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努力工作卻升不上去?你的認真不被買帳,是因為你「想錯」了

2019-10-20 11:29:15
Managertoday
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凌晨 12 點,辦公室的燈還亮著,一位勤懇的員工努力敲著滑鼠鍵盤。這是一家小型旅遊公司,新開發一款以職場白領為對象的旅遊產品。針對職場白領日常疲勞、時間緊湊的特點,該旅遊路線周期較短,選擇在雲南大理洱海某風景優美的山水之地。這位員工為此做了一份精美的 PPT 和策畫文案。他在文案和海報上寫下「風光無限,暢享人生」。

為何你的努力別人不買帳?

凌晨 12 點,辦公室的燈還亮著,一位勤懇的員工努力敲著滑鼠鍵盤。這是一家小型旅遊公司,新開發一款以職場白領為對象的旅遊產品。針對職場白領日常疲勞、時間緊湊的特點,該旅遊路線周期較短,選擇在雲南大理洱海某風景優美的山水之地。這位員工為此做了一份精美的 PPT 和策畫文案。他在文案和海報上寫下「風光無限,暢享人生」。

一個女生單身已久,時常自嘲單身狗,內心對感情其實沒有太大期待,不過她有一個期待愛情已久的閨密。最近,閨密終於遇到自己心儀的男孩,男孩用甜言蜜語哄得閨密無比幸福。不過,善良的女生發現,男孩明顯是一個油嘴滑舌、愛說大話的騙財騙色高手,雖然沒有直接證據,但憑藉自己看人的能力,已經可以百分之百肯定這一點。但是閨密卻被愛情沖昏了頭腦,視而不見。女生義無反顧地向閨密指出男方人品有問題。

一位部門負責人發現,之前高壓式的工作氛圍,是部門人員流動頻繁的根本原因,他希望能用更加寬鬆的氛圍為員工減壓,但苦於公司政策不允許而無法實施。經過與公司高層反覆溝通和爭取,好不容易獲得許可,能對新進的一批大學畢業生放權,讓員工進行自我管理,希望他們能夠在輕鬆、沒有壓力的環境中工作,以自如的心態應對高難度的業務問題。

上述這些人為工作、朋友、下屬付出很多時間、心血和情感,也期待得到認同和感謝,他們能如願以償嗎?

不懂「別人怎麼想」,怎麼努力也白費

恐怕不能。 第一個勤奮的員工辛苦熬夜寫出來的文案,恐怕會市場反應平平;第二個善良的女生好心指出男方是騙子,未必會得到閨密的感謝,甚至有可能兩人會反目成仇;部門負責人以寬鬆的環境優待新員工,有可能會收到工作執行混亂、紀律鬆散偷懶的回報。

也許你自我感覺良好,但別人往往並不買帳。

為什麼會這樣呢?讓我們來具體分析這三個案例為什麼會失敗。第一個案例,文案策畫者在文案和海報上寫下「風光無限,暢享人生」,意思是希望看到海報廣告的人能夠知道,這條旅遊路線的風景很好,如果他們選擇這個旅遊產品就能緩解疲勞、享受人生。

但是,實際看文案海報的人會怎麼想呢?假設他的理想客群 ── 疲勞的白領看到文案「風光無限,暢享人生」,很可能會被激起反應:「『暢享人生』,唉,要暢享人生,得有充足的資金,還是要努力賺錢才行。」又或者會想:「『風光無限』,唉,我這麼累,還有一堆工作沒完成,真是一點都不風光。」

作為對比,假設這條文案這樣寫呢:

「你是願意待在沉悶的辦公室裡勉強安慰自己少點壓力,還是願意躺在大理洱海暢快地呼吸新鮮空氣?」

很明顯,第二種寫法才能真正打動客戶,讓客戶產生「壓力太大了,去旅遊放鬆一下吧」的衝動。

可惜策畫者沒有想清楚這一點。按照他的寫法,目標客戶即使碰巧看到了廣告文案,所思考的內容也可能與策畫者預估的完全不同。「風光無限,暢享人生」的文案只是告訴客戶你希望他怎麼想,但客戶實際上並不會這麼想。無論策畫者如何被自己的辛苦所感動,他的努力都變得無效,因為他並沒有想到客戶會對他的文案做出何種反應。

第二個案例,女生看穿閨密的男友是個騙子,好心向自己的閨密指出來,但是站在閨密的角度會怎麼想呢?她終於找到期待已久的愛情,兩個人卿卿我我甜甜蜜蜜,正沉浸在無比的幸福中,妳突然說她的男友是個騙子,而且只是憑藉自己的看人能力得到的結論,並沒有直接證據,閨密能接受嗎?即便有諸多線索和嫌疑,只要不是直接證據,閨密也很可能會視而不見,畢竟人類從來都是善於欺騙自己的。

閨密很有可能會想:「我終於有男朋友了,終於迎來自己的愛情,太幸福了!真希望永遠這樣幸福下去!什麼?妳說他是騙我的?不可能,絕對不可能!妳怎麼能這樣說?妳肯定是嫉妒我!妳太可恨了!」於是轉而把怨氣撒到女生頭上。

千萬不要以為閨密不會這麼過分,你低估了處於極端情緒中的人,具有超越普通邏輯的思維。即便上述反應不是必然的,也不要低估這種概率。不懂站在別人的角度預估別人的反應,女生的好心很容易被當成驢肝肺。

