為何你的努力別人不買帳？

凌晨 12 點，辦公室的燈還亮著，一位勤懇的員工努力敲著滑鼠鍵盤。這是一家小型旅遊公司，新開發一款以職場白領為對象的旅遊產品。針對職場白領日常疲勞、時間緊湊的特點，該旅遊路線周期較短，選擇在雲南大理洱海某風景優美的山水之地。這位員工為此做了一份精美的 PPT 和策畫文案。他在文案和海報上寫下「風光無限，暢享人生」。

一個女生單身已久，時常自嘲單身狗，內心對感情其實沒有太大期待，不過她有一個期待愛情已久的閨密。最近，閨密終於遇到自己心儀的男孩，男孩用甜言蜜語哄得閨密無比幸福。不過，善良的女生發現，男孩明顯是一個油嘴滑舌、愛說大話的騙財騙色高手，雖然沒有直接證據，但憑藉自己看人的能力，已經可以百分之百肯定這一點。但是閨密卻被愛情沖昏了頭腦，視而不見。女生義無反顧地向閨密指出男方人品有問題。

一位部門負責人發現，之前高壓式的工作氛圍，是部門人員流動頻繁的根本原因，他希望能用更加寬鬆的氛圍為員工減壓，但苦於公司政策不允許而無法實施。經過與公司高層反覆溝通和爭取，好不容易獲得許可，能對新進的一批大學畢業生放權，讓員工進行自我管理，希望他們能夠在輕鬆、沒有壓力的環境中工作，以自如的心態應對高難度的業務問題。

上述這些人為工作、朋友、下屬付出很多時間、心血和情感，也期待得到認同和感謝，他們能如願以償嗎？

不懂「別人怎麼想」，怎麼努力也白費

恐怕不能。 第一個勤奮的員工辛苦熬夜寫出來的文案，恐怕會市場反應平平；第二個善良的女生好心指出男方是騙子，未必會得到閨密的感謝，甚至有可能兩人會反目成仇；部門負責人以寬鬆的環境優待新員工，有可能會收到工作執行混亂、紀律鬆散偷懶的回報。

也許你自我感覺良好，但別人往往並不買帳。

為什麼會這樣呢？讓我們來具體分析這三個案例為什麼會失敗。第一個案例，文案策畫者在文案和海報上寫下「風光無限，暢享人生」，意思是希望看到海報廣告的人能夠知道，這條旅遊路線的風景很好，如果他們選擇這個旅遊產品就能緩解疲勞、享受人生。

但是，實際看文案海報的人會怎麼想呢？假設他的理想客群 ── 疲勞的白領看到文案「風光無限，暢享人生」，很可能會被激起反應：「『暢享人生』，唉，要暢享人生，得有充足的資金，還是要努力賺錢才行。」又或者會想：「『風光無限』，唉，我這麼累，還有一堆工作沒完成，真是一點都不風光。」

作為對比，假設這條文案這樣寫呢：

「你是願意待在沉悶的辦公室裡勉強安慰自己少點壓力，還是願意躺在大理洱海暢快地呼吸新鮮空氣？」

很明顯，第二種寫法才能真正打動客戶，讓客戶產生「壓力太大了，去旅遊放鬆一下吧」的衝動。

可惜策畫者沒有想清楚這一點。按照他的寫法，目標客戶即使碰巧看到了廣告文案，所思考的內容也可能與策畫者預估的完全不同。「風光無限，暢享人生」的文案只是告訴客戶你希望他怎麼想，但客戶實際上並不會這麼想。無論策畫者如何被自己的辛苦所感動，他的努力都變得無效，因為他並沒有想到客戶會對他的文案做出何種反應。

第二個案例，女生看穿閨密的男友是個騙子，好心向自己的閨密指出來，但是站在閨密的角度會怎麼想呢？她終於找到期待已久的愛情，兩個人卿卿我我甜甜蜜蜜，正沉浸在無比的幸福中，妳突然說她的男友是個騙子，而且只是憑藉自己的看人能力得到的結論，並沒有直接證據，閨密能接受嗎？即便有諸多線索和嫌疑，只要不是直接證據，閨密也很可能會視而不見，畢竟人類從來都是善於欺騙自己的。

閨密很有可能會想：「我終於有男朋友了，終於迎來自己的愛情，太幸福了！真希望永遠這樣幸福下去！什麼？妳說他是騙我的？不可能，絕對不可能！妳怎麼能這樣說？妳肯定是嫉妒我！妳太可恨了！」於是轉而把怨氣撒到女生頭上。

千萬不要以為閨密不會這麼過分，你低估了處於極端情緒中的人，具有超越普通邏輯的思維。即便上述反應不是必然的，也不要低估這種概率。不懂站在別人的角度預估別人的反應，女生的好心很容易被當成驢肝肺。

第三個案例，主管為了減輕因部門壓力導致的人員流失，對新進員工採取低壓、自主管理的政策。但是他沒有想到，新進的大學畢業生和老員工的狀態是很不一樣的。老員工業務熟練、職責清晰，明白自己該做什麼、不該做什麼，或許可以低壓管理，但新進的畢業生對業務完全不熟悉，對新環境抱有陌生、擔憂、恐懼等情緒，並且沒有職業習慣，不知道自己應該做什麼，最需要的是長期業務培訓、職務規範和老員工的悉心教導，至於嚴格、壓力大小等暫時還不是主要問題。

