某老闆一直非常器重一個員工，給他最好的待遇和最大的責任。老闆期待著有一天他能成長起來，獨當一面，甚至成為合夥人。但突然有一天，這個員工對老闆說：「我思考了很久，決定暫時離開大家，去嘗試一些新的機會。雖然非常不捨，但希望老闆批准。」

老闆很吃驚：「為什麼啊？我們這裡有什麼不好嗎？」他說：「沒有，這裡非常好，但我也有自己的夢想。」老闆立刻不知道說什麼了。怎麼辦？安排一次「離職面試」吧。同時，老闆還必須反思一件事：為什麼他「思考了很久」，而自己居然一直不知道！

這是因為老闆和員工之間嚴重缺乏「溝通」。

「啊？我們平時的溝通不少啊，經常開會，甚至半夜還通電話討論項目呢。」沒錯，但這些溝通，都是老闆「按我的需求發起，被我的目標主導，用我的邏輯進行」的溝通。這些溝通的關鍵詞是「我」。老闆缺乏的是「按你的需求發起，被你的目標主導，用你的邏輯進行」的溝通。這些溝通的關鍵詞是「你」。在以「我」為核心的溝通中，是聽不到「你」的心聲的。

怎麼辦呢？可以試試一種以「你」為核心的溝通工具 ── 「一比一會議」。

什麼叫一比一會議？

我在微軟時，公司要求管理者每兩周，至少每個月，與每個直接下屬單獨開一次一小時的一比一會議。那時我有 29 個直接下屬，分布在上海、香港、台北、首爾和班加羅爾。就算每個月和每個人花一小時開會，那也意味著 21 個工作日中，大約有 3.5 天都在開一比一會議。這效率也太低了吧！把 29 人召集在一起，一個小時搞定，不行嗎？

真不行。 有一次，我和一位直接下屬開一比一會議。我問：「今天你想和我聊點兒什麼？」她有點兒猶豫，但終於開口說：「我知道以客戶為中心很重要，我知道客戶永遠是對的，但有個客戶實在太不講理了。」「他怎麼不講理了？」於是，她控制住自己，講述了客戶如何居高臨下，反覆無常。

我知道，這是一個溝通技巧的問題，於是跟她說：「來，我們一起回這封郵件。」我們一邊回郵件，一邊逐字逐句的討論為什麼這麼寫。郵件發出去了，她非常高興。

這件事我很快就忘了。一個偶然的機會，我通過第三人了解到，她常和別人說起這件事，對我很感激。那一刻我突然意識到，原來一個有效的一比一會議是如此重要。如果沮喪、無助積累下來，她會不會某天對我說「我思考了很久，決定暫時離開大家」呢？

一比一會議是管理人員定期與每位下屬進行的「以對方為中心」的一對一談話。

公司裡絕大多數溝通，都是從「我」到「你」，從上到下；而一比一會議，是從「你」到「我」，從下到上的溝通工具。

管理人員用一比一會議的方式，把時間投資給員工，可以收穫更好的「業績」、更高的「效率」和更大的「忠誠度」。

如何進行有效的一比一會議呢？

1. 嚴格定期溝通

在日程表上，早早確定未來一年與每個員工的一比一會議。開會時，主動闔上電腦，把手機調到振動狀態。千萬不要遲到，更不要在最後一分鐘取消會議。會議時間可以是一小時，但最少 30 分鐘。總之，認真對待，而不是有空就聊。

2. 少說少問多聽

這不是演講會，

要盡量遵守「25：25：50」原則：25% 的時間用來問，25% 的時間用來說，剩下 50% 的時間用來聽。

這不是項目回顧會，不要上來就問：「你手上的幾個項目，進展怎麼樣？」一比一會議的核心是「你」，請員工事先準備好討論清單，讓員工擁有這個會議，而不是被管理人員「叫去談話」。

3. 主動幫助員工

一比一會議的最終目的是解決問題。遇到什麼困難了嗎？我如何幫助你？有沒有不開心？我如何幫助你？團隊合作愉快嗎？我如何幫助你？最近學到了什麼新東西？還想學什麼？我如何幫助你？每一個問題背後的終極問題都是：「我如何幫助你？」

4. 及時表達感謝

關心員工職業發展，詢問最近情緒變化。但最重要的是，要對他做得正確的事情表達感謝。面對員工，緩慢而堅定的用 5 秒鐘說：謝謝。

（本文整理、摘錄自《5 分鐘商學院 工具篇》，寶鼎出版）