批評的形式，聽不進內容。

如果對方要你去他的辦公室一下，你最好馬上就去（同時晚一點再去聽最新的語音訊息），千萬別說：「讓我先完成手邊的工作，忙完再去找你。」自戀者可能會把這段本該無害的話解釋成：「我正在忙些重要的事，而且是比你重要的事，因為我覺得你無關緊要。」於是生氣起來。等你五分鐘後到他辦公室，他已經在內心醞釀怒火一陣子了，並準備要給你多派兩項任務，好讓你為這段批評付出代價。

在回覆簡訊、電子郵件，以及其他溝通形式上，都是同樣的道理，只要迅速回應，就能讓自戀者以為你尊敬他，覺得他很重要。 雖然迎合自戀者很辛苦，但是要記得，你這麼做是因為其他選項更糟。

3. 用「三明治法」包裝你的話

面對自戀者時，務必要避免在惱怒之下反射性回應的衝動，在不當時機用挑釁方式質問他，可能使他再也不聽你的建議，或趕在你有機會再次挑戰他之前，就對你進行偏激的人身攻擊。

自戀者對於任何可能傷及自尊的話，都不肯聽，比較有效的辦法是運用「三明治法」，把你的批評夾在前後讚美之間，並針對特定情形提出調整行為的建議，例如：「我好喜歡您今天早上的演講，而且從您豐富的經驗中學到很多，不過我想指出，如果您下次演講時，別再說我們同事提的問題『很笨』，或許大家可以學到更多。因為我覺得，那麼說挺傷人的，也使得他們無法專注聆聽寶貴的演講內容，像我自己就不想錯過任何精彩的資訊。」

不論身處哪個職位，我們都必須了解到，對職場自戀者付出同理心，不但能對他起療癒效果，也能建立通情達理的職場文化，對大家都好。在了解到個人行為其實源於脆弱的自我後，雙方建立起來的關係就能確實成為改變的機制，當事人有新的信念，知道自己難免有缺點，但仍能受到敬重，所以不會再掩飾自己的潛在弱點，或貶低別人。

（本文摘錄、編輯自《辦公室怪咖型錄》，商業周刊出版）