如果部下對自己言聽計從，
大野（前豐田汽車副社長）會問：「為什麼照著我的話做？」
如果不照他的話做，他也會問：「為什麼不照我的話去做？」
他總是要求部下思考。 ～《豐田物語》

1988 年的這天，豐田汽車美國肯塔基工廠現場，生產線陷入大停擺，長達 15 小時的緊急暫停，員工面面相覷、坐立難安。這是任誰都覺可怕的現場危機，時任辦公室管理部長的保羅．布里吉（Paul Bridge）卻認為是一生難忘的學習。他很難忘的原因之一是，當時他真的以為自己會被「炒魷魚」，沒想到日本主管不但沒有責怪，還對他說：「謝謝你」。

寧可停止生產線，不良品絕對不能到顧客手上

進到豐田汽車肯塔基廠任職前，布里吉是福斯汽車（Volkswagan）的工廠現場主管，過去的訓練告訴他：任何狀況都可以發生，就是不可以停下生產線。沒想到跳槽到豐田汽車的第一年，就因為發現零件出現不良品，「捅出」生產線停止的簍子。

「我這輩子第一次遇到工廠生產線停那麼久，」布里吉很心急，一度要求「立刻開機」，但日本來的直屬上司制止了他。無論布里吉提出什麼讓產線動起來的緊急處置建議，主管都沒有點頭，一直到布里吉找出造成不良品的原因才又啟動生產線。

日本主管不要急就章的處置，他要現場人員確實「搞清楚原因」。

培養會思考的作業員，樂於思考才能解決問題

危機過後的隔天，主管把布里吉叫到辦公室，意外地並未責備他，他詢問關於生產線中止的原因、處置方式，最後向布里吉道謝，請他繼續協助豐田。

布里吉深刻學到兩件事：一是，「在豐田，只要出狀況，生產線絕對不能開。不良品絕不能送到顧客手上。」第二是，「這就是豐田生產方式（TPS，Toyota Production System），目的在於培養思考者系統。」布里吉解釋，這是前副社長大野耐一訂下的規則，任何時候，樂於思考才是解決問題的不二法則。

這段故事，出自日本作家野地秩嘉的著作《豐田物語》。耗時 7 年，拜訪日本、美國的豐田工廠超過 70 次，他盡可能和每個相遇的人聊天，從高階經理人、廠長、管理員，到基層作業員，爬梳豐田創立初期至今的興衰與轉折。

書中囊括豐田大大小小的故事與精神，而談到豐田生產方式，都會與一個人的名字綁在一起，就是大野耐一。

豐田生產方式的幕後推手：「生產管理教父」大野耐一

豐田汽車的創辦人豐田喜一郎，在二次世界大戰之後，訂定志向，「 3 年內要追上美國！」喜一郎指派時任董事的豐田英二完成任務，英二又叫來機械工廠廠長大野耐一，一起建構出新的生產體系。

如果說喜一郎是日本製造業始祖，大野就是將此精神發揚光大的革命家，他更被日本人譽為「生產管理教父」。大野融合喜一郎的及時化（Just in Time）創意，加上豐田佐吉（豐田集團創辦人，喜一郎之父）的自動化概念，創建出廣為人知的豐田生產方式，並徹底落實至今。

大野原本沒沒無聞，首度出現在以色列物理學家高德拉特（Eliyahu Goldratt）的暢銷商管書《目標》中，並將大野譽為他的英雄，「大野建立的豐田生產方式，是21世紀一大發明。」自此，大野才躍上檯面，也讓豐田生產方式行銷至全世界。

即使大野逝世 30 年，豐田精神仍根深柢固在每一個豐田人的心中。

豐田精神1：離開辦公室，親身觀察、實地操作

大野推崇「待在現場」，管理者只是在辦公室裡簽公文、開會，永遠無法得知工廠的實際狀況，當然不可能做出什麼了不起的改革。此外，待在現場並非只是站著看，是要與作業員攀談，拉近彼此的距離，才可能從中找到「浪費」，進一步改善。

野地有次和生產調查室室長二之夕欲美（現為常務幹部兼圓町工廠廠長）一同參觀圓町的組裝產線，二之夕突然開口，「那裡必須改一下才行。」野地聽著一頭霧水，「看起來沒什麼問題呀？」

二之夕快速指出錯誤、提出解方，並交代部屬立即落實；即便大野推動改革這麼久，還是能夠因現場管理，發現生產線上的浪費。由此可知，豐田生產方式的傳承，就是始於現場，再將解方傳給每一位員工。

豐田精神2：不直接傳授解方，做錯、做對都要問為什麼

「做不好，不是作業員的問題，而是管理者沒有教導正確的工作方法，」這是大野時常掛在嘴邊的話。所謂好的指導，不是直接給答案，也不是引導對方回答，而是給予難題之後，自己也解答同一個課題。

遇到問題時，大野習慣先聆聽部屬的解方，如果他的辦法和自己一樣，不同於一般領導者給予讚賞，大野反而會大發雷霆，因為他不滿足於下屬和自己在同一個層次，他期待部屬能夠比自己更優秀。

另一方面，如果部下採納大野的提議，他會問，「為什麼照著我的話做？」如果下屬不遵從指示，他也會問，「為什麼不照我的話做？」大野無時無刻都在要求部屬思考，而且，他絕對不誇獎下屬，對他來說，誇獎有上對下的意涵，有看不起對方的意思。

一開始就給答案，員工就不會思考，企業也不會進步，而豐田生產方式的精髓，就是培養出會思考的人的系統，唯有懂得思考，才會自主行動。

（本文取材自《豐田物語》，經濟新潮社出版）