為何迪士尼樂園沒「職員」、更找不到「客戶」？第一份工作教我的事
當你擁有一份地球上最快樂的工作，那會是什麼樣的感覺？
第一份工作就是在迪士尼樂園的 E.，他直言受訓是最困難的時刻，對於「創造良好的顧客經驗」，迪士尼所投入的心力令人難以置信，也讓人驚訝。
在這個充滿歡笑的夢想國度裡，他們並不是想著賺更多錢，而是真心地思考：「如何讓這個人的快樂最大化？」當你可以直接看到人們的笑容，並且知道你就是他們快樂的一部分，E.認為這就是地球上最快樂的一份工作。在《我的第一份工作》裡，他分享了在迪士尼工作的經歷，以及這份工作所帶來的快樂，也持續影響著他往後的工作：
我家離迪士尼樂園只要 15 分鐘。迪士尼樂園是每個孩子的夢想，也是我們童年的一大部分，我們經常會買季票。我的父母是移民，每當有從印度來的訪客，或是其他地方來的客人，都會一起去迪士尼樂園玩。
我和兄弟姊妹，對公園內外都瞭如指掌。我不記得有什麼時候會不認識迪士尼樂園裡的哪條路、哪項設施或哪家餐廳。事實上，我也不記得自己看過地圖，樂園從我小時候就在腦海裡根深柢固。就算努力嘗試，我也不會在公園裡迷路。
長大後，我父母從未叫我去找暑期工作，事實上，他們阻止我去。他們說，我有一輩子的時間工作，現在我應該學習、享受生活，所以我從沒想過要工作，直到高中畢業後，要到喬治市上大學的那個暑假。我覺得有點不安，以前從來沒工作過，我想試試工作是什麼樣子。不過，我當然也想找點樂子，所以首先便想到迪士尼樂園。
申請的過程非常簡單，填好表格後，進行 30 分鐘的面試。我沒說即將在秋天上大學的事，我擔心要是他們知道我將離開，會影響我被錄用的機會。總之，我成功了，他們問了一些背景的問題，就這樣，我錄取了。
他們叫我排出最有興趣的幾項工作。我的第一項是填設施操作員，但最後他們派我做「戶外攤販」，也就是「賣點心給你的人」。我大部分時間賣的是冰檸檬汁或飲料，但偶爾也賣棉花糖。
迪士尼樂園中沒有「職員」，只有「演員」
技術上來說，我們不被稱為「職員」，而是「演藝人員」。遊客也不是「客戶」，而是「客人」。我們一抵達樂園，也就是客人可以看到我們的地方，我們就是「在舞臺上」。在迪士尼樂園工作的每個人，某方面都認為自己是表演者。我們不是「在舞臺上」，就是「不在舞臺上」。
如果你去過迪士尼樂園，會注意到一切都沒有痕跡。你絕不會看到背景的東西，看不到正在報到、換班或執行每日業務的員工，這一切都是在舞臺下發生的。在餐廳裡，你不會看到員工在客人旁邊吃東西，因為我們有自己獨立的餐廳。如果你下次注意觀察，會看到員工利用布滿全樂園的暗門溜進溜出。門上有小小的標示，寫著「限演員進出」，我們都是通過那些門上下舞臺。一切都運作正常。
我在舞臺下報到，換上制服。我的制服是綠紅相間的襯衫，上面有個大大的米老鼠頭。穿上制服讓我覺得非常驕傲。然後，我會走過公園拿攤販車，但在我第一次碰到攤販車之前，得接受一大堆訓練。
在迪士尼學習的所有事情中，受訓或許是最讓我覺得困難的。他們對創造良好顧客經驗投入的心力令人難以置信，也令人驚訝，這不只是一句口號：他們真的希望人們在這裡享受最美好的時光。
他們教我們，如果有人來找我們，拿著空的冰檸檬汁杯子，說不小心灑出來了，你要給他們一杯新的，而且努力讓他們覺得開心，不問任何理由。在那種情況中，
迪士尼不是想著賺更多錢，而是真心地思考：「如何讓這個人的快樂最大化？」
讓員工覺得自己是「表演者」，重新定義工作目標與價值
我覺得他們使用的詞彙有助於讓員工更加自然。 當你認為自己是「表演者」時，思考方式會和自認領薪水的「員工」有很大的差異。如果你是表演者，那麼做一場美好的表演讓人開心就是你的目標 。
他們關心的是「我們如何看待自己」，而不是使用表格統計賣了多少杯檸檬汁之類的。
我至今仍記得第一次看到的下臺後的角色。那是米奇，他剛走下臺，拿下頭套。
即使我知道裡面是真人，還是有點嚇壞了。居然是女生！我大笑了出來。結果，大部分米奇都是女生，因為他們有高度限制，而且必須非常有感情，非常友善。我現在也明白為什麼他們不希望客人看到了。
即使在那裡工作一個暑假，我還是非常尊敬那個地方，那裡也仍是我最喜歡的地方，這就是我能給迪士尼樂園最好的稱讚。在看到這些魔術發生的過程後，我還是非常喜歡它。大多時候，不必有人叫我開心點，因為我真的很開心，沒有什麼事讓我難過。有時候人們會抱怨價格，但當一杯汽水要價四美元，的確會換來一些挖苦的評論。
然而，相較於我之後的工作，可以看到你在那裡工作所帶來的影響，是非常美好的事。
你能看到你為他人帶來了笑容。你是他們那天快樂的一部分。
從大學畢業後，我在紐約做過投資銀行業務和私募股權，但我總是懷念讓人快樂的感覺。我從商學院畢業後，投入了創業。在小地方工作，代表我可以直接看到自己對顧客或使用者的影響。奇怪的是，這有點像是回到我那迪士尼的根。