如果這個時候就對新員工低壓自主管理，新員工會怎麼想呢？他們很可能會想：「這工作怎麼做啊？該問誰呢？我這樣搞也不知道對不對。不過沒人管我，說明我做的應該沒什麼問題吧？好像沒什麼事啊，來上網看一下吧，有事應該有人會叫我的。」

由於不能評估別人的狀態，主管好心爭取的低壓政策，不僅無法解決老問題，而且還可能引發新問題。

掌握「換位思維」，讓你不只是感動自己

這幾個案例都是典型的不懂得 「換位思維」 的失敗案例。由於不知道他人所想、不能評估和預估他人的反應，造成自己熬夜加班所做的努力，對不上他人的真正需求，好心好意變成驢肝肺 ── 你的付出只能感動自己。

生活中有太多的類似案例，包括父母和子女間的代溝、朋友間的矛盾、主管與下屬間的溝通不良、甲方與乙方間的合約糾紛等，我相信大家一定經歷不少。總之，如果不具備換位思維的能力，生活與工作中會出現很多問題。至於這幾個案例如何用換位思維來應對，可以在微信公眾號「人生策略師」後台回覆關鍵字「換位思維」查看答案。

上面幾個案例都是不具備換位思維能力造成的負面效果；那麼具備了換位思維的人，又能對自己的人生產生多大的正面效益呢？

高手是怎樣換位思考的？

在小說《遙遠的救世主》中有一個關於換位思維的精彩案例。

韓楚風是某個大型商業集團的經理，業務能力出眾，深得前任總裁喜愛，也是集團前任總裁在生前向董事會提名推薦的總裁候選人。但前總裁的意見並不能一錘定音，兩個副總裁都比韓楚風資歷更深，在公司裡勢力龐大。他們兩人參與了總裁職位的爭奪，這讓韓楚風很被動。董事局則只重視利潤，並不怎麼重視前總裁的推薦，所以對相對年輕的韓楚風不那麼支持。韓楚風該如何從總裁位置的爭奪中勝出呢？

資歷比不上兩位副總裁已經是大問題，更何況韓楚風並無太多支持，而兩位副總裁則羽翼豐滿。三人的競爭中，韓楚風已然是最弱勢的一方了。如果要與兩位副總裁鬥，極有可能鬥不過，但是不去爭總裁的職位又不甘心。在這種不利的情況下，如何翻盤？韓楚風為此心煩不已。

所幸他的朋友丁元英是一位懂得換位思考的高手。丁元英跳出韓楚風的思考局限，轉換到董事局和兩位副總裁的位置上去看待問題。根據這些新視角，丁元英設計了一個反敗為勝的招數，建議韓楚風主動退出競爭。一段時間以後，董事局自然會任命韓楚風為總裁。

為什麼？玄機就在董事局和兩位副總裁的視角。在董事局的視角上，問題是這樣的：

我們想找一個最能為集團賺錢的人當總裁，雖然韓楚風能力不錯，得到前總裁的推薦，但是兩位副總裁能力也很強啊，在能力上三人並沒有明顯的高下之分。但是兩位副總裁的資源更多，資歷更深，集團裡支持他們的人也很多，可能還是他們更能帶領集團發展。不過，具體是他們之中的哪一位，還有待確定。

而在兩位副總裁的視角上，問題是這樣的：

韓楚風這種愣頭小子居然跟我這老資格爭奪總裁位置？憑什麼？論能力論資歷他哪一點配得上跟我比？要是另一位副總裁得位置也就算了，如果讓他騎到我的頭上，那簡直是奇恥大辱！一定要把他打倒。

但如果韓楚風按照丁元英的建議在競爭開始時就主動退出，兩位副總裁的視角就發生了變化：韓楚風退出是正常的，他的實力本來就弱。現在我要把全部精力集中在另一位副總裁身上。如何才能把他扳倒呢？應該這樣……

所以，韓楚風的退出會導致兩位副總裁的相互鬥爭，帶領自己的一幫人開始集團內耗。

由於兩位副總裁的勢力旗鼓相當，所以這個內耗會持續很長時間，導致集團利益大幅受損。

而這一切，都會被董事局看在眼裡，董事局會基於此來下判斷，誰是搞內耗的、誰是真正做事的，並得出結論：還是應該讓韓楚風來當總裁。

以退為進，不戰而勝。這樣巧妙的方法是怎樣想出來的？就是「換位思維」的結果。

最終，事情的走向一如丁元英所料，韓楚風確實如願登上總裁的寶座。

你不要以為這種換位思維帶來的命運改變和事業成就只是小說情節，其實現實生活中的成功案例比比皆是。每一份直擊人心的文案策畫，每一次打開局面的商務談判，乃至每一個引爆使用者熱議的產品設計，背後都對應著成功的換位思維。

未來，隨著服務業在社會經濟中的占比愈來愈大，人際交流愈來愈頻繁和複雜，「換位思維」正在從少數人才有的軟能力，逐步變成對大多數人來說都有要求的硬能力。

時代在變化，你準備好了嗎？

（本文整理、摘錄自《深度思維》，日出出版）