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讓公司不能沒有你=成功?錯!頂尖 CEO 不會這樣做

2020-04-05 10:45:27
Managertoday
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對於執行長來說,什麼是最重要的事?本.霍羅維茲(Ben Horowitz)剛成為 CEO 時到處詢問前輩。每一個人的答案都差不多:專注於企業文化。

對於執行長來說,什麼是最重要的事?本.霍羅維茲(Ben Horowitz)剛成為 CEO 時到處詢問前輩。每一個人的答案都差不多:專注於企業文化

不過,該怎麼建立企業文化?沒有人有答案。

霍羅維茲是知名創投安霍創投(Andreessen Horowitz)的共同創辦人與主要合夥人,包括社群媒體臉書(Facebook)、全球最大共享住宿平台 Airbnb 等,在創業初期都接受過他的投資。他也是創業家,1999 年創立響雲端(Loudcloud,企業軟體公司 Opsware 的前身),並在 2007 年以 16 億美元(約 493 億台幣),把公司賣給惠普(HP)。

抗戰時期的執行長:專注於面對挑戰、解決問題

霍羅維茲再次審視這個問題。他坦言,不確定企業能否存活下去的時候,太多東西比企業文化重要,像是產品、商業模式,以及「人」。這也是他前一本書《什麼是最難的事》的主軸。

在《什麼是最難的事》中,霍羅維茲指出,商業世界裡,人永遠是最難解決的問題。許多公司想找學經歷各方面都完美的人才。但霍羅維茲直言,這麼完美的員工哪輪得到你?並建議老闆,如果你的企業處於「抗戰時期」,像是衰退或轉型期,主管要選「能解決當下組織面臨的挑戰」的人

霍羅維茲就曾連換 3 位主管,業務還不見起色。眼看公司資金快見底,終於來了一位曾成交大案子,又能帶出超業的人才。只不過,經營團隊和董事會卻認為,對方學歷不夠好,不贊成他加入公司。他選擇無視這些建議,馬上給出聘書。對方也沒愧對期望,讓響雲端由紅轉黑。

既然文化可以先擱在旁邊,為什麼霍羅維茲又出了《行為決定你是誰》(暫譯,原文為:What you do is who you are: how to create your business culture)這一本書呢?

他指出,第一本書 9 成內容,都在寫「抗戰時期」。但對於公司發展穩定,產品、人才都不用你擔心,也就是「承平時期」的執行長該做什麼,卻著墨甚少。在這個階段,執行長最重要的事,是將公司打造成「即使沒有你,公司也能繼續生存下去」,關鍵就是企業文化

沒有正確答案的時候,由文化指引行動

什麼是企業文化?試著思考這些問題,「電話必須今天回,還是能等到明天」「簽約時,重要的是價格,還是夥伴關係」「我該指出同事的優點,還是缺點。」你會發現這些問題都沒有正確答案。

同樣的問題,你同事的答案會和你一致嗎?如果答案是「是」,代表你的公司有企業文化。換句話說,企業文化其實就是你的員工每天用於解決問題的一組假設。(延伸閱讀:Amazon 14 條領導準則,你符合幾條?貝佐斯堅守 25 年,造出全球電商巨獸

在《行為決定你是誰》中,霍羅維茲從歷史中找出 4 個最具代表性的例子,包含海地革命家杜桑.盧維杜爾(Toussaint Louverture)、元太祖成吉思汗、監獄改革家沙卡.桑戈爾(Shaka Senghor),以及日本武士精神,幫助讀者了解如何建立文化,並運用於工作場所。

其中一個例子,是新大陸殖民時期唯一一個奴隸起義成功的國家海地。革命領導者盧維杜爾究竟做了什麼?

盧維杜爾首先頒布一項法令:已婚男子不得納妾,引起一片譁然。因為當時被殖民的國家,強姦和搶劫是常態,不得納妾等於少了戰利品,士兵們要一個解釋。

不過,這正是盧維杜爾想要的,他本來就想透過法令,讓部屬詢問「為什麼」。

當部屬想知道某件事的「理由」,就是建立文化的最佳時機。

一旦成功,規矩就會常駐人心。他的答案是,團隊作戰的前提是信任,婚姻關係也建立在信任上。你對妻子都不忠誠,又要同袍怎麼放心將後背交給你呢?

就這樣盧維杜爾一邊宣導、一邊身體力行,奴隸漸漸有了正規軍的樣子。可惜的是,盧維杜爾在 1802 年被想恢復奴隸制度的拿破崙.波拿巴(Napoléon Bonaparte)抓走,最後死於獄中。雖然失去了盧維杜爾的領導,文化卻讓解放軍繼續運作,最後在 1804 年,海地獨立成功。

應用到企業界,在 1980 年代流行的管理名詞是「雙贏」。但霍羅維茲認為,沒人能保證交易雙方都很老實,所以難以達成真正的雙贏。

提供雲端運算軟體和服務的公司 Vmware 創辦人黛安.格林(Diane greene)為了促成雙贏,就定下了一個規則「夥伴關係應該是 49/51」,而 VMware 是 49。這當然引起員工好奇,並要求一個說法。

格林解釋,想達成真正雙贏,一定要有人先退一步,才能建立信任關係。而這一個規則,也讓員工理解,與客戶談判可以讓利,最後讓 Vmware 成為英特爾(Intel)、HP、IBM 的事業夥伴,估值達 600 億美金(約 18.5 兆台幣)。

(本文整理、摘錄自《What You Do Is Who You Are: How to Create Your Business Culture》,HarperBusiness出版)