我任職於中小企業的某專門部門，是率領 15 位成員的領導者。因某位與我同年的女性員工對周遭產生的影響，我正感到十分苦惱。她長期以來一直累積相同職種的資歷，之前還擔任過部長，所以自恃甚高，我的話很難坦率的聽進去...。

由於擁有一定程度的專業技能，處理自己負責的例行工作都沒有問題，但是從沒有積極做過像是輔助我，又或本身負責業務以外的工作。

在部門內部會議上，其他成員提出什麼新點子，常常說出像是「要是進展不順利怎麼辦？」、「你說的那些，是我們該做的工作嗎？」等否定性發言，感覺部門內積極發言或挑戰精神會因此逐漸被抹煞。她好像也常抱怨公司或主管，結果就連周遭人員的工作動力都被削弱。

可不可以教教我，面對像她這種擁有一定技能或資歷，卻毫無拚勁，只會扯周遭後腿的中堅員工，該怎麼因應才好？（35歲 男性 公司員工）

造成問題的部屬，她之前的職位是部長，想必一定自恃甚高吧。面對這樣的部屬，總之就是要沒命的誇獎。 「不愧是某某某呢。說資歷有資歷，業務也都處理得順暢完美，真的幫我好大的忙呢！」像這樣，起手式就是先讚美。要是苦著一張臉面對部屬，反而更容易激發對方的反抗心。

不要硬碰硬的製造出「反抗」的部屬

要是製造出反抗的部屬，就糟糕透頂了。為了避免那種狀況，你首先要讚美部屬的工作表現。那麼一來，對方會覺得「主管對我展現禮遇」，心情也不會不好。換句話說，對方的工作動力也會因此提升吧。

另外，你似乎對她只做自己的工作感到不滿，不過既然她自己的工作都處理好了，那麼就一碼事歸一碼事，好好去讚美處理好的工作。因為被分配到的工作，她都確實處理好了嘛。要用感恩的心情，去看待這件事。

以這個案例而言，感謝或稱讚比什麼都來得重要呢。如果是經驗豐富的部屬，面對各式各樣的提案或想法，往往都會說「那種事情是做不到的」吧。這是任何組織都很常見的衝突。

那麼，該如何克服這個問題呢？

在所有成員參與的會議上「大加稱讚」他

首先，你是領導者。所以你必須針對已經決定要做的事，明確宣示「我們為什麼有必要這麼做」。必須果斷的宣示，此時絕對不能顯露半點猶疑。如果是邏輯思考過後認為正確的事情，就不需要猶疑。

要是經驗豐富的部屬反駁說：「要是進展不順利怎麼辦？」就要在談話中隨處夾雜像是「害怕失敗，就無法完成新業務。我們不要害怕失敗，一起去做吧」等，宣示本身領導者地位的發言。

不過這部分，最重要的還是稱讚。 像是，「正因為如此，想做這件事，就必須要有像你一樣經驗豐富的人呢」、「靠你了。少了你，就沒辦法做到這個困難的工作。很期待你的表現呢」。這番話，要在 15 名部屬面前，所有成員都到齊的會議上說。

如此一來，你首先讓全部成員理解你身為領導者的事實，並萌生信任感。少了這個步驟，就算只對有問題的部屬說話，對方也不會信任你。對方還會疑心生暗鬼，認為「主管是不是見人說人話、見鬼說鬼話啊」。

而且，在大家面前肯定那位部屬的實力、大加稱讚，也會讓對方找不到反抗的著力點。就算對方說：「那是不可能的，」只要說：「不，我們要做。要藉助你的力量，大家一起試試看」就好。

對方說「做不到」時，不能不由分說的直接否定說「做得到」。而是要告訴對方，「只要合作，就應該做得到」。

還有，也能問對方：「做不到的理由是什麼呢？」聽到理由後，可以說：「我們一起來思考，該怎麼克服那些問題，好嗎？」只要能好好傳達出「我很期待你的表現」，我想那位部屬也無法繼續反對下去了。

過去曾被稱為「拚命誇獎的上田」

我呢，以前從外派地點回到總公司工作那時候，剛好就面對到這種狀況。那時候大概 40 歲左右吧。

我當時本來轉調到「伊藤忠商事」子公司工作，後來母公司原本待的部門陷入危機。我因此從子公司被緊急叫回去，暫且擔任部長代行，實際處理各種事務，一年後以部長的身分，被委以部門重生之責。當時部門人員大概 50 人，從年紀大的開始算下來，我剛好排在正中間。有 25 人都是之前的前輩或主管。

在那樣的部門中成為部長，我思考「好了，接下來要做什麼呢」。必須從各方面進行結構改革才行。那時候，只要一說「來做這個吧」、「來做那個吧」，那些占一半的 25 位前輩就會這麼說呢：「怎麼可能做得到啊」、「那種事情，我可做不來啊」。

不過，我會這麼說：「不做這個，部門就會灰飛湮滅的。」還會說：「我有段時間外派去別的地方工作，所以首先要了解現狀，然後該做的就必須做。」為了結構改革，我也持續對前輩說「請幫幫忙」或「請指導我」。

當時我只要一開會，前輩就常說什麼「那種事情做不到」。跟尋求諮詢的你遇到相同狀況。遇到那種狀況，我就會說：「從頭到尾的流程中，最了解情況的人就是前輩了。真的，拜託幫幫忙。」 因為執行那些該做的事情時，如果遭遇什麼阻礙，想方設法跨越阻礙之際除了藉助前輩的力量，我還真的想不出其他辦法了。

懷抱「藉助他人之力」的心情，大加誇讚

所以，為了問出跨越那個阻礙的方法，我就是大肆誇讚。

「那種事辦不到。」要是前輩這麼說，我就會立刻回答：「為什麼辦不到呢？這事情不做不行啊。要是說辦不到，這個部門會被消滅的。」然後，前輩就會得意洋洋的說：「因為有這個問題，所以說辦不到。」此時，我會立刻針對這部分誇讚一番，而且是徹底誇讚。

「原來如此！原來是這裡的問題啊。不愧是前輩。光憑我，無論如何都沒辦法察覺呢。」就像這樣一誇再誇，誇個沒完。像是「原來如此、不愧是前輩啊」之類的。持續說出那些話的很久之後，聽說我就被人家說是「拚命誇獎的上田」了（笑）。

比我年輕的部內成員還說什麼「我們部長，就是靠拚命誇獎來使喚人的」，或是「那麼難搞的人，也能讓他隨心所欲的差遣呢」。所以，來找我傾訴煩惱的你，面對這種類型的部屬，首先也可以從誇獎對方做起。

那位部屬就算內心覺得「你這個王八蛋」，但是在大家面前受到誇獎，是不會覺得不痛快的。而且，聽到你對她說「請務必教教我，妳對於突破那個困難有什麼想法」，因此獲得其他部屬的關注，應該就會試圖想出解決良策。

我也認為，那位部屬是因為感受不到周遭肯定才會心生不滿的。所以，才會出現反抗行為吧。如果真是那樣，首先要以領導者之姿，向周遭展現出肯定那位部屬的態度。這麼一來，我想周遭看待她的眼光也會隨之改變，而她本人的心情也會跟著慢慢改變的。

（本文整理、摘錄自《全家便利商店上田顧問的元氣相談室》，遠流出版）