部屬常常抱怨「主管很爛」，但主管總心想自己已經盡心盡力，到底還想要怎麼樣？其實所謂的好主管有一個共通的標準，城邦媒體集團首席執行長何飛鵬在《主管私房學》中，整理出了好主管必須扮演的8種角色。

他建議主管先學會前3種角色，分別是工頭、聖誕老人和摩西，確保團隊有效率，再慢慢磨練後5種角色，才會在部屬加分，變成真正的好主管。

角色1. 工頭：有效執行、拿出成果

工頭代表的是執行力，這是當今企業一致追求的目標，也是主管的首要工作。強大的執行力，是企業獲利的先決條件，也是好主管的關鍵指標。工頭必須站在第一線，決定團隊中的每個人要負責什麼工作，最後一起完成任務。

工作者和主管的一個主要差異在於，工作者領取的是自己業績的薪水，主管領取的是團隊表現的薪水。英特爾（Intel）前總裁葛洛夫（Andy Grove）在《葛洛夫給你的一對一指導》中強調，部屬的工作和工作習慣都應該因為主管而成長，而主管也必須促使部屬變得更有生產力、更有效率，並產生更高品質的工作成果。

角色2. 聖誕老人：即時獎勵、論功行賞

聖誕老人是依照小朋友乖巧與否分派禮物的人，跟企業發年終獎金、紅利，論功行賞的場景相去不遠。對組織有傑出貢獻的人，主管要積極表揚；表現持平的人，也要獲得一定的獎勵；表現不佳的人，可能一毛錢都拿不到。

何飛鵬說，主管給獎勵要即時，等部屬開口要了才給，就不值錢了。如果沒有獎勵，只靠著主管的個人魅力，或是高遠的理想，部屬就算再怎麼認同你，現實的考驗最後也會讓團隊無以為繼。

角色3. 摩西：擘畫願景、讓人願意追隨

舊約聖經中描述摩西帶領以色列人離開埃及，抵達迦南美地的故事。因為摩西懂得擘畫願景，因而得到以色列人的信賴，願意追隨。在管理實務上，主管如果能像摩西一樣，以願景取得部屬的信賴，員工就會願意為公司打拚。

當然，何飛鵬坦言，在出埃及的路程中，摩西和以色列人也有迷路的時候，很多人因此離開了摩西。團隊成員對主管也是如此，同樣可能經歷信賴、懷疑到重新信賴的過程。

全球最大數位行銷公司安索帕（Isobar）全球執行長林友琴在當上執行長後，也曾面臨部屬不確定是否能信任她的磨合期，再加上數位行銷產業進展快速，主管也不見得比部屬懂得更多。她藉此突顯出領導者具有願景的重要性，「領導，不是因為我什麼都知道，而是我知道方向是什麼。」

角色4. 動物園園長：善用多元人才，籌組團隊

主管的任務之一就是從部屬當中選出適當的人，把不同專長的人組合成一個團隊。就好像動物園園長，他要思考動物園成員組合的豐富多元：有兇猛的、溫馴的、甚至罕見的動物，園區才能吸引遊客上門。

企業團隊也是如此，主管要懂得運用多元化的人才，打造能夠應付所有工作的異質化團隊。如同齊國孟嘗君底下食客三千人，有才能的人很多，也有看似無用的人，最後竟是靠著「雞鳴狗盜」之士（一個食客能像狗一樣，鑽洞偷東西；另一個會學雞叫，讓守城的人提早開門），才讓孟嘗君連夜逃出秦昭王之手。

角色5. 教練：設定目標，示範教導

在一支冠軍球隊裡，明星球員自然是鎂光燈焦點，但是教練更是功不可沒。主管，就是工作團隊的教練，要給予部屬必要的協助和教育，讓員工可以快速成長，獨當一面，完成你交辦的任務。

怎麼教？何飛鵬說，大原則就是「設定目標，說出道理，給他方法」，告訴他目標是什麼，為什麼他可以達成，還有他用什麼方法可以達成。杜書伍則是在《將將》中建議，部門主管可以透過日常會議、定期月報等機制訓練員工，針對部屬的報告，加入本身的看法，適時拉高討論的層級，增加應用的面向，達到讓部屬舉一反三的效果。

角色6. 指揮家：分工設職，和諧共奏

指揮家帶領樂團成員分工合作，少了指揮家，縱然樂團裡高手雲集，也不知該如何一同演奏。將這個概念運用到主管職位上，代表團隊整合、分工設職、訂定團隊的運作規則，讓這些人可以一起工作。

《指揮台上的管理課》作者羅傑．奈倫伯格（Roger Nierenberg）本身即是國際知名的指揮家，創辦了交響樂團式管理。他強調，指揮家的工作並不是要求音樂家執行他的命令，而是去傾聽音樂家的演奏，激發出他們的群體意識，讓他們領略音樂的整體畫面。

角色7. 裁判：明辨是非，排解糾紛

當員工違反組織規定時，主管要像球賽的裁判，快速回應場內的各種狀況，給予規的人懲罰。裁判決定了球賽的氣氛與品質，而主管就相當於辦公室的裁判，他形塑了組織文化，也決定了職場能否在合理的規則下運作。

從績效考核、升遷獎勵，到排解爭執衝突，能夠做出公平裁判，還每一個工作者公道，是主管必備的基本能力。何飛鵬說，需要裁判的，一定是敏感、為難的事，判決結果也一定有人受益、有人不平，如果主管不敢明確、即時地執行裁判任務，不敢說出誰是誰非，組織就會缺少公平正義，士氣就容易渙散。

角色8. 神父/牧師：鼓勵發言，認真傾聽

神父的主要工作是傾聽，要深入了解教友的家庭及個人問題，舒緩他們的心靈壓力，提供適時的幫助。對照到企業，主管也要能夠傾聽員工的心聲，接受員工的抱怨與告解，進而與員工溝通，為他分憂解愁。

身為城邦媒體集團首席執行長，何飛鵬常開玩笑說，他的工作有點接近於每天在辦公室門診。他總是對部屬說，「我的辦公室門永遠開著，歡迎你們進來跟我討論任何問題，但是也請同時帶著你認為可能的解決方案。」

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