許多人以為聲音是自己的，與他人毫無關係，這是一種錯誤的觀念。人會有一種天生的「視覺聯想」，你的聲音其實代表了你自己和公司的雙重形象。

關於商務交談時該如何用聲，我們有太多錯誤的觀念，方向也漸漸偏離。

1.切記，你的聲音不只代表你自己

很多人只是把電話作為一個介質，認為只需要把自己要傳遞的內容給說清楚就好了，其實這真的是一種錯誤的觀念。 聲音雖然是你自己的，但如果你打的是商務電話，那這通電話就和你的企業形象息息相關。

由於很多人沒有經過專業的訓練，也沒有這方面的意識，自然而然地就會忽略自己的聲音形象，針對這個問題，我們需要明白：

第一，聲音經過電話的傳遞之後，或多或少會發生改變，因此我們在面對話筒時，說話狀態要更加積極，以應對電話傳遞過程中的減損。

第二，對方是透過心理的感知來想像我們的言談舉止。因此，通話之前，一定要在聲音裡面加入對應的表情和動作。

所以給自己的商務電話形象化一個妝，讓它不再素顏，美美地走進職場真的很有必要。

2.千萬別忽略對方的參與感

電話交談是一個動態的過程，如果我們僅僅把關注點集中在傳遞資訊上，而忽略對方的參與感，必然會事倍功半。

電話行銷的關鍵是要定好基調，每一件事情都要定好基調，接收的人才知道應該以什麼樣的態度去面對這件事情。我們在電話交流的時候無非抱有三種目標：娛樂、閒聊、傳遞關鍵訊息。當你娛樂的時候，你的基調肯定是輕鬆、活潑、歡快的，閒聊的時候肯定是隨性的，電話行銷很明顯是屬於傳遞關鍵訊息。

所以大家一定要先定好基調，當你定好基調之後，你就知道在過程當中你要用哪些技巧，你要怎樣使你的聲音形象符合你定位好的形象。

3.提升好感度，在聲音裡加入微笑表情

說話的時候不僅僅是張嘴，還需要把你的顴骨提起來，當我們的外部狀態發生改變的時候，也會影響我們口腔內的空間和說話的狀態，進而影響我們聲音狀態的改變。千萬不要低估了聽眾的敏感度，聽眾絕對能感受到其中的區別。當你提起微笑肌之後，你會顯得自信、熱情且得體。

練習：鍛鍊微笑肌

在你的聲音裡面加入微笑表情的方式，就是提起我們面部的「微笑肌肉」，這個微笑肌肉就在我們的面頰。當我們嘴角上揚的時候，你會感覺到這兩塊微笑肌肉在向外突出。大家可以多注意廣告中女主角的微笑！大部分人之所以很難達到廣告裡笑容的程度，並不是天生條件差，而是微笑肌肉缺乏鍛鍊！一點一點鍛鍊，你也可以成為微笑達人！

4.自信不自負，一定要做好音量控制

讓你的聲音聽起來自信、誠懇，但不是自負
最適合表現誠懇自信的方式就是用一種讓人舒適的音量與對方交流。

有的人打電話時很怕對方聽不清楚，拿起來就吼，其實他不知道對方很可能早已將聽筒拿離耳朵好遠了，反覆次數多了，對方肯定會厭煩並掛電話。聲音太大或太小都不好，太小，感覺沒有底氣；太大，聽起來很自負，還給人很粗魯的感覺。用最合適的音量說話是一種能夠考慮到他人的修養，讓人感到更容易接受。

練習：在家面對牆壁做音量練習

練習方法：請你在家裡距牆壁 15 至20 公分站立，然後抬頭挺胸開始朗讀。當從牆面反射回來的聲音聽起來很舒服的時候，這個音量就是舒適音量。

5.最好的語速就是比對方慢一點點

在進行商務電話溝通時，提醒自己，最好的說話速度就是比對方的說話速度慢一點點。

之所以慢一點點就好，是因為如果對方說話本來就是簡單、明瞭、快速的，而你說起來是慢吞吞的，那對方就會覺得你怎麼完全不急我所急，你做事情太沒效率了，所以最好的語速就是比對方慢一點點，這樣你們就能做到語速同步、頻率同步，從而溝通順利。

練習：一分鐘不要超過 180 字

要既有親切感又有專業度，語速切記不要超過每分鐘一百八十字，否則會給對方急不可耐的感覺。

6.避免油腔滑調感，修飾過重的鼻音

另外，還要進行解除「鼻音」過重的訓練。說話時不要夾雜過多的鼻音，因為鼻音重會給人一種說話哼哼嗯嗯、拖腔拉調的感覺，讓人聽起來十分難受。

練習4：平時多做這三件事

平時要盡量少發帶有ㄇ和ㄋ的聲音，可以多做這三個練習：
一、快速感受非鼻音的發音，手捏住鼻孔不出氣，發「ㄚ」音。
二、串發六個母音感受一下：ㄚ─ㄛ─ㄜ─ㄧ─ㄨ─ㄩ。
三、軟顎上提可以讓口腔後部聲音的通道暢通無阻，減輕鼻音過重的毛病。

如果你發現了自己在商務電話溝通中有某種不良習慣，請把這些不良習慣寫在小字條上，並貼在電話機旁提醒自己改正。同時，如果你有經常說口頭禪、喜歡東拉西扯的習慣，也會大大拉低你的專業度，也請一併提醒自己。這種小字條會幫助你擺脫不良習慣的危害，讓電話交談中的聲音傳遞出你最美好的一面。

（本文整理摘錄自《任何人都能說服的聲音運用術》，高寶書版）