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愈往上爬愈要小心!做決策的大忌,你該避開這件事

2019-11-19 09:14:36
Managertoday
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「過度自信」可說是判斷偏誤中,最普遍且危害最大的。回首歷史重大事件,大多都和決策者過度自信有關。職位愈高,決策影響層面愈大,不可不小心!

我們都有過判斷錯誤的時候:小則東西買貴,大則投資不利讓資產縮水、政策不正確造成社會分裂⋯⋯。再聰明的人都會犯錯,但不是每一次我們都承擔得起代價。那麼,究竟有沒有一套方法,能讓決策更準確?

人類做任何複雜決定都要仰賴大腦,一旦不夠理解自己的思維或行為,判斷力就會產生偏誤,做出錯誤決定。曾為 30 個國家政府提供諮詢、哈佛大學甘迺迪學院公共領導中心的主任麥斯‧貝澤曼(Max Bazerman),對決策心理有長期研究,他與加州大學柏克萊分校哈斯商學院領導與溝通系主任唐‧摩爾(Don Moore),在合著的《精準決策》中,傳授了如何繞過大腦偏誤、克服個人偏見的方法。

當心!判斷偏誤最常是因「過度自信」

要使決策更精準,先要知道「偏誤」從何而來。《精準決策》指出, 「過度自信」可說是判斷偏誤中,最普遍且危害最大的。 回首歷史重大事件,舉凡戰爭、股市泡沫化、罷工、企業破產、併購失敗等,大多都和決策者過度自信有關。而過度自信,包含三個面向:

1.過度精確(overprecision):過於篤定自己的判斷和決策的正確性 ,因而不願意測試假設,也對所有可能證明自己犯錯的證據不屑一顧。

當一個領域專家對精確性過度自信,往往會導致災難性的結果。2004 年 1 月 3 日的空難就是慘痛教訓。

那日,從埃及飛往巴黎的閃光航空(Flash Airlines)604號航班,機長在經歷了空間迷向(spatial disorientation,指飛行員所感知或判斷的飛行狀態,跟飛機實際狀態不相符,進而影響判斷能力)後,仍然無視副機長和飛機導航儀器所提供的數據,最後導致飛機墜入紅海,機上無人生還,被列為埃及歷史上最慘重的一次空難事故。

「過度精確」的自信偏誤,也常見於一般職場。當經理人對自己的判斷力愈自信,選才用人時愈可能犯下決策錯誤。舉例來說,重要的職位,評估人選時更需要主客觀因素綜合評估,一旦固執相信自己對品格的判斷能力,恐會增添人事任用上的不確定性。

2.過度估計(overestimation):認為自己比真實的自我更好、更聰明、更有能力且更受歡迎。 它導致我們高估完成工作的效率,或者相信自己擁有比實際上更大的控制力。

過度估計可說是「不切實際的樂觀主義」,常見的心態像是:認為自己所屬的群體比其他優秀;過於相信一些會影響表現的迷信,例如棒球系列賽期間不能洗衣服、低估計畫的成本和完成的時間等,沉浸在對於未來的美好想像之中,導致自我感覺良好,忽視了自我欺騙所帶來的風險。

舉例來說,許多無力償還卡債的消費者,都是因為在簽訂貸款或辦理利率過高的信用卡時,確信自己未來會更加富裕,錯誤預期自己每個月能順利繳清貸款或卡費,等發現金額遠超出自己負荷的能力時,負債也像滾雪球般愈積愈多。

3.過度定位(overplacement):誤以為自己在某些方面優於他人,特別是在競爭的環境中。 它可能導致人們在談判、交易市場、法庭,甚至是戰場上,太熱中與他人競爭。

最常被引用的例子是美國大學委員會於 1976 至 1977 年所做的調查,他們讓準備參加 SAT 測驗(現於台灣稱為「學術水準測驗考試」,由美國大學委員會委託美國教育測驗服務社定期舉辦的測驗)的學生評估自己與他人相處的能力, 60% 的學生將自己評為前 10%,甚至有 25% 的學生將自己評為前 1% 。

過度定位可能導致的錯誤,像是認為自己比潛在的競爭對手更有能力,選擇進入新的市場積極參與競爭,卻導致在錯誤的事業中賠上畢生積蓄。在我們選擇職涯發展、工作任務和嗜好的根據,也很常奠基於過度定位,預期自己會有比其他人更好的表現。(延伸閱讀:錯誤的正面思考,只會害了自己!日本精神科醫師給你的提醒

過度自信可能會造成傲慢、粗心、以自我中心的方式行事,以至於高估自己的能力。貝澤曼、摩爾建議,

在做出決策前,應該調整心態,讓自己的信念與現實接軌,將判斷偏誤降到最低。

改善決策,降低失誤機率!你該建立 3 個觀念

麥可‧路易士( Michael Lewis )在其 2003 年的著作《魔球》,以及 2011 年的原著改編電影中,讓世人看到了一個改變決策的成功故事。故事講述奧克蘭運動家隊的總經理比利‧比恩(Billy Beane),如何透過質疑棒球專業人士的直覺,利用數據分析帶領團隊取得驚人成績,證明了改變心態、善用工具,就能有效降低人為失誤的機率,達到理想成績。(延伸閱讀:決策憑直覺還數字?最爛球隊變冠軍,解密休士頓太空人隊「贏」的關鍵

《精準決策》進一步分享了幾個改善決策的觀念,避免受到判斷偏誤的影響:

1.參考含經驗值的專業知識

比起單純依賴經驗,透過向經驗豐富的決策者請益,或開發自己的專業知識,可以有效消除、改善帶有偏誤的決策。

試著回想一下,你在網路競標商品是否有過這樣的情境?當你下標一條很美的地毯時,發現有很多人搶著要,這代表不只你知道地毯的價值,因此當你得標時,容易因為贏得競爭而感到開心,忽略了是否買得划算。根據貝澤曼做過的研究顯示,這代表你正成為「贏家詛咒」的受害者。

所謂的贏家詛咒,意即出價最高的人可能會大大高估商品的價值,錯把多人競爭轉化為對商品的信心,導致支付的得標價格高於商品實際價格。此時,透過觀察「贏家」在拍賣中承受的損失,或是請益有經驗的競標者,獲得更多相關的拍賣知識,便能免於成為贏家詛咒的犧牲品。

2.採納局外人觀點

正所謂「旁觀者清,當局者迷」,人們對決策往往抱持兩種觀點:一是局內人觀點,本身容易帶有偏誤,認為每個情況都是獨特的;二是局外人觀點,更有能力歸納各種情況,並識別相似之處。

舉例來說,你想要大規模翻修房子,認為房子會如期完工,支出也會接近預算,這是局內人觀點;但有經驗的朋友告訴你工程通常會拖延,導致施工金額超支 20~50%,便屬於局外人觀點。

在做出重要決策時,建議邀請局外人分享見解,向有類似決策經驗且可信賴的同事或朋友商量,或用局外人的角度來思考自身處境,便能減少偏誤。

3.了解他人的偏誤

假設你今天是一名連鎖零售商店的行銷總監,找來一位分析師想幫你預測每間分店潛在的業績發展,但是預測一個新市場的業績並不容易,儘管我們理應相信分析師的專業,仍然存在著預估錯誤的風險。

此時,你可以選擇比較組,找出過去一組觀察資料,和當前的預測做比較,例如找出近三年新開的門市數據,包含周邊分布狀況的數據,綜合分析師的直覺估計,進一步計算初始決策與比較組數據之間的相關係數,找出他人決策中可能存在的系統性錯誤。