我們都有過判斷錯誤的時候：小則東西買貴，大則投資不利讓資產縮水、政策不正確造成社會分裂⋯⋯。再聰明的人都會犯錯，但不是每一次我們都承擔得起代價。那麼，究竟有沒有一套方法，能讓決策更準確？

人類做任何複雜決定都要仰賴大腦，一旦不夠理解自己的思維或行為，判斷力就會產生偏誤，做出錯誤決定。曾為 30 個國家政府提供諮詢、哈佛大學甘迺迪學院公共領導中心的主任麥斯‧貝澤曼（Max Bazerman），對決策心理有長期研究，他與加州大學柏克萊分校哈斯商學院領導與溝通系主任唐‧摩爾（Don Moore），在合著的《精準決策》中，傳授了如何繞過大腦偏誤、克服個人偏見的方法。

當心！判斷偏誤最常是因「過度自信」

要使決策更精準，先要知道「偏誤」從何而來。《精準決策》指出， 「過度自信」可說是判斷偏誤中，最普遍且危害最大的。 回首歷史重大事件，舉凡戰爭、股市泡沫化、罷工、企業破產、併購失敗等，大多都和決策者過度自信有關。而過度自信，包含三個面向：

1.過度精確（overprecision）：過於篤定自己的判斷和決策的正確性 ，因而不願意測試假設，也對所有可能證明自己犯錯的證據不屑一顧。

當一個領域專家對精確性過度自信，往往會導致災難性的結果。2004 年 1 月 3 日的空難就是慘痛教訓。

那日，從埃及飛往巴黎的閃光航空（Flash Airlines）604號航班，機長在經歷了空間迷向（spatial disorientation，指飛行員所感知或判斷的飛行狀態，跟飛機實際狀態不相符，進而影響判斷能力）後，仍然無視副機長和飛機導航儀器所提供的數據，最後導致飛機墜入紅海，機上無人生還，被列為埃及歷史上最慘重的一次空難事故。

「過度精確」的自信偏誤，也常見於一般職場。當經理人對自己的判斷力愈自信，選才用人時愈可能犯下決策錯誤。舉例來說，重要的職位，評估人選時更需要主客觀因素綜合評估，一旦固執相信自己對品格的判斷能力，恐會增添人事任用上的不確定性。

2.過度估計（overestimation）：認為自己比真實的自我更好、更聰明、更有能力且更受歡迎。 它導致我們高估完成工作的效率，或者相信自己擁有比實際上更大的控制力。

過度估計可說是「不切實際的樂觀主義」，常見的心態像是：認為自己所屬的群體比其他優秀；過於相信一些會影響表現的迷信，例如棒球系列賽期間不能洗衣服、低估計畫的成本和完成的時間等，沉浸在對於未來的美好想像之中，導致自我感覺良好，忽視了自我欺騙所帶來的風險。

舉例來說，許多無力償還卡債的消費者，都是因為在簽訂貸款或辦理利率過高的信用卡時，確信自己未來會更加富裕，錯誤預期自己每個月能順利繳清貸款或卡費，等發現金額遠超出自己負荷的能力時，負債也像滾雪球般愈積愈多。

3.過度定位（overplacement）：誤以為自己在某些方面優於他人，特別是在競爭的環境中。 它可能導致人們在談判、交易市場、法庭，甚至是戰場上，太熱中與他人競爭。

最常被引用的例子是美國大學委員會於 1976 至 1977 年所做的調查，他們讓準備參加 SAT 測驗（現於台灣稱為「學術水準測驗考試」，由美國大學委員會委託美國教育測驗服務社定期舉辦的測驗）的學生評估自己與他人相處的能力， 60% 的學生將自己評為前 10%，甚至有 25% 的學生將自己評為前 1% 。

過度定位可能導致的錯誤，像是認為自己比潛在的競爭對手更有能力，選擇進入新的市場積極參與競爭，卻導致在錯誤的事業中賠上畢生積蓄。在我們選擇職涯發展、工作任務和嗜好的根據，也很常奠基於過度定位，預期自己會有比其他人更好的表現。（延伸閱讀：錯誤的正面思考，只會害了自己！日本精神科醫師給你的提醒）

過度自信可能會造成傲慢、粗心、以自我中心的方式行事，以至於高估自己的能力。貝澤曼、摩爾建議，

在做出決策前，應該調整心態，讓自己的信念與現實接軌，將判斷偏誤降到最低。

改善決策，降低失誤機率！你該建立 3 個觀念

麥可‧路易士（ Michael Lewis ）在其 2003 年的著作《魔球》，以及 2011 年的原著改編電影中，讓世人看到了一個改變決策的成功故事。故事講述奧克蘭運動家隊的總經理比利‧比恩（Billy Beane），如何透過質疑棒球專業人士的直覺，利用數據分析帶領團隊取得驚人成績，證明了改變心態、善用工具，就能有效降低人為失誤的機率，達到理想成績。（延伸閱讀：決策憑直覺還數字？最爛球隊變冠軍，解密休士頓太空人隊「贏」的關鍵）

《精準決策》進一步分享了幾個改善決策的觀念，避免受到判斷偏誤的影響：

1.參考含經驗值的專業知識

比起單純依賴經驗，透過向經驗豐富的決策者請益，或開發自己的專業知識，可以有效消除、改善帶有偏誤的決策。

試著回想一下，你在網路競標商品是否有過這樣的情境？當你下標一條很美的地毯時，發現有很多人搶著要，這代表不只你知道地毯的價值，因此當你得標時，容易因為贏得競爭而感到開心，忽略了是否買得划算。根據貝澤曼做過的研究顯示，這代表你正成為「贏家詛咒」的受害者。

所謂的贏家詛咒，意即出價最高的人可能會大大高估商品的價值，錯把多人競爭轉化為對商品的信心，導致支付的得標價格高於商品實際價格。此時，透過觀察「贏家」在拍賣中承受的損失，或是請益有經驗的競標者，獲得更多相關的拍賣知識，便能免於成為贏家詛咒的犧牲品。

2.採納局外人觀點

正所謂「旁觀者清，當局者迷」，人們對決策往往抱持兩種觀點：一是局內人觀點，本身容易帶有偏誤，認為每個情況都是獨特的；二是局外人觀點，更有能力歸納各種情況，並識別相似之處。

舉例來說，你想要大規模翻修房子，認為房子會如期完工，支出也會接近預算，這是局內人觀點；但有經驗的朋友告訴你工程通常會拖延，導致施工金額超支 20～50%，便屬於局外人觀點。

在做出重要決策時，建議邀請局外人分享見解，向有類似決策經驗且可信賴的同事或朋友商量，或用局外人的角度來思考自身處境，便能減少偏誤。

3.了解他人的偏誤

假設你今天是一名連鎖零售商店的行銷總監，找來一位分析師想幫你預測每間分店潛在的業績發展，但是預測一個新市場的業績並不容易，儘管我們理應相信分析師的專業，仍然存在著預估錯誤的風險。

此時，你可以選擇比較組，找出過去一組觀察資料，和當前的預測做比較，例如找出近三年新開的門市數據，包含周邊分布狀況的數據，綜合分析師的直覺估計，進一步計算初始決策與比較組數據之間的相關係數，找出他人決策中可能存在的系統性錯誤。