第三個案例,主管為了減輕因部門壓力導致的人員流失,對新進員工採取低壓、自主管理的政策。但是他沒有想到,新進的大學畢業生和老員工的狀態是很不一樣的。老員工業務熟練、職責清晰,明白自己該做什麼、不該做什麼,或許可以低壓管理,但新進的畢業生對業務完全不熟悉,對新環境抱有陌生、擔憂、恐懼等情緒,並且沒有職業習慣,不知道自己應該做什麼,最需要的是長期業務培訓、職務規範和老員工的悉心教導,至於嚴格、壓力大小等暫時還不是主要問題。

如果這個時候就對新員工低壓自主管理,新員工會怎麼想呢?他們很可能會想:「這工作怎麼做啊?該問誰呢?我這樣搞也不知道對不對。不過沒人管我,說明我做的應該沒什麼問題吧?好像沒什麼事啊,來上網看一下吧,有事應該有人會叫我的。」

由於不能評估別人的狀態,主管好心爭取的低壓政策,不僅無法解決老問題,而且還可能引發新問題。

掌握「換位思維」,讓你不只是感動自己

這幾個案例都是典型的不懂得 「換位思維」 的失敗案例。由於不知道他人所想、不能評估和預估他人的反應,造成自己熬夜加班所做的努力,對不上他人的真正需求,好心好意變成驢肝肺 ── 你的付出只能感動自己。

生活中有太多的類似案例,包括父母和子女間的代溝、朋友間的矛盾、主管與下屬間的溝通不良、甲方與乙方間的合約糾紛等,我相信大家一定經歷不少。總之,如果不具備換位思維的能力,生活與工作中會出現很多問題。至於這幾個案例如何用換位思維來應對,可以在微信公眾號「人生策略師」後台回覆關鍵字「換位思維」查看答案。

上面幾個案例都是不具備換位思維能力造成的負面效果;那麼具備了換位思維的人,又能對自己的人生產生多大的正面效益呢?

高手是怎樣換位思考的?

在小說《遙遠的救世主》中有一個關於換位思維的精彩案例。

韓楚風是某個大型商業集團的經理,業務能力出眾,深得前任總裁喜愛,也是集團前任總裁在生前向董事會提名推薦的總裁候選人。但前總裁的意見並不能一錘定音,兩個副總裁都比韓楚風資歷更深,在公司裡勢力龐大。他們兩人參與了總裁職位的爭奪,這讓韓楚風很被動。董事局則只重視利潤,並不怎麼重視前總裁的推薦,所以對相對年輕的韓楚風不那麼支持。韓楚風該如何從總裁位置的爭奪中勝出呢?

資歷比不上兩位副總裁已經是大問題,更何況韓楚風並無太多支持,而兩位副總裁則羽翼豐滿。三人的競爭中,韓楚風已然是最弱勢的一方了。如果要與兩位副總裁鬥,極有可能鬥不過,但是不去爭總裁的職位又不甘心。在這種不利的情況下,如何翻盤?韓楚風為此心煩不已。

所幸他的朋友丁元英是一位懂得換位思考的高手。丁元英跳出韓楚風的思考局限,轉換到董事局和兩位副總裁的位置上去看待問題。根據這些新視角,丁元英設計了一個反敗為勝的招數,建議韓楚風主動退出競爭。一段時間以後,董事局自然會任命韓楚風為總裁。

為什麼?玄機就在董事局和兩位副總裁的視角。在董事局的視角上,問題是這樣的:

我們想找一個最能為集團賺錢的人當總裁,雖然韓楚風能力不錯,得到前總裁的推薦,但是兩位副總裁能力也很強啊,在能力上三人並沒有明顯的高下之分。但是兩位副總裁的資源更多,資歷更深,集團裡支持他們的人也很多,可能還是他們更能帶領集團發展。不過,具體是他們之中的哪一位,還有待確定。

而在兩位副總裁的視角上,問題是這樣的:

韓楚風這種愣頭小子居然跟我這老資格爭奪總裁位置?憑什麼?論能力論資歷他哪一點配得上跟我比?要是另一位副總裁得位置也就算了,如果讓他騎到我的頭上,那簡直是奇恥大辱!一定要把他打倒。

但如果韓楚風按照丁元英的建議在競爭開始時就主動退出,兩位副總裁的視角就發生了變化:韓楚風退出是正常的,他的實力本來就弱。現在我要把全部精力集中在另一位副總裁身上。如何才能把他扳倒呢?應該這樣……

所以,韓楚風的退出會導致兩位副總裁的相互鬥爭,帶領自己的一幫人開始集團內耗。

由於兩位副總裁的勢力旗鼓相當,所以這個內耗會持續很長時間,導致集團利益大幅受損。

而這一切,都會被董事局看在眼裡,董事局會基於此來下判斷,誰是搞內耗的、誰是真正做事的,並得出結論:還是應該讓韓楚風來當總裁。

以退為進,不戰而勝。這樣巧妙的方法是怎樣想出來的?就是「換位思維」的結果。

最終,事情的走向一如丁元英所料,韓楚風確實如願登上總裁的寶座。

你不要以為這種換位思維帶來的命運改變和事業成就只是小說情節,其實現實生活中的成功案例比比皆是。每一份直擊人心的文案策畫,每一次打開局面的商務談判,乃至每一個引爆使用者熱議的產品設計,背後都對應著成功的換位思維。

未來,隨著服務業在社會經濟中的占比愈來愈大,人際交流愈來愈頻繁和複雜,「換位思維」正在從少數人才有的軟能力,逐步變成對大多數人來說都有要求的硬能力。

時代在變化,你準備好了嗎?

(本文整理、摘錄自《深度思維》,日出出版)