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假日來杯手沖咖啡吧!日曬、水洗差在哪?2 觀念教你挑選咖啡豆

2019-05-03 整理‧撰文 高士閔
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推開咖啡廳的大門,抬頭一看牆上的產品列表,琳琅滿目的選擇,是否反而讓你愈看愈迷糊?咖啡豆耶加雪菲(Yirgacheffe)怎麼還分「水洗」和「日曬」?阿拉比卡(Arabica)咖啡豆,和羅布斯塔(Robusta)咖啡豆,到底差在哪裡?

這些問題看似基礎,其實直接問出一般消費者不會接觸到,卻影響咖啡品質好壞的兩種因素:咖啡品種與處理法。

每一杯拿到手的咖啡,其實都必須經過上游的種植、採收、處理,到下游的烘焙、沖煮和品飲等 6 步驟。一般所知的咖啡界三師:烘豆師、咖啡師和杯測師,對應的是下游的 3 個處理步驟。

當兼具三師的技藝後,就可能成為一名尋豆師(Green Coffee Buyer) ,指不滿足「被動」拿到咖啡豆,「主動」往上游前進,跑遍世界各地的咖啡莊園,與咖啡農面對面討論咖啡豆怎麼「種植」,之後又是如何「採收」「處理」,找尋自己咖啡「聖杯」的人。

《尋豆師 2,國際咖啡評審的非洲獵奇》作者許寶霖正是一名「尋豆師」。同時,他也是許多國際咖啡競賽,像是世界競爭最激烈的咖啡大賽卓越盃(Cup of Excellence),第一位華人評審。

看產區也看品種!阿拉比卡和羅布斯塔的差異是?

以往的咖啡豆,是以產區作為區分標準。比如說,瓜地馬拉(Guatemala)的安提瓜(Antigua)咖啡豆。但這只是大公司便於採購衍生出的行銷手法,而大量採購,大批處理,幾乎註定無法精細控管品質,也使得咖啡豆的品質「良莠不齊」。

消費者是聰明的,長久未見大品牌改善品質的情況下,少數對品質愈發要求的消費者或烘豆師,開始自行尋找高品質咖啡豆,或競標得獎莊園的咖啡豆。這些咖啡豆以單一莊園(Single Farm)聞名的咖啡豆,被稱為「精品豆」。

精品豆大多被阿拉比卡種大家族囊括。 不論是它們的源頭是梯匹卡(Typica)或爪哇(Java),抑或現在著名的三大品種:摩卡種(Mocha)、波旁種(Bourbon)、肯特種(Kent)。

至於羅布斯塔咖啡豆,多用於市售的咖啡粉或即溶咖啡。 或者與梯匹卡混種,誕生出具葉鏽病(一種影響咖啡樹成長的病蟲害)抗病性、能大規模量產的蒂摩種(Timor)與卡蒂摩(Catimor)。

2012 年前後,中美洲葉鏽病肆虐,大財團與一些技術單位又開始鼓吹卡蒂摩咖啡豆的好。然而,許寶霖提醒,雖然在卓越盃上曾出現改良過的卡蒂摩咖啡豆,但整體來看,這種咖啡風味偏苦,又帶有粗劣的紙板味,難有好風味。

咖啡喝起來酸、苦?和「處理法」大有關係

決定要種植什麼咖啡品種後,再來就是「採收」和「處理」。

採收的手法,依照不同莊園,祕訣都不同,就不一一細說,只以瓜地馬拉聖費麗莎莊園(Finca Santa Felisa)的「肯亞七十二種處理法」為例。

這個手法要求紅波旁種,必須在果實甜度達到 21 度時才能採收。採收果實後的「處理」,可分為四階段,分別為「去果皮」「去果肉」「去黏質層(果肉和生豆之間的薄膜)」「乾燥」,最後才變成咖啡生豆。處理過程,又可分為水洗(Fully Washed)、日曬(Sun-dried Method),或介於兩者之間的手法,像是半洗法(Semi-Washed),或蜜處理(Honey Process)。

  • 日曬法: 4 個步驟都用日曬。
  • 水洗法: 利用水去果皮、果肉,再利用「發酵」去黏質層,只有最後「乾燥」階段是用日曬。
  • 介於兩者間的處理法: 用水去掉果皮和果肉,之後依照咖啡農的做法決定黏質層的保留程度。比如說,半洗法是去掉果皮果肉後,放置在塑膠布上日曬乾燥。

總的來說,經過水洗法的咖啡會較酸、日曬法最甜,蜜處理法則介於兩者之間。 但許寶霖提醒,就像採收手法各家自有獨門祕方,處理法也存在變種,像聖費麗莎莊園的處理法就有 8 種,所以也有甜度很優的水洗豆,但由於多為得獎精品豆,所以以上處理法和風味的關聯,依舊是很好的指標。

(本文取材自《尋豆師 2,國際咖啡評審的非洲獵奇》,寫樂文化出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